Koçtaş Ürün Değişimi İçin Bulunamayan Fatura

Bugün Koçtaş Emaar şubesine giderek 21 Eylül'de (252,89Tl) bu mağazadan aldığım duş başlığı ile ilgili problemimi ilettim. Müşteri görevlisi de eğer fatura yanımdaysa ürün değişimi yapabileceklerini söyledi. Olmadığını söyleyince de müşteri ilişkileri bölümüne giderek faturanın görünebileceğini dolayısıyla ürünü değiştirebileceğimi belirtti. Bu bölüme gittiğimde telefon numaram (aynı zamanda üyelik kaydı oluyor) ile görüntüleyebileceklerini belirtti. Ama numaram sistemde gözükmedi. Ama kasada alışveriş yaptığımda bu numara ile kaydıma derhal ulaşılıyor. (! ) Sonrasında eğer alışveriş yaptığım tarihi ve ödediğim miktarı belirtirsem bu şekilde kayda ulaşabileceklerini belirtti. Onu da buldum ama bir türlü kaydıma, faturaya ulaşamadılar. İşin ilginci de bu durumu düzeltmeye yönelik -faturanın, üyelik kaydının gözükmemesi- için yapabildikleri yalnızca ekranda bu bilgiyi bulmaya çalışmak. Oysa sistem bozuk ya da sistem bu bilgilerin gözükmemesi için tasarlanmış. Dolayısıyla ürünü değiştiremedim ve mağdur oldum.