Koçtaş Yanlış Ürün Gönderimi

Merhaba,

Koçtaş internet sitesinden 29 Ekim 2020 23.52 tarihinde 1012****67 numaralı siparişle aşağıdaki bağlantıdaki ürünü aldım.

https://www.koctas.com.tr/bosch-cift-akulu-matkap-gsb-18-2-li-plus/p/1000****62?ref=Cimri&utm_source=Cimri&utm_medium=Cimri&utm_campaign=Cimri-fiyat-karsilastirma

Ürünün açıklamasında akülerin 2 ah olduğu yazılıydı fakat gelen üründeki aküler 1.5 ah çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu bildirdim bana tüm ürünü değil sadece aküleri gelen iade koduyla iade etmemi yenilerini göndereceklerini söylediler.

Bunun üzerine 5 Kasım tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderim yaptım. Kargo yaklaşık 1 hafta sürüncemede kaldı, aktarmada kalıp varacağı yere ulaşmadı.

14 kasımda tarafıma tekrar kargo geldi. Gelen kargo aynı gönderdiğim şekildeydi paketi bile açılmamıştı. Bundan sonra Koçtaş müşteri hizmetleriyle 2 görüşme daha yaptım. Üst yönetimle görüşüp ne yapacaklarına karar vereceklerini söylediler.

Bunun üzerine problemim giderilemeyince 20 Kasım tarihinde siparişin iptalini ve ücretinin iadesini istedim. Bana 24 saat içerisinde iade kodu göndereceklerini söylediler fakat tarafıma herhangi bir iade kodu ulaşmadı.

Bugün 22 Kasım sipariş verdiğim tarihten 24 gün geçmiş olmasına rağmen Koçtaş hala mağduriyetimi giderememiştir. Kurumsal bir firma olarak güvendiğim Koçtaş beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

İstenmesi halinde elimde kargo kodlarına ait bilgiler mevcuttur.

Mehmet Çetin 0537**85009