Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Enes'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız 1

Koçtaş Stok Bitti Diye Eksik Ürün Gönderdiler!

604görüntüleme
Enes
Enes 29 Aralık 2020 22:04

Koçtaş Tibet Masa Sandalye Bench ve Sedir seti satın aldım. Bana gönderilen kutularda sette yer alan 2 adet sandalye gönderilmedi. Yaklaşık değerleri 1000 TL'den fazla olan iki sandalye yerine yaklaşık değeri 300 TL olan bir sedir gönderildi. Bu durumu 10 defadan fazla kez telefonla bildirip hem mail hem de internet sitesi üzerinden de şikayetimi dile getirdim. Firmayı aradığımda çözüm danışmanları ise ürünün stoğunun kalmadığından dolayı sandalyeleri gönderemeyeceklerini dile getirdiler. Fakat ürün, hem set hem de parçalar halinde mağazalarda ve internet sitesinde satılmaya devam etmektedir. Ne yazık ki bu durumu da söylediğimde bana "isterseniz hukuki yollara başvurabilirsiniz" ifadeleri kullanılarak konunun çözülmesi taraftarı olmadıklarını gösteriyorlar. Ben sadece eksik olan 2 sandalyemin gönderilmesini ve bana fazladan gönderilmiş sedirin alınmasını istiyorum. Çünkü sette normalde yer alan ve bana ulaşan tüm parçaların montajlarını bitirdikten sonra bu sorunu fark ettim. Bu yüzden bu süreç bu kadar yormuşken daha fazla yorulmak istemiyorum. Sipariş No 101 ®4****38. Enes Samed Budak

Koçtaş Logo
Koçtaş30 Aralık 2020 09:20

Merhaba Enes Samed Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Enes
Enes30 Aralık 2020 12:46

Kaç gündür sadece otomatikleşmiş cevaplar veriliyor. Çözüm üretmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini diliyorum. Konuyla ilgili olumlu veya olumsuz tüm gelişmeleri buradan da paylaşacağım. Teşekkürler.

Enes
Enes02 Ocak 13:21

Bu dönüşten sonra bile hala 1 hafta geçmesine rağmen bekliyorum. 2 tane sandalyem hala gönderilmedi. Şu süreçte bir kere bile ne arama ne mail hiçbir dönüş yapmıyorlar. Sitelerinde 2 gün içerisinde kargoya verilir bilgisine istinaden verdiğim sipariş evlilik arefesinde beni son derece zor duruma düşürdü. Aradığımda net bir bilgi alamıyorum. Müşteri memnuniyetini gözetmelerini dilerdim. Artık parasını ödediğim eksik ürünlerimin gönderilmesini istiyorum!

Enes
Enes08 Ocak 13:10

Şu süreç içerisinde yaptığınız tek şey otomatik olarak cevap vermek. Her müşteri hizmetleri çözüm danışmanı ile yaptığım görüşmede farklı bir bilgi ve farklı bir üslup ile karşılaşmaktayım. Önce ürünü doğru gönderdiğinizi iddaa ettiniz, Sonra montajını beceremediğimi ima ettiniz. Yani beni yalan söylemekle suçladınız. Sonra ürünün tedarikçi firmasını suçladınız. Ben tedarikçi firma ile görüştüm ve yönetici düzeyinde gerekli bilgileri aldım. Ardından ürünlerin yanlış gönderildiğini kabul etmek zorunda kaldınız. Ardından tekrar görüştüğümde sürecin beklemede olduğunu herhangi bir gelişmenin olmadığını belirttiniz. Sorun çözülmediği için iade sürecini başlatmak istediğimde ise kısmi montaj gerçekleştirdiğim gerekçesiyle iade sürecini başlatamayacağınızı söylediniz. Sonuç olarak 2 haftadır toplamda gerçekleştirmiş olduğum 30'dan fazla telefon görüşmesi ve mail veya internet siteniz aracılığıyla yaptığım tüm girişimlerin sonucunda müşteri memnuniyetine dair en ufak bir emare göstermediniz. Bunu buradan da belirtebilirim ki Koçtaş internet sitesinden herhangi bir alışveriş yapmak pişmanlıkmış.

2 Yorum

Tuğba
Tuğba05 Ocak 16:27
 

Bende tam bu ürünü almak istiyordum fakat pek yorum göremedim hakkında. Sizin yorumunuzu gördüğüm iyi oldu açıkçası en azından daha fazla insan mağdur edilmemiş olur. Yorumunzu okudum ve almaktan vazgeçtim açıkçası. Çünkü öyle sonrunlarla uğraşmak beni g

 1
Enes
Enes08 Ocak 13:03
 

Ürün geleli 2 hafta oldu. Fakat eksik ürün gönderilmedi üstelik iade sürecini başlatmak istediğimde de kısmi montajı gerçekleştirdiğim gerekçesiyle iade sürecini başlatamayacaklarını söylediler. Parasını verdiğim ürünü alamıyorum üstelik iade bile zo

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler