Merhaba Kürşat Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Koçtaş pişmanlığı! 16.03.2023 tarihinde 14.490 TL lik ürün siparişi verdim en geç 22.03.2023 tarihinde verilecekti defalarca sorduğumda bana bu tarihi söylediler fakat şu an hala ne kargo ne ürün ortada yok müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum gecikme nedeni bakılıp bilgi verileceğini söylüyorl...
Koçtaş'tan aldığım ürün kargolanmıyor. Üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hakkında hiçbir gelişme olmadı ve bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini arıyorum ücretini ödememe rağmen ücret ödemesi ve siparişim onaylanmamış gözüküyormuş kaç gündür. Bir an önce siparişimin elime ulaşmasını is...
Koçtaş internet mağazasından almış olduğum ürün 5 gündür kargoya verilmiyor. Müşteri hizmetlerine bıraktığım not için geri dönüş yapılmıyor. Ürünüm kargoya verilmiyor. Tarafıma müspet ya da menfi bir geri dönüş yapılmıyor. Sipariş tarihim, 16.03.2023 15:34. Sipariş No 1030026732 Bu yazının yazıldığı...
09.03.2023 tarihinde 1029657235 sipariş numarası ile 3 adet Mapeks marka 6 kg yangın tüpü siparişinde bulundum. Koçtaş uygulamasından baktığımda 10.03.2023 tarihinde siparişlerin teslim edildiği bilgisini öğrendim. Fakat tarafıma gelen kargo tarafından bir sipariş yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmet...
20.02.2023 'te aldığım ürün Koçtaş tarafından bir aydır kargoya verilmiyor. Ücretini mağazada peşin ödememize rağmen almış olduğumuz ürün tarafımıza ulaşmadı. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde dönüş yapılacak deniyor fakat defalarca aramama rağmen hiç kimse arayıp bilgi vermiyor. Yanıltılı...
Vedat
05.11.2022 tarihinde Koçtaş tan 1026399857 numaralı sipariş ile gardırop ® ve montaj hizmeti satın aldım. Siparişimi telefondan verdim ve defalarca hafta içi evde olmadığımı, kargonun cumartesi günü teslim edilecekse ürünü satın alacağımı belirttim. Telefonda görüştüğüm bayan ürün kargoya verildiğinde müşteri hizmetlerini aramamı, kargo firmasına bilgi vereceklerini ve sorun yaşanmayacağını belirtti. Ben de ürünü satın aldım. Ürün kargoya verildiğinde Koçtaş ı ve kargo firması Horoz Lojistik'e de bilgi verdim. Ancak 09.11.2022 (Çarşamba) ve 11.11.2022 (Cuma) tarihlerinde kargo firması beni arayarak kargomun dağıtıma çıkarıldığını, evde olup olmadığımızı sordu. Defalarca kargonun 12.11.2022 (Cumartesi) günü teslim edilmesi gerektiğini söylememe rağmen 12.11.2022 tarihinde ürün teslimi yapılmadı. Koçtaş ı arayarak ürün siparişimin iptal edilmesini istediğimde; kendilerinin kargo teslimi için tarih veremeyeceklerini, sipariş verilirken yanlış bilgilendirildiğimi söylediler ve iade süreci başlatacaklarını ürünün inceleme sürecinden geçtikten sonra para iadesi yapılacağını belirttiler.
Teslim almadığım bir ürün için herhangi bir inceleme sürecini kabul etmiyorum. Koçtaş ın müşteriyi yanlış bilgilendirmesi ve bir ürünün gönderimini dahi organize edememesi yüzünden ayrıca kargo firmasının taşıma kaynaklı ürüne zarar verip vermeyeceğini bilemeyeceğimden ürüne ödediğim ücretin hemen iadesini talep ediyorum.