Merhaba Duygu Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Koçtaş'tan aldığım 4 kapaklı gardırop kargo ile 2 paket halinde geldi. Paketlerden birisi aldığım dolaba ait ama diğeri aldığım ürünle alakası olmayan başka bir dolaba ait parçalar. Paketlerin ikisininde teslimat adresi isim ve göndericisi aynı. Hata olduğunun bilgisini verdiğimde ise internete foto...
B1024489878 sipariş numarasıyla bir gardırop siparişi verdik. Kargo şirketi ürünü teslim ederken çok saygısızca davrandı. 6 koliyi 60 yaşındaki annem tek başına taşıdı. Kapak kolilerini de saygısızca 2 çay parası verip birilerini tutamadınız mı deyip sağa sola çarpa çarpa kargo görevlisi taşıdı. Ert...
Geç gelen ürün teslimatı: 23 Mayıs 2021 de verdiğim "defne sürgü kapaklı 2 çekmeceli gardırop" 26 Haziran 2021 tarihinde teslim edildi. Hasarlı ürün teslimatı: Gelen ürünün 1 aynısının kırık geldiğini ve değiştirilmesini talep ettim, ama gelen ürün gene kırıktı. Sonrasında tekrar talep oluşturdum am...
Esra
Firmanızdan gardırop ® sipariş ettim ve ürünün Horoz Lojistik ® tarafından tarafıma 24/12/2021 tarihinde teslim edileceği bildirildi.
Ben bu tarihte şehir dışında olduğum için annem ve kardeşim ürünü teslim almaya benim evime gittiler. Horoz Lojistik çalışanı öğle saatlerinde beni aradı adrese geldiklerini aşağı inmemi ürünü aşağıda teslim edeceklerini yukarıya çıkarmayacaklarını söyledi. Öncelikle belirtmem gerekir ki evim 1. Katta ve teslimatı sağlayan kargo şirketi değil lojistik firması. Ben Horoz Lojistik çalışanına annemin ( kanser ) hasta olduğunu ürünü taşımasının mümkün olmadığını