Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Asli'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Koçtaş Ürün Kurulumu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

485görüntüleme
Asli
Asli 15 Ekim 12:36

Yaklaşık 2 hafta önce Koçtaş'tan alışveriş yaptım ve aldığım ürünlerin kurulumlarını da satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra kurulum tarihi belirlemek için Koçtaş tarafından arandım. Günü ben belirledim ancak saati kendilerinin belirleyeceğini söylediler. Kurulum gününden 2 gün önce bana saat bilgisi 15:00-17:00 arası olarak belirtildi. Çalıştığım için o gün eve ® bir arkadaşımı gönderdim. Saat 17:30'da hala kimse gelmediği için Koçtaş müşteri hizmetleri'ni aradım ve durumu açıkladım. Bana kurulum rezervasyonunun hala aktif olduğunu, kurulum "ekibi"ne beni aramaları için acil çağrı ilettiklerini söylediler. Yaklaşık 45 dakika sonra kimse aramadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, hemen hemen aynı konuşma oldu ve yine kimse tarafından aranmadım. 3. Ve 4. Arayışımda kurulum "ekibi "nden birinin telefon numarasını istedim ancak veremeyeceklerini söylediler. Yine aranacağımı ilettiler ancak aranmadım. 5. Arayışımda da aynı problemleri yaşadım ve yaklaşık 3 saatin sonunda beni aradılar. Arayan kişiye "numaranızı evdeki arkadaşıma veriyorum, o şimdi sizi arayacak" dediğimde, "biraz hızlı olur musunuz? " cevabını aldım. Öncelikle Koçtaş kurulumu ücretsiz yapmıyor, kurulum için yaklaşık 400 TL ödedim. Saati kendileri belirliyor, 15-17 arasındaki 2 saatlik sapma, müşterinin gecikmeyle ilgili aranması için fazlasıyla yeterli bir süre. Bu süre içinde aranmadığım için son durumu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini ben arıyorum ancak ne ekibe ulaşabiliyorlar ne de benim ekibe ulaşmam için yardımcı olabiliyorlar. Bu ekipten kimse haber alamıyorsa, onların canı isteyene kadar ekiple iletişim kuramıyor muyuz? Ekipteki bir kişiyi arayıp "ne zaman burada olursunuz? " sorusunu neden soramıyoruz? Müşteri hizmetleri 5 arayışımda da ekip sizi arayacak diyor, 30 kere arasaydım da aynı cevabı alacaktım. Bu kadar basit bir durumu Koçtaş müşteri hizmetleri çözemiyorsa, bana söyleyebildikleri tek şey ekibin beni arayacağıysa, daha büyük sıkıntılar olduğunda nasıl çözülecek ve kim çözecek? 3 saat gecikmeyle beni arayan kurulum ekibindeki kişi hangi yüzle bana "biraz hızlı olabilir misiniz? " diyor? En önemlisi de 1 kişiden oluşan ve "ekip" diye adlandırılan personel, gardırop ®, yemek masası ve sandalyesinden oluşan ürünleri evdeki insanların da kendisi kadar çalışmasıyla kuracaksa ben bu firmanın kurulum yapması için neden 400 TL ödüyorum?

Koçtaş Logo
Koçtaş15 Ekim 12:58

Merhaba Aslı Hanım, Telefon görüşmemizde sürecimiz ile ilgili bilgilendirme tarafınızla paylaşılmıştır. Tüm talep ve geri bildirimleriniz için bize 0850 209 50 50 numaralı Çözüm Merkezimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Koçtaş tam 09.11.2021 tarihinde ürün satın aldım iş yerimin verdiği çek ile kalanı kartımdan tamamladım 15.11.2021 tarihinde kargoya verildiğine dair SMS gönderildi Koçtaş'tan ve 1-4 gün içerisinde teslim edileceği yazıyordu ekte de görüntü mevcut ama benim ürünüm MNG Kargo'su tarafından teslim edil...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Koçtaş müşteri hizmetlerine satın almış olduğum ürünün eksik ve hatalı konusunu bildirdim halen çözüm olmadı ilgili birimlerden sonuç bekliyorum. Horoz Lojistik diye bir firma aradı ürün ambalajı olmadığından teslim alınmadı ambalaj konusunda Koçtaş müşteri hizmeti destek gönderelim diye bilgi verdi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Koçtaş Ankara Eryaman şubenizden ocak 2021 de bahçe takımı satın aldım. Kurulumu Mayıs ayında gerçekleştirdim. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra devamlı gıcırtı şeklinde ses çıkarmaktadır. Aynı zamanda vidaları çıkıyor ve dengesizlik nedeniyle devamlı sallanmaktadır. Tabiri caiz ise oyuncak gibi ot...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Koçtaş denen firma sözde turuncu etikete 3 al 2 öde kampanyası yaptığını bildirip her yere onlarca afiş asmasını biliyor. Ancak ne hikmetse aldığım 2 turuncu etiketli üründe de kampanya olmadığını kasada öğreniyorum. Yapılan hatanın telafisi için ise müşteri hizmetlerine gittiğimde ise hiçbir şekild...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

11 Ekim tarihinde "beyza country 4 kapak 2 çekmeceli gardırop 210cm" marka/model dolap siparişi verdim. Montaj için gelen personeller ambalajları açınca 2 tane suntalam kaplama parça hasarlı olduğu değişimini talep ettiler ve değişim için tutanak tuttular. 2 haftadır hasarlı dolap yatak odasının or...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Firmamız için Koçtaş internet sitesinden aldığımız ürünleri kurumsal fatura olacağını belirtmemize rağmen bireysel fatura şeklinde hazırlayıp gönderim yapıldı. Telefonla arayıp durumu anlattım ve 7681089 numarasıyla kayıt altına aldılar şikayetimi. Daha sonra bu durumu düzeltmek için iade faturası d...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

25.10.2021 Tarihinde Koçtaş online siteden aldığım 9 Dilimli Yağlı Radyatör HD907 ürün (Sipariş No 1018****77) Havalar soğumadığından 15.11.2021 Tarihinde kolisini açmıştım. Ürün hem kırık hem ısıtmıyor müşteri hizmetleri iletişime geçtiğimde 15 gün yasal süreç doldu diğer bilgisi paylaşıldı Koçtaş ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bir süre önce bel ağrılarım nedeniyle ofis sandalyesi almaya karar verdim. Ne olursa olsun mağdur olmam sorun yaşamam diye görece kurumsal. Bir firma olan Koçtaş'ı tercih ettim. Ama bin pişman oldum. Ürün elime 3.11.2021 tarihinde ulaştı. Fakat ürün kurulumunu yapıp, üstüne oturduktan sonra, sandaly...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Koçtaş mağazası satın aldığım ürünü Horoz Lojistik adlı firmaya teslimini yaptıktan sonra firma ürünü kaybediyor. Lojistik firması ise kargo numarası olmasına rağmen ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylüyor. Koçtaş ise sadece izliyor. Müşteri hizmetlerini 1 aydır defalarca aramama rağmen tek ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Koçtaş Kartal conax 8 aşamalı su arıtma cihazı 24/10/2021 tarihinde 999,90 - tl'ye satın aldım. Ürün 1 hafta geçmeden Koçtaş tarında % 20 indirime girince bende yani 799,90-tl bende tüketici fiyat mağduriyeti nedeniyle Koçtaş müşteri hizmetlerinden satış yetkilisi ile 1 hafta önce aldığım ürünün fiy...