Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İlker'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

Koçtaş Ürünün Teslim Edilmemesi

349görüntüleme
İlker
İlker 23 Kasım 2020 08:05

9 Kasım’da Koçtaş üzerinden aldığım ve en geç 12 Kasım tarihinde kargoya verileceği belirtilen ürün bugün itibariyle halen hazırlanıyor aşamasına dahi geçmedi. Müşteri hizmetleri bunun için arama veya bilgilendirme zahmetine dahi girmiyor. Benim yaptığım her aramada “aciliyet” bildirimi yaptıklarını iddia ediyorlar ama hiçbir şey yaptıklarını sanmıyorum. Zira 2 haftada acil olan bir teslimat kargoya verilirdi herhalde. Aklıma gelen tek sebep Koçtaş’ın stokta olmayan ürünü ilgi çekmek için online mağazaya eklediği ve nasılsa müşteri bu kadar süre beklemez iptal eder diye düşündüğüdür. Onlar gibi ben de inat ediyorum ve ürün gelene kadar peşini bırakmayacağım.

Gelişme
Gelişme

24 Kasım 2020 22:04

"Artık lütfen otomatik mesaj atıp geçiştirmeyin"

Koçtaş en geç teslim tarihinin üzerinden bile 2 hafta geçen siparişimi göndermedi. Bir kere bile bilgilendirme yapmadılar, bu durumdan dolayı herhangi bir utanma kırılma da yok, nasılsa parayı işletiyoruz diye düşünüyorlar herhalde, bıktım artık!

İlker
İlker23 Kasım 2020 08:19

Şikayetimi Ekşi Sözlük üzerinden de duyurdum, https://eksisozluk.com/23-kasim-2020-koctas-rezaleti--6742129

Koçtaş Logo
Koçtaş23 Kasım 2020 09:17

Merhaba İlker Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

İlker
İlker23 Kasım 2020 11:07

Beklediğim gibi Koçtaş'tan tarafıma ulaşılmadı, yine ben takipçisi oldum, her zamanki gibi geçiştirdiler, hem Koçtaş Kart kullanıyorum hem de mobil uygulamasını, yerli olduğu için tercih ediyordum ama benzer şikayetlerin sayısız defa yapıldığını gördüm. Ciddi anlamda markadan soğumama sebep oldu, sorunun çözüleceğine inancım hiç yok, muhtemelen siparişi iptal ettirmeyi başaracaklar, çünkü daha fazla uğraşmak istemiyorum.

İlker
İlker23 Kasım 2020 17:33

Sorun devam ediyor, tarafıma ulaşılmadı.

İlker
İlker24 Kasım 2020 21:48

Hiçbir geri bildirim yok, 3 gün içinde gönderileceği söylenen ürün 2 haftadan uzun süredir gönderilmedi! Burada yazdıkları cevap zaten herkese yazılan hazır cevap, sizin yaşattıkları soruna özgü değil, geçiştirme politikası izliyorlar, Tüketici Mahkemesi herhalde sorunu çözer diye düşünüyorum, elimde tüm sözleşmeler mevcut!

İlker
İlker26 Kasım 2020 13:40

Satın aldığım ürün Ruumstore markasına ait, Koçtaş'tan bir çözüm gelmeyince markayı aradım doğrudan, 3. Aramam oldu, onlardan da bir destek yok, Koçtaş sen dener misin bir de aramayı, numarası 4446500, belki kurumsal bir arama olursa daha ciddiye alırlar. Bu arada hatırlatmakta fayda görüyorum, ürünü Koçtaş'tan aldığımdan mağazaya ulaşmak konusunda destek olursunuz herhalde, çünkü sizin adınıza uzun süredir ben kovalıyorum süreci.

İlker
İlker11 Aralık 2020 12:04

1 ay geçti, teslim edilmedi!

İlker
İlker11 Aralık 2020 12:08

Ruum store ürünü temin edemiyormuş, Koçtaş'a bunu bildirmiş, Koçtaş bana ulaşmaya tenezzül etmedi, para iadesi de yapmadı!

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler