Koçtaş Ürün Kalitesiz Ve İlgisizlik

31.03.2023 de 5369 sipariş numaralı ürünlerimi online olarak satın aldım. Ürünüm 03.04 de kargo şirketine teslim edildi. 05.04 de şube varış birimine kargom gelmiş fakat tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan 6 gün geçtikten sonra 11.04 tarihinde kargodan teslimat kodu geldi. Bu tarihe kadar ürünüm ne adresime gelmiştir ne de tarafıma haber verilmiştir. 13.04 sabah tekrar bir kod mesajı gelmiş olup yine bu tarihe kadar kargo ürünümü getirmemiştir.

Aynı gün saat 16:30’da kendi imkanlarımla kargo şubesine gittim ve paketlenmesi kötü olan ürünümü kartonu parçalanmış ağzı ve coğu yeri açık bir şekilde teslim almak zorunda kaldım. Çünkü kargo yetkilisi olan arkadaş teslim etmeden kontrol edemeyeceğimi söyledi. 

Eve gelip ürünün kurulumunu yapmak istediğimde sehpa ayaklarının yamuk durduğunu, ayak plastiklerinin eksik gönderilmiş olup ayaklara oturmadığını fark edip 12.04 tarihinde **03 talep numaralı iade bildirimimi oluşturup iade kabul bilgilendirme SMS’ini ve iade kodunu beklemeye başladım.

17.04 tarihine kadar tarafıma bilgilendirme yapılmadığı için kendi imkanlarım ile Koçtaş müşteri danışmanlarını arayıp iade kodunu rica ettim. 19.04 de iade için yine kendi imkanlarımla ürünü MNG Kargo ® şubesine götürdüm. Fakat bu seferde verilen iade kodu kabul görmedi.

Bunun üzerine tekrardan Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak kargo yetkilisi arkadaş ve ben durumu izah ettik yeni bir kayıt açacağını beyan eden müşteri temsilcisi ile görüşmeyi sonlandırıp tekrar şirketten bilgi beklerken gündüz kabul edilmeyen iade kodu ile 17:00 da tekrar iade edebileceğim mesaj ile bilgilendirildim.

Yaşadığım durum ve olaylar tamamıyla bu şekilde gelişip kayıtlı ve fotoğraflıdır. Şikayetimi yazmama gerek kaldımı bilmiyorum ama şunları söylemeden geçemeyeceğim siz koskoca kurumsal Koçtaş firmasısınız dışarıda üretimle bile satılmayan gönyesi kaçık malzemesi eksik bozuk ürün satmayı kendinize yakıştırıyor musunuz ve  daha sonrasında ardı ardına gelen ama sistemsel ama bireysel ilgisizlik ya kargo şirketinin ürünleri umursamazlığı kişileri hiçe sayması kendi işimizi gücümüzü bırakıp kurumsal bir şirket müşteri memnuniyeti odaklı kaliteli firma diye aldığımız ürünlerin peşinden koşturuyoruz ve doğru düzgün bilgilendirilmiyoruz.

04.05 tarihi itibariyle tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamıştır. Son alışverişim oldu. Artık alışveriş yapmam.