Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Volkan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Koçtaş
ile
Bauhaus
Koçtaş
ile
Modanisa

Yeni karşılaştırma

ile

Koçtaş Teslim Edilmeyen Ürün, Yanlış Bilgilendirme

1.143görüntüleme
Volkan
Volkan 03 Mart 08:25

Koçtaş'tan 24.02 tarihinde 3 paket parke sipariş ettim. Sipariş esnasında 2 gününde kargoya verileceği belirtiliyordu. 2 iş günü sonrası müşteri hizmetleriyle görüşmemde ürünlerin 01.03 Pazartesi kargoya verileceği söylendi, pandemi nedeniyle gecikme olabilir diye normal karşıladım.

Bugün 03.03 tarihinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde ( siparişimin üzerinden bir hafta sonra ), ürünün teslim mağazasına ulaşmasını bırakın, kargoya dahi verilmediğini görüyorum. Pandemi nedeniyle gecikmeler olabileceğinin farkındayım fakat müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm. İki görüşmemde de 01 Mart'ta kargoya verileceği söylendi, neden yanlış bilgi veriliyor anlam veremedim. Herhalde ödemesini aldıkları ürün ortada yok, müşteriyi oyalıyorlar...

Bu gibi sıkıntılarla uğraşmamak için Koçtaş'ı tercih etmiştim, bundan sonra Koçtaş'tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerin gün içinde teslim mağazasına ulaştırılmasını talep ediyorum.

Koçtaş Logo
Koçtaş03 Mart 09:16

Merhaba Volkan Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Volkan
Volkan04 Mart 16:08

Merhaba, şikayeti takip edenleri bilgilendirme açısından paylaşıyorum. Kimse hala benimle iletişime geçmedi, çözüm merkezindeki arkadaşları ben aradım. Onlarda da kısıtlı bilgi var, lojistik kaynaklı diyorlar, net bir bilgi yok. Kısacası 8 gün içinde siparişin Yenibosna'dan nasıl Maltepe'ye gelemediğini ne ben biliyorum ne de Koçtaş biliyor.

Volkan
Volkan05 Mart 10:46

Tekrar merhaba, bugün de kimse dönüş yapmadı. Koçtaş'tan internet üzerinden alışveriş yapacak arkadaşlara tavsiyemdir. Yapmayın! Ürün gelmiyor, arayıp bilgi veren yok. Siz arayıp iptal edeyim, paramı geri verin diyorsunuz, yok sipariş kapına gelecek bakıp sonra iade edeceksin diyorlar. Ben zaten ürün gelmediği için iptal etmek istiyorum, gelse ürünle bir problemim yok diyorum, cevap yok. Cidden komedi, bir süreç nasıl yönetilmez arkadaşlar çok güzel gösteriyor.

1 Yorum

Özgür
Özgür1 ay önce
 

Son bir hafta içerisinde her gün defalarca kez aradığımı Koçtaş. Sözüm ona gelecek olan kargomla ilgili verilen ilk tarih 11 Mart, tabi gelmedi, sonra (benim defalarca aramam sonrası) 13 Mart, tabi yine gelmedi. En son olarak bugün yani 16 Mart tarihinde kargomun teslim edileceği söylendi, saat şu an 19:06 ve Horoz Lojistik'den ben tek bir telefon bile almadım. Arkadaşlar hala koctas.com.tr den ürün almayı düşünüyorsanız çelik gibi sinirleriniz ve "bende durmasına gerek yok al senin kasanda dursun" diyecek paranız olmasını tavsiye ederim. Sattıkları ürünün teslim edilip edilmediğiyle ilgilenen tek bir kişi bile çalıştırmıyorlar, malı alırsınız sonra parasını verdiğiniz ürünün peşinden siz koşarsınız ve koşmanıza rağmen ürününüzü de alamazsınız orası ayrı. Koçtaş'da olmayan şeyleri yazarım; muhatap bulamazsınız, satın aldığınız ürünü bulamazsınız, sorununuzla ilgili çözüm bulamazsınız, yukarıda Koçtaş tarafından verilmiş yanıtın aynısını sesli olarak dinlersiniz o kadar.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Koçtaşile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Koçtaş
ile
Bauhaus
Koçtaş
ile
Modanisa

