Koçtaş  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Onur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Koçtaş 'tan Geç Ve Hasarlı Gelen Sipariş, Gerçekleşmeyen Montaj Talepleri

384görüntüleme
Onur
Onur 27 Ekim 2020 19:40

04.09.2020'de Koçtaş sitesinden satın aldığım gardırop bana taahhüt edilen süre olan 27.09.2020 yerine 29.09.2020 tarihinde elime geçti. Montaj talebi de satın almıştım. Bir hafta sonra montaj ekibi geldi, paketi açtılar, 2 parçanın kırık ve 2 parçanın da boyalı olduğunu gördüler, değişim talebi girdiler. Ben de değişim talebi oluşturdum Koçtaş müşteri hizmetleri aracılığıyla. 

Bir hafta sonra 2 kırık parçanın yerine yenisi geldi (10.10.2020) ancak boyalı parçaların yenisi gelmedi. Koçtaş'ı arayıp durumu sorduğumda ekranlarında boyayı parçaların değişimine dair bir bilgi olmadığını söylediler. Evimin içi şantiyeye döndü suntalardan, boyalı  kurulsun bu şekilde diyerek yeni bir montaj talebi oluşturdum. Montaj ekibinin geleceği gün Aras Kargo'dan bir mesaj geldi. Boyalı parçaların da yenisi geliyor şüphesiyle Koçtaş'ı aradım ancak bir bilgilerinin olmadıklarını ilettiler. Ben yine de montaj talebini iptal ettim, nitekim şüphemde haklı çıktım, boyalı parçalar da nihayetinde geldi (23.10.2020). Bir gün sonra yeni bir montaj talebi oluşturdum 27.10.2020 salı gününe. Salı günü kimse gelmedi. Koçtaş'ı aradığımda montaj kaydımı göremediklerini söylediler. Yeni bir montaj talebi oluşturdum bekliyorum halen.

Bu süreçte sayısız şikayet talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerine durumumu anlattım. 1+1 evimin içi suntadan geçilmiyor şantiyeye döndü bir aydır dedim ama en ufak bir yardım alamadım. Muhtemelen bu şikayetim yayınlanana kadar Koçtaş gelip montajı tamamlamış olacaktır

Koçtaş Logo
Koçtaş27 Ekim 2020 19:43

Merhaba Onur Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Onur
Onur10 Kasım 2020 14:44

Merhaba Koçtaş bu konuyu çözmek adına benimle iletişime geçti ancak sorunu çözmek adına en ufak bir yardımda bulunmadı, caba harcamadi. Ben sorunumu ancak 10.10.2020 tarihi itibari ile kendi imkanlarımla halletmek zorunda kaldım. Buradan bir kere daha Koçtaş'ın müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma olduğunu belirtmek isterim. Teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler