Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Dilek'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız 1

Koçtaş Yanlış Ürün Gönderimi!

496görüntüleme
Dilek
Dilek 11 Aralık 2020 11:03

22/11/2020 günü internet üzerinden sipariş etmiş olduğum, çöp kutusu ve mutfak dolabını 10/12/2020 tarihinde binbir güçlükle lojistik firmasına 2 kere şikayet kaydı açarak 18 günde teslim almış oldum. Kutudan çıkan çöp kutusu Koçtaş farkıyla tabii ki sipariş etmiş olduğum renkten farklı bir renk çıktı, ki onu internetten alma sebebim, şubesinde istediğim rengin olmamasıydı! Dolabın kurulumu için montaj randevusunu oluşturmak adına çağrı merkezini aradığımda, çöp kutusunun renginin farklı geldiğini ilettiğimde, müşteri hizmetleri dilersem iade veya değişim yapabileceklerini söyleyip onaylamam durumunda, telefonuma SMS geleceğini ve hangi kargoya verileceğini o zaman görebileceğimi şu an kendisinin bana SMS gönderilmeden kargo şirketini göremediğini beyan etti. Benden kaynaklanmayan bir hata için kocaman kutuyu yürüme mesafesinde olmayan hangi kargo şirketine teslim etmemi önerir Koçtaş yetkilileri? Geçen sene başka bir Koçtaş siparişimde yine Koçtaş'tan kaynaklanan sıkıntı yaşamıştım, ürün kurulumu sırasında odanın duvarları çizilip eşyalarım kırılmıştı ve üstüne kurulum yapan ekibin, sanki kuruma ve montaj hizmetinin ücretini ödememişim, hayrına yapıyorlar muamelesiyle karşılaşıp şok olmuştuk. Çalışanların hatasını kuruma mâl etmemek adına bu siparişimi de gerçekleştirdim. Ama tam bir pişmanlık bir daha asla Koçtaş'tan hiçbir şey almam.

Koçtaş Logo
Koçtaş11 Aralık 2020 11:25

Merhaba Dilek Hanım, Telefon görüşmemizde sürecimiz ile ilgili bilgilendirme tarafınızla paylaşılmıştır. Tüm talep ve geri bildirimleriniz için bize 0850 209 50 50 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler