Merhaba Özgür Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Koçtaş Çanakkale mağazasından geçen CMT 8800 TL ilk alışveriş yaptım. Cumartesi günü. Mesaj geldi. Mesajda yazılan. Ürünleriniz çok olduğu için. İki siparişi de gelecektir bilginiz olsun diye gibisinden mesaj geldi bugün ise. Siparişleriniz iptal olmuştur diye bir mesaj daha geldi. Ödemeyi yaptım ha...
Koçtaş firmasına ait internet alışveriş sitesinden evime merdiven sipariş verdim sipariş sırasında kendime değil de afet yardım kuruluşlarına gönderilme seçeneği olduğu iddia ediliyor müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iptal ve iadesinin mümkün olmadığı söylendi ısrarla siparişi iptal etmek istiyor...
Koçtaş internet şubesinden iki tane çerçeve siparişi verdim. Siparişimi hızlı alabilmek için mağazadan teslim al seçeneğini seçtim. Ürün yarım saat içinde alabilirsiniz diye bil ibare var ekte dosyayı ekliyorum. Siparişimi almaya mağazaya gittiğimde 3-5 güne gelir denildi bana. 0850 209 50 50 numara...
Koçtaş online'dan aldığımız evdemo eda l köse takımı yerine başka bir ürün geldi. Ürünün satış sayfasında da bulunan ölçüleri 190x180cm iken gelen ürün 190x120cm. Hem Koçtaş'ı hem de evdemo mobilya'ya ulaştık ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Ürünün gelmesi 1 ayı geçti. Hatalı ürünün değişimi ...
Koçtaş'tan Hilton lavabo aldım (ayın 17 si sabah) ayın 20 sinde kargolanacak dedikleri için evde beklemek adına zar zor iş yerinden izin aldım. Ürünü söz verdikleri günden 4 gün sonra kargoladılar. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 2 saat mesafede yaşadığımı önceden haber vermeleri gerektiğini beli...
Merhaba,
1027903822 sipariş no
1000434081 ürün kodu
Bilgileri yukarıda yazılı siparişimi 25.12.2022 tarihide Koçtaş'ın online mağazası (https://www.koctas.com.tr/) üzerinden satın aldım. Sipariş üzerinden 3 hafta geçip ürün teslim edilmeyince Koçtaş müşteri hizmetlerini birkaç defa aradım. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi 30 günlük bir kargoya verilme süresi olduğunu ancak bu süre geçtikten sonra gecikme nedeniyle şikayet yazabileceğini belirtti. Günümüz şartlarında sipariş verdiğim lambader gibi bir ürün için minimum 30 gün teslimat süresi verilmesi Koçtaş markası adına üzücü bir durumdur. Siparişimden 30 gün geçmesi akabinde halen daha ürün kargoya verilmeyince yine birkaç defa arayarak durumu belirttim ve şikayet yazıldı. Gecikmenin tedarikçiden kaynaklandığı ifade edildi. Gün itibariyle 8 gündür gecikme hali mevcut ve halen daha ürün kargoya verilmedi. Koçtaş markası gibi bir markanın müşterisini bu derece mağdur edeceğini hiç düşünmezdim. Bir daha Koçtaş'tan alışveriş yapmayacağım. Koçtaş'ın bir tedarikçiye dahi söz geçirilemediğini görüyorum. Ve işin gülünç yanı ürün halen daha Koçtaş'ın online mağazasında satışa sunulmaktadır. Tedarik edilemeyen ürünün halen daha satışa sunulması açıkça tüketiciyi mağdur edici bir eylemdir. Ürünü bir buçuk ay önce aldığım için şu an iade istesem indirim dönemini de kaçırmış oluyorum ve aynı ürünü veya benzer bir ürünü yeni yıl zammıyla çok daha pahalıya satın almış oluyorum. İvedi bir şekilde çözüm istiyorum. Koçtaş'ın kendi internet sitesindeki "bize ulaşın" talep formu kısmı da çalışmamaktadır. Ne yazık ki yazılı olarak kendilerine ulaşmak mümkün değil. Sipariş bilgileri üzerinden Koçtaş yetkilileri iletişim verilerime ulaşabilir.