Koçtaş internet sitesinden 15 gün önce zigon 4lü sehpa aldım. Tahmini kargoya teslim tarihleri geçti. Aradım müşteri hizmetleriniz dalga geçer gibi konuşan ağzını yamultup yamultup cevap veren müşteri temsilcisine denk geldim. Bekleyin diyor acele etmeyin diyor resmen. Onu görüntüleyemiyoruz bunun b...
Devamını Oku
Koçtaş'tan 30.04.2023'de 1031469899 sipariş numaralı ürün sipariş verdim. Ürünün 10.05.2023 günü teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün yani 29.05.2023 günü ürün hala elime ulaşmadı. Üç defa müşteri hizmetleri ile görüştüm.
Müşteri hizmetleri dönüş yapılacağı söylendi ama dönüş yapılmadı. Hatta so...
Devamını Oku
05.05.2023 tarihinde aldığım ve 10.05.2023 tarihinde kargoya verileceğini taahhüt ettikleri ürünümü ısrarla teslim etmiyorlar! Ben hayatımda bu kadar sorunlu bir firma ile daha çalışmadım. Maalesef her seferinde pişman olmaya devam ediyorum. 7 gündür her gün telefon açmama rağmen karşıma çıkan müşte...
Devamını Oku
Kısaca diyebilirim ki satış sonrası müşteri hizmetleri çok kötü. Defalarca zamanında kargoya verilmeyen ürün için müşteri hizmetlerini arayıp bilgi istedim ancak dönüş yapılmadı. En son firma numarası verildi. Bir de üstüne siz istemişsinizdir de verilmiştir diyen bir temsilciyle muhatap oldum ki ço...
Devamını Oku
1031304855 numaralı ürününüzü internetten satın aldım. Sonrasında ürün tedarik edilemedi, ödemeniz birkaç gün sonra hesabınıza iade edileceği bildirildi. Buraya kadar normal, aynı ürün sitenizde satışa sunulmaya devam edildiğini görerek tekrar almayı denedim. Hatta ürünü sipariş etmeden müşteri tems...
Devamını Oku
Koçtaş 05.03.2023 tarihinde duşakabin aldım. Fakat 14 Mart tarihinde kargoda zarar gördüğü için teslim etmediler. Sonrasında da hiçbir şekilde bilgi alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli başka şeyler söylüyorlar. Bilgi almak istiyorum, beklemek zorundasınız diyorlar. Farklı müşteri temsilcileri ile her gün görüşüyorum fakat birbirlerinden farklı şeyler söylüyorlar. En son 17 Mart akşamı 18 Mart da teslim edileceği söylendi. Fakat bugün öyle bir şey yok deniyor. Yerine yenisi mi gelecek yoksa iadesi mi yapılacak diye soruyorum hiçbir şekilde cevap vermiyorlar.
05.03.2023 tarihinde Koçtaş firmasından aldığım duşakabin kargoda zarar gördüğü için teslim edilmedi. 1 hafta boyunca hiçbir şekilde sorularımıza cevap verilmedi. Sürekli beklemek zorundasınız dendi. İade mi edilecek yoksa yenisi mi gönderilecek hiçbir müşteri temsilcisi cevap vermedi. Sorduğumuz bütün sorular yanıtsız kaldı. Az önce tekrar sordum ve sizin talebiniz üzerine iadesini gerçekleştirdik dendi ki benim böyle bir talebim olmadı. Talep bile almadı ki Koçtaş firmasi. İade etmişler. Onu da ben sorunca söylediler. Mağduriyetim ne olacak dediğimde de cevap alamadım. Değişim yapamıyorlarmış o yüzden iade talebi oluşturmuşlar. Neden o zaman iade edeceklerini zamanında söylemediler. 1 hafta içerisinde yenisini alıp banyomu bitirebilirdim.
Normalde teslim edilemeyen ürün 2 iş günü içerisinde teslim edilir şeklinde müşteri hizmetleri cevap veriyor. Peki benim ürünüm ne oldu diye sorduğum zaman hiçbir şekilde cevap verilmiyor.
Şikayetim ile ilgili hiçbir şekilde gelişme olmadı. Hâlâ bir açıklama yapılmadı. Ne olacağı söylenmediği için mağduriyetim devam ediyor. 1 haftadır müşteri hizmetleri yapacağımız bir şey yok bekleyeceksiniz diyor. Ürün yeniden kargoya mi verilecek yoksa iadesi mi yapılacak cevap verilmiyor.