17 Mart
#11725854

Koçtaş'tan Şikayetçiyim

2 farkkargo ile Koçtaş'tan aldığım saksılar kutunun içine atılıp gönderilmiş 3 tanesi paramparça geldi. İkisini iade edebildim, çünkü Yurtiçi Kargo ile gönderilmişti, fakat halen ödemesi yapılmadı. Bir tanesi ise Horoz Lojistik denilen saçma sapan bir firma ile gönderildi . ürünü 10 gün sonra paramparça şekilde teslim ettiler. 15 gündür iade kodu gönderemedikleri için iade bile edemedim. Müşteri temsilcileri acil size döneceğiz deyip telefonu kapatıyorlar, hiçbir çözüm yok. Bir de sitelerine kolay iade yazmışlar insanların zamanından çalıyorlar. Sürekli aramaktan bıktım.

Fulya Fulya 273 Okunma 1
Yorum Yap

Cevaplar

  • Koçtaş Temsilcisi22 Nisan

    Merhaba , Şikayetinizle ilgili ekibimizden dönüş bekliyoruz. Size en kısa süre içinde dönüş yapmak ve çözüme ulaşmak için çaba gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • Fulya13 Nisan

    Anlaşılan uzmanlarınızda işinde yeterince uzmanlaşmamış çok şaşırmadım. Buradan başlattığım şikayet işlemine sorunum çözüldüğü zaman cevap yazın. Sizi en kısa zamanda arayacağız demekten vazgeçin. Ben bu cümleyi 2 aydır duyuyorum. Bu yaptığınız dolandırıcılıktır. Müşteri hizmetlerinin işi şikayetleri ilgililere ilettik demek değildir. Süreci takip edip en geç 2-3 gün içinde sonuçlandırmaktır. Bilmiyorsanız söyleyeyim en kısa süre anlayışı 1 kaç gündür ben 2 aydır bekliyorum daha ne kadar bekleteceğinizde belli deģil. Artık şu bant kaydı tarzı konuşmaları bırakıp insan zekasını kullanarak çözüm odaklı işlem yapmanızı tavsiye ediyorum. Yoksa buradaki yazışmalar daha çok uzayacak

  • Koçtaş Temsilcisi09 Nisan

    Merhaba Fulya Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgünüz. İşleminizi uzman ekiplerimize ilettik. Talebinizi kısa sürede yerine getireceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • Fulya05 Nisan

    Beni arayıp bilgilendirme yapmadınız. Sadece ben arayan müşteri temsilcisine olayı 101. Kez anlattım. Her zamanki gibi sorunu çözmeye çalışıyoruz sistemsel hata var takip ediyoruz deyip kapattınız. Madem görüşmeler kayıt altına alınıyor her müşteri temsilcisine olayı anlattığım halde neden tekrar beni arayıp ne olmuştu teyit için aradık diyorsunuz. 10 gün önce de bir temsilci aynı şeyleri sorup kapattı. Neyi hala teyit ediyorsun arkadaşım. Bu sistemden şikayet kaydını kapatmak için sadece cevap yazıyorsunuz. Müşteri hizmetlerinin numarasını da gayet iyi biliyorum hatırlatmanıza gerek yok. Müşteri hizmetleri işini yapsa zaten şu an ben bu kadar uğraşmak durumunda kalmazdım. Akıl öğretmeyin, sadece işinizi yapın, Tüketici Hakları'na aykırı davranıyorsunuz, insanları oyalayıp gönderdiğiniz kırık malı iade almıyorsunuz. Gelecek hafta içinde tüketici derneğine şikayet edeceğim. Sizin olayı çözeceğiniz falan yok, saçma sapan sistemsel sorununuz umurumda değil. Size tanıdığım süreyi çoktan aştınız

  • Koçtaş Temsilcisi04 Nisan

    Merhaba Fulya Hanım, Telefon görüşmemizde siparişiniz ile ilgili talep ettiğiniz bilgiler tarafınızla paylaşılmıştır. Tüm talep ve geri bildirimleriniz için bize 0850 209 50 50 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • Fulya03 Nisan

    Birimlerinizdeki kaplumbağa hızı ile çalışan elemanlarınız 1 aydır çözüm bulamadı. Kırık gönderdiğiniz 3 saksı için hala çözüm bulamadınız iade kodu gönderemediniz. Sizi daha kaç ay bekleyeceğim? Sizin belirli bir sorun çözme süreniz yok mu? Bana iade lodu gönderemiyorsanız paramı iade etmek zorundasınız sizi yeterince bekledim. Daha fazla insanların zamanını çalmayın. Küçük esnaflar sizden daha kurumsal çalışıyor. Müşteri hizmetleriniz hiçbir şeyi takip etmiyor. Depo elemanlarınız kargo paketi nasıl yapılır bilmiyor. Bu yapılan Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu siteden bana daha fazla çözüm üreteceğiz size dönüş yapılacaktır diye mesaj atmayın. Para iadeniz yapılmıştır diye mesaj atın.

  • Koçtaş Temsilcisi28 Mart

    Merhaba , Şikayetinizle ilgili ekibimizden dönüş bekliyoruz. Size en kısa süre içinde dönüş yapmak ve çözüme ulaşmak için çaba gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • Fulya25 Mart

    Bugün itibariyle 3 haftadır basit bir işlemi çözemediniz. İlgili birimlere ilettik deyip sonucu takip etmiyorsunuz. Aylarca bekletecekmisiniz kırık gönderdiğiniz 3 adet ürünün parasını iade etmek için. 2 adet kırık ürünü size gönderdim 1 i içinde iade kodu göndermediğiniz için 3 haftadır evimde paramparça bekliyor. Tarafınıza ulaşan saksıların dahi parasını iade etmediniz. İade kodu içinde çalıştığınız kargoyu suçluyorsunuz. Neden sistemsel sorunlarınızı müşterilerinize bu kadar yansıtıyorsunuz ve paramı direk iade etmiyorsunuz? Bir de sitenize kolay iade yazmışsınız? Tam 3 hafta oldu yeterince bekletmedinizmi? Size harcadığım zamana yazık. Ücret iadesini hemen yapın inceliyoruz diyerek daha fazla oyalamayın

  • Koçtaş Temsilcisi21 Mart

    Merhaba, İstemeden de olsa size yaşattığımız aksaklık için çok üzgünüz. Şikayetiniz ile ilgili incelemelerimiz devam ediyor. Sizinle en kısa süre içinde iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • Fulya19 Mart

    Günlerdir oyalıyorsunuz hep aynı kelimeler müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçeceğiz diyor fakat hiçbir takip yok hiç kimse geri gönüş yapmıyor. Acil olarak kırık gönderdiğiniz 3 adet saksının ödemesinin yapılmasını istiyorum

  • Koçtaş Temsilcisi17 Mart

    Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Ziyaretçi Yorumları