ile ilgili
Koçtaş Ürünün Teslim Edilmemesi
349görüntüleme
Şikayetimi Ekşi Sözlük üzerinden de duyurdum, https://eksisozluk.com/23-kasim-2020-koctas-rezaleti--6742129
Merhaba İlker Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Beklediğim gibi Koçtaş'tan tarafıma ulaşılmadı, yine ben takipçisi oldum, her zamanki gibi geçiştirdiler, hem Koçtaş Kart kullanıyorum hem de mobil uygulamasını, yerli olduğu için tercih ediyordum ama benzer şikayetlerin sayısız defa yapıldığını gördüm. Ciddi anlamda markadan soğumama sebep oldu, sorunun çözüleceğine inancım hiç yok, muhtemelen siparişi iptal ettirmeyi başaracaklar, çünkü daha fazla uğraşmak istemiyorum.
Sorun devam ediyor, tarafıma ulaşılmadı.
Hiçbir geri bildirim yok, 3 gün içinde gönderileceği söylenen ürün 2 haftadan uzun süredir gönderilmedi! Burada yazdıkları cevap zaten herkese yazılan hazır cevap, sizin yaşattıkları soruna özgü değil, geçiştirme politikası izliyorlar, Tüketici Mahkemesi herhalde sorunu çözer diye düşünüyorum, elimde tüm sözleşmeler mevcut!
Satın aldığım ürün Ruumstore markasına ait, Koçtaş'tan bir çözüm gelmeyince markayı aradım doğrudan, 3. Aramam oldu, onlardan da bir destek yok, Koçtaş sen dener misin bir de aramayı, numarası 4446500, belki kurumsal bir arama olursa daha ciddiye alırlar. Bu arada hatırlatmakta fayda görüyorum, ürünü Koçtaş'tan aldığımdan mağazaya ulaşmak konusunda destek olursunuz herhalde, çünkü sizin adınıza uzun süredir ben kovalıyorum süreci.
1 ay geçti, teslim edilmedi!
Ruum store ürünü temin edemiyormuş, Koçtaş'a bunu bildirmiş, Koçtaş bana ulaşmaya tenezzül etmedi, para iadesi de yapmadı!
9 Kasım’da Koçtaş üzerinden aldığım ve en geç 12 Kasım tarihinde kargoya verileceği belirtilen ürün bugün itibariyle halen hazırlanıyor aşamasına dahi geçmedi. Müşteri hizmetleri bunun için arama veya bilgilendirme zahmetine dahi girmiyor. Benim yaptığım her aramada “aciliyet” bildirimi yaptıklarını iddia ediyorlar ama hiçbir şey yaptıklarını sanmıyorum. Zira 2 haftada acil olan bir teslimat kargoya verilirdi herhalde. Aklıma gelen tek sebep Koçtaş’ın stokta olmayan ürünü ilgi çekmek için online mağazaya eklediği ve nasılsa müşteri bu kadar süre beklemez iptal eder diye düşündüğüdür. Onlar gibi ben de inat ediyorum ve ürün gelene kadar peşini bırakmayacağım.
"Artık lütfen otomatik mesaj atıp geçiştirmeyin"
Koçtaş en geç teslim tarihinin üzerinden bile 2 hafta geçen siparişimi göndermedi. Bir kere bile bilgilendirme yapmadılar, bu durumdan dolayı herhangi bir utanma kırılma da yok, nasılsa parayı işletiyoruz diye düşünüyorlar herhalde, bıktım artık!