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Bugün Koçtaş'a tam olarak 2 saatimizi ayırdık, klozet, lavabo-dolap falan almaya karar verdik. İş tam ödemeye geldiğinde satıcı olan arkadaş bize ürünleri aracımızla götürmemizi yoksa da taksi ile götürmemizi önerdi. Ben de bu şekilde yapmayacağımı zaten aracımın da olmadığını söyleyince 110 TL gibi...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yaklaşık 5 yıl kadar önce, Koçtaş - Cevahir AVM/Şişli 'den "Blyss marka, Girit model (Ürün Kodu: 2000****82) " 3 adet Tavan Vantilatörü aldım. İki ay önce, bir tanesinin ampulü yandı, değiştirmem gerekti. Ancak lamba camı çok ince olduğu için, sökmeye çalışırken cam kırıldı. Ampulü yeniledik, lamba ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

16/03/2021 tarihinde Koçtaş online mağazadan bir mangal satın aldım. Beni bitirecek süreç bu satın almadan sonra başladı. Koçtaş uygulamasındaki bilgilere göre kargo firması aynı gün ürünü teslim aldı ve 17/03 sabah 08:17'de bana teslim etti ama böyle bir teslimat olmadı. Durumu arayıp Koçtaş'a bild...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Koçtaş Düzce ve online mağazasından 20.03.2021 tarihinde vermiş olduğumuz ürünümüzle ilgili teslimata ilişkin sorun yaşamaktayız 7 gündür ürünüm ulaşmamıştır ve mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulup konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi fakat 2 günde t...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

22.03.2021 Tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden yapmış olduğum online alışverişim hala "işlemde" gözüküyor. Ürünü "mağazaya teslim" seçeneğiyle istedim. "2 iş günü içerisinde kargoya verilir" yazmasına rağmen 4 gün oldu. Mağazaya ne gelen var ne giden.

profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Koçtaş ak batı şubesi mağaza teslimi aldığım ürün ortada yok... Kargo teslim ettim diyor Koçtaş bizde yok diyor. 10 gün oldu hala cevap yok. Yarın gelecek diyorlar ama gel de İnan... Kime sorsam bakıp döneceğim, haber vereceğim diyor. Çözüm yok. İade alın istemiyorum diyorum. Olmaz urunu geri ver di...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

20 Mart günü ürün kodu : 1000297533 panovit mini evyeli hazır mutfak dolabı 120 cm mağazadan siparişi verdik. 3 gün içinde gelir dediler. Evden ayrılmayıp bekledik. Gelmeyince Koçtaş'ı aradık 30 dakika boyunca her karşımıza çıkan müşteri temsilcisi bizi başkasına bağladı. Sonunda dedikleri ürününüz ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Koçtaş'tan 21/032021 tarihinde App Store online mağazasından 3 adet step oturaklı ayakkabı satın aldım. Günlerce siparişimi kargoya vermediler ❗️ sipariş detayına her baktığımda "siparişiniz alınmıştır hazırlanmakta ibaresi" yer alıyordu. Süreç uzun sürünce müşteri hizmetlerini aradım. Bana siparişi...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Koçtaş'ın web sitesinden aldığım Mac Allister marka freze henüz ikinci kez ağız değiştirirken ucu yalama oldu. Ürünün Koçtaş'a özel ürün olması hasebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Kaydımı aldılar, ertesi gün aradılar. Bana servis bilgileri göndereceklerini söylediler. Ertesi gün oldu, hala servis...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Mall of Koçtaş mağazasından gardırop aldım. Kargo ile teslim edildi ve ürünün 2 parçası kırık çıktı. Montaj ekibi tutanak tutup firmaya iletti. 3.3.2021 den beri bu iki parça bize telim edilmedi. Her aradığımız çözüm merkezi elemanı 21 iş günü yasal süreç diyerek geçiştiriyor. Müşteri memnuniyeti de...