21 Ocak
#11479094

Koçtaş'ta Müşteri Memnuniyeti Sıfır!

15 Aralık'18'de Sakarya Koçtaş mağazasından hatırı sayılır bir miktarda alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden ampuller avizeler ile uyuşmadı. Bunun üzerine iade etmek istedim. Kaldı ki para iadesi değil değişim fişi istedim. 40 TL'lik ampul açılmış ve paketlenemediği için iadesi kabul edilmedi. Mağazaya iademin kabulü için form doldurdum ancak dilekçeme kimse dönüş yapmadı. Formu 28 Aralık'ta mağazaya verdim... Neredeyse 1 ay geçti ve kimse şikayetimi dikkate almadı. Para iadesi değil değişim fişi istiyorum. Bu şekilde geri dönüş olmazsa bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu kadar büyük ve kurumsal dediğiniz bir markanın bu kadar zayıf müşteri ilişkileri olması da düşündürücü...

Neslihan Neslihan 419 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Koçtaş Temsilcisi28 Ocak

    Merhaba Neslihan Hanım, Koçtaş'ı tercih ettiğiniz için biz teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve memnuniyetinizin bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • Neslihan'ın Teşekkür Mesajı26 Ocak

    Merhaba Koçtaş merkez müşteri temsilcileri... Şikayet var a derdimi yazdıktan 20 dakika sonra şikayetime Sakarya Koçtaş mağazasından dönüş yapılmasını sağladığınız için ve talebimi olumlu karşıladığınız için teşekkür ederim. Umarım mağazaya yazılan her dilek öneri formu mağaza çalışanları tarafından dikkate alınır.

  • Koçtaş Temsilcisi21 Ocak

    Merhaba Neslihan Hanım Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Ziyaretçi Yorumları