Koçtaş Ürün Gecikti Ve Cevap Alamıyorum

20 gün teslim olmasını beklediğim ürün gelmedi iptal ettim ama hala iadem yapılmadı. Yasal süreç 7 iş günüymüş onu bekliyoruz. 25-05-2023 de bana gelmesi gereken ürün gelmedi bende iptal ettim para iadesi istedim sonuç kendileri olunca yasal süreç 7 iş günü içinde para iade süreci başlayacak. Gerçekten Başka bir ülkede yaşasaydık süreç benim mağdur olan taraf kabul eder belkide ürün bedelsiz gelir ya da bana hediye çeki düzenlenirdi. Burda koskoca Koçtaş da yetkili muhatap bulamıyorum

15-05-2023 tarihinde 1031946598 sipariş numarası ile Koçtaş firmasından napoli oturma gurubu aldım bana mesaj olarak ürün tarafıma Horoz Lojistik firması ile gönderileceği iletilti. Buraya kadar her şey normal siparişim bana 25-05-2023 tarihinde teslim olması gerekiyordu ama hala ürünü teslim alamadım. Defalarca hem Koçtaş'a hem de Horoz Lojistik firmasına geciken ürün için şikayetçi oldum bana tek açıklama olarak ürünümün 3 parça olduğunu 2 tanesinin olduğum şehre geldiğini bir tanesinin İstanbul merkezde olduğunu gelir gelmez bana ulaştırılacağını söylediler. Özellikle rica etmiş olmama rağmen her iki firmanın da yetkili kimse bana ulaşmadı. Bende ürünün bana geleceğinden hiç inancım olmadığı için Koçtaş firmasına tam 3 kez iade için talep ettim hala bekliyorum çünkü ürünüm gelmedi gereken tarihten 15 gün geçmesine rağmen gelmedi iade işlemimi gerçekleştirilmedi ve en garip olanı ise hala iki firmanın da bana şikayet ve iade için kimsenin iletişime geçmemesi çok mağdur edildim. Koçtaş firması aldığım ürünü bana teslim edemediği gibi hem de paramı iade etmiyor