Koçtaş'ın İndirimli Ürün Oyunu

17 Mart'ta Koçtaş online mağazadan fiyatı neredeyse yarı yarıya düşmüş olan taşıma kolilerinden satın aldım ve evimin yakınındaki Koçtaş mağazasına teslim etmelerini istedim. 20 Mart sabahı tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiğine ve para iadesi yapılacağına dair bir mesaj geldi. Çözüm merkezini arayarak, ürünlerin internette hala satışının olduğunu, benim siparişimi iptal etmelerinin nedenini sordum, mağaza stoklarında görünmediği için mağaza tarafından iptal edildiğini söylediler. Ardından mağazayı aradım, onlar da böyle bir iptalden haberdar olmadıklarını söyleyince tekrar çözüm merkezini aradım. Bu sefer iptalin mağaza tarafından otomatik olarak ve yanlışlıkla yapılmış olabileceğini belirtip, kendi hataları olduğunu söylediler ve tekrar sipariş verip eve ® teslim seçeneğini seçmem durumunda, mağdur olmamam için %5 daha indirim yapacaklarını ilettiler. Ben de kabul ettim, birlikte telefonda siparişimi oluşturduk. Daha bu konuşmanın üstünden 1 gün bile geçmeden, akşamüstü yine siparişimin tedarik edilemediği için iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve ürünler hala internette satışa açık. Çözüm merkezini tekrar aradığımda, bir çözüm bulamadılar, en yakın zamanda dönüş yapacağız diyerek baştan savdılar. İnternette sıklıkla rastladığımız, "ürün fiyatını indirip satış yapma, sonra stok yok deyip satışı iptal etme, parayı günler sonra hesaba yatırma" oyununu Koçtaş gibi büyük bir firmanın oynayacağını tahmin etmezdim.