Merhaba Cemal Ahmet Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Biraz evvel beni arayıp, iade talebimi kabul ettiler. Teşekkür ederim...
23.01.2023 günü aksam saat 19.30 gibi mağazanıza geldiğimde elektrik süpürgelerinin bulunduğu yerde yardıma ihtiyacım olduğunu söylediğimde oradaki görevli bayan arkadaş mutfak bölümünde diğer iki müşteriye yardımcı olduğu sırada kaba bur şekilde beklemeniz gerekiyor diyerek arkasını dönüp konuşmaya...
Balçova Koçtaş mağazasından almış olduğum 3 kapılı dolabın 18 Ağustos'ta montaja gelen personel tarafından ürünün 2 kapısının nakliye esnasında ezilmiş olduğunu tespit ettiler sonrasında fotoğraflayıp protokol yaptılar, muhtemelen 10 gün içinde sorunun çözüleceğini belirttiler. Ben sonrasında eşimin...
Koçtaş'tan aldığım 1024351412 sipariş numaralı 2 adet Baymak marka klimalarının tarafıma teslimi yapılmadı. 01.08.2022 tarihinde ödemesini Balçova Koçtaş mağazasından yapıp, 06.08.2022 tarihinde İzmir/Çeşme deki evime teslim alacağım bilgisi tarafıma iletildi. 03.08.2022 tarihinde adres değişikliği ...
Koçtaş İzmir Balçova mağazası gene sınıfta kaldı. Mağazadan stoklarında olan fakat mağazada olmayan serel marka birbirini aynısı 3 tane banyo seti satın aldım. Satın alma sürecinde bir haftada teslim edeceklerini ifade etmişlerdi. Tabi bir hafta sonra gelmeyince mağazaya gidip sordum ve teslim sürel...
2019 yılında Balçova Koçtaş mağazasından aldığım Vitra marka gömme rezervuar. 10 yıl garantili ürün diye söylediler. Rezervuar da arıza çıktı. Koçtaş gittim Vitra nın servisini aramamı söylediler. Vitra servisi 10 yıl garanti kapsamında değil 2 yıl garantisi var dediler. Koçtaş sorumlu olan kişiye s...
Köksal
1028865694 numaralı siparişi 29 Ocak tarihinde, Balçova Koçtaş mağazasına gittiğimde oradaki görevli arkadaşlardan öğrendim ve onların yardımlarıyla kiosk'tan sipariş verdim ve kasada ödemesini yaptım. Sonrasında ürün 10 ya da 12 şubatta bana teslim edildi. Ancak depremde zarar gören aile üyeleri ile ilgilendiğimden ürünün montajını gerçekleştirme fırsatım olmadı. Ürünü dün açtığımızda maalesef ürünün söylendiği gibi granit değil plastik türevi bir malzemeden üretildiğini öğrendim. Bunun üzerine iade etmek üzere Koçtaş Seferihisar şubesine gittim orada henüz bir aylık sürenin dolmadığını ve iade hakkımın olduğunu öğrendim. Ancak ürünü Balçova dan aldığım için oraya iade etmem gerektiği söylendi. Hemen Balçova ya gittim. Onlar da internetten iade edebileceğimi söylediler. Hemen 850 li numarayı aradım. Çıkan arkadaş iade süresinin, İnternet alışverişleri için 14 gün olduğunu ve iade hakkımın olmadığını söyledi. Bunun üzerine mağaza yetkilileri ile tekrar görüştüm ve iade süresinin 1 ay olduğunu teyit ettirdim. Ancak telefondaki bayan iade talebimin oluştuğunu ancak kabulünün tedarikçi firma tarafından yapılacağını çünkü benim ürünü internet ten aldığımı söyledi. Ben de ürünün söylenildiği gibi granit değil plastik olduğunu ayrıca internetten değil mağazadaki arkadaşların yönlendirmesi ile kiosk'tan ve mağazada kasadan ödeme yaparak aldığımı ve iade hakkımın bir ay olduğunu söyledim. Ama kabul ettiremedim. İade talebimin kabulünü rica ediyorum. Teşekkür ederim.