Merhaba Esra Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Esra hanım, Koçtaş mağdurları kulübüne hoş geldiniz. Biz 74 gündür gardırobun kırık parçalarını değiştirmelerini bekliyoruz. Geçmiş olsun.
Teşekkür ederim. Evet bende klüptenim sanırım. Sizin evde eşyalarınız duruyormu yoksa kargoda mı bekliyorsunuz?
Koçtaş'tan almış olduğumuz ürün sipariş alırken teslim edileceği adresi sisteminde dahi onaylayıp (Korkuteli/Antalya ) adrese teslim olarak kabul etti. 10 gün bekledikten sonra kargonun yola çıktığı bilgisini mesaj ile bildirdi. Daha sonra teslim edecek olan Ceva Lojistik arayıp adrese getiremeyiz y...
Merhabalar, Koçtaş'tan bundan 10 gün önce satın aldığım Metal Ayaklı Kitaplıklı Çalışma Masası siparişimden 10 gün sonra elime ulaştı. Lakin gelen ürün kargodan ağır hasarlı olarak çıktı. Günlerce bekletilmiş olmama rağmen hasarlı ürün gönderilmiş. Aynı zamanda montaj parçalarında 8 adet çivili Pİ...
11.11.2020 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden almış olduğum 3-5 gün içerisinde kargoda yazılı olan gardırop 02.01.2021 tarihinde hala kurulamamıştır. Bu süreçte o kadar pişman oldum ki, öncelikle siparişim 17 Kasım tarihinde Ceva lojistiğe teslim edilmiştir ancak Ceva lojistik kargomu yaklaş...
28.11.2020'de 2 iş gününde kargoya teslim edilir teyitli 2 adet Hazır mutfak dolabı takımı teslimatında yaşadıklarım; Sipariş hesabımda tek gönderi ve 18.12.2020 teslimat gözükse de, oldukça sorunlu bir süreç ile; 1. Takım 8.12'de 2. Takım eksik olarak 18.12'de eksik parçalı olarak Ve 21.12'de son ...
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden ücretsiz montaj yazan köşe takımı satın aldım. Teslimat sürecinde çağrı merkezinin de teyit ettiği ücretsiz montaj hizmeti için ürün kargo firmasından eve gelince tekrar aradım fakat bu sefer Bursa Anatolium mağazası ürün bedelinin %9 u kadar 200 TL para istedi. Bir...
28 Kasım 2020 tarihinde, Kasım indirimlerinden faydalanarak bulaşık makinesi almak istedim. Diğer sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen satıcı kaynaklı sorun yaşamak istemediğim için Koçtaş'a güvenerek daha fazla ücret ödeyip Beko marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Önce siparişten 2 gün ...
ile ilgili
Koçtaş'tan 15/11/2020 tarihinde aldığım mobilyanın kitaplığında 26/11/2020 tarihinde yapılan montaj randevusu sırasında kırık parça olduğu tespit edildi. Bunun sonrasında montaj ekipleri kırık parçayı alıp gitti ve bunu sistemde belirttiklerini herhangi bir sorun olmadan monte edilmeyen kitaplığın gelinip alınacağını yerine yenisinin gelip monte edileceği söylendi. Monte edilmeyen eşyaları olduğu kutuları atılmış halde odada bırakıp gittiler. Sonrasında taşıma kısmıyla ilgilenen Ceva Lojistik ® firması bu ürünleri bu şekilde alamayacağını Koçtaş'ın (kendi bu halde bırakmış olmasına rağmen) sorun çıkaracağını bahane ederek kırık haldeki parasını+montaj parasını ödediğim eşyaları almaya gelmiyor.
Bu sorun iki kurum arasındaki problem olmasına rağmen bana dev gibi kitaplığı kargo kutulaması yapıp öyle almalarını söylüyorlar. Sorunun hiçbir yerinde yokken bu bilindik iki firma hala kılını kıpırdatmıyor eşyalar odamda duruyor. Şikayetlerime de herhangi bir geri dönüş ve çözüm önerisi sunmuyorlar. Eğer bir hafta içinde daha bu iş çözülmezse her türlü yoldan kendilerinden şikayetçi olacağım.