30 Ağustos 2018
#10839620

Koçtaş Tutarsız Müşteri Hizmetleri!

Koçtaş tutarsız müşteri hizmetleri! Yaklaşık 3 hafta önce Koçtaş internet şubesinden nobo ısıtıcı sipariş ettim. Ürün geldi fakat çalışmıyordu, ayrıca o kadar kotu paketlemişlerdi ki birçok yerinde hasar vardı. Ürünü müşteri hizmetleri onayladıktan sonra geri gönderdim. Basta değişim talep ettim ama sonra telefonda aradıkları zaman iade seklinde talebimin değiştirilmesini rica ettim, kabul ettiler. Aradan birkaç gün geçti, hala para iadesi yapılmamıştı, aradım, bayram sebebiyle bu işleri aksayacağını, bayramdan sonra mutlaka paranın iade edileceği bilgisini verdiler. Bugün hesabımı kontrol ettiğim zaman hala para yatırılmamıştı. Müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım cevap su oldu:” Sizin talebiniz iade değil, değişim! ”. Yaklaşık 3 haftadır hem para iadesinde oyalıyorlar, şimdi de iade talebi yok diyerek işlemleri bastan alıyorlar. Böyle kurumsal bir firmaya bu tutarsızlık gerçekten hiç yakışmıyor. Madem sistemde değişim görünüyor, 3 haftadır yeni ürün neden göndermiyorlar?

Sıla Sıla 288 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Koçtaş Temsilcisi18 Eylül 2018

    Merhaba, Müşterimizin ücret iadesi gerçekleştirilerek, geri ödemesi sağlanmıştır. Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • Sıla10 Eylül 2018

    Aradan 10 gün geçti, hala telefonda aynı şeyleri söylüyorlar. Beni aramıyorlar, ben arıyorum, sürekli yeniden şikayetimi iletiyorlar. Başka yaptıkları hiçbir şey yok. Kurumsal bir firmanın bu kadar çözümsüz olması ve müşteri memnuniyetini önemsememesi gerçekten çok acı.

  • Koçtaş Temsilcisi05 Eylül 2018

    Merhaba, Şikayetiniz 4750198 numaralı bildirimle kayda alınarak ilgili birime tekrar iletilmiş olup en kısa süre içerisinde tarafınızla irtibata geçilecektir. Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • Sıla03 Eylül 2018

    Bugün tekrar aradık, hala bir sonuca ulaşamadık. Gerçekten müşteri ilişkileri ve bu sürecin takibi acısından çok yetersiz bir firmaymış. Bir iade nasıl böyle uzatılır gerçekten hayret ediyorum. Not:Kendileri benimle iletişime geçmedi, hala ben arıyorum ısrarla.

  • Koçtaş Temsilcisi30 Ağustos 2018

    Merhaba, Şikayetiniz 4750198 numaralı bildirimle kayda alınarak ilgili birime iletilmiş olup en kısa süre içerisinde tarafınızla irtibata geçilecektir. Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Ziyaretçi Yorumları