ile ilgili
Koçtaş Teslim Edilmeyen Ürün, Yanlış Bilgilendirme
1.143görüntüleme
Merhaba Volkan Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Merhaba, şikayeti takip edenleri bilgilendirme açısından paylaşıyorum. Kimse hala benimle iletişime geçmedi, çözüm merkezindeki arkadaşları ben aradım. Onlarda da kısıtlı bilgi var, lojistik kaynaklı diyorlar, net bir bilgi yok. Kısacası 8 gün içinde siparişin Yenibosna'dan nasıl Maltepe'ye gelemediğini ne ben biliyorum ne de Koçtaş biliyor.
Tekrar merhaba, bugün de kimse dönüş yapmadı. Koçtaş'tan internet üzerinden alışveriş yapacak arkadaşlara tavsiyemdir. Yapmayın! Ürün gelmiyor, arayıp bilgi veren yok. Siz arayıp iptal edeyim, paramı geri verin diyorsunuz, yok sipariş kapına gelecek bakıp sonra iade edeceksin diyorlar. Ben zaten ürün gelmediği için iptal etmek istiyorum, gelse ürünle bir problemim yok diyorum, cevap yok. Cidden komedi, bir süreç nasıl yönetilmez arkadaşlar çok güzel gösteriyor.
Koçtaş'tan 24.02 tarihinde 3 paket parke sipariş ettim. Sipariş esnasında 2 iş gününde kargoya verileceği belirtiliyordu. 2 iş günü sonrası müşteri hizmetleriyle görüşmemde ürünlerin 01.03 Pazartesi kargoya verileceği söylendi, pandemi nedeniyle gecikme olabilir diye normal karşıladım.
Bugün 03.03 tarihinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde ( siparişimin üzerinden bir hafta sonra ), ürünün teslim mağazasına ulaşmasını bırakın, kargoya dahi verilmediğini görüyorum. Pandemi nedeniyle gecikmeler olabileceğinin farkındayım fakat müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm. İki görüşmemde de 01 Mart'ta kargoya verileceği söylendi, neden yanlış bilgi veriliyor anlam veremedim. Herhalde ödemesini aldıkları ürün ortada yok, müşteriyi oyalıyorlar...
Bu gibi sıkıntılarla uğraşmamak için Koçtaş'ı tercih etmiştim, bundan sonra Koçtaş'tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerin gün içinde teslim mağazasına ulaştırılmasını talep ediyorum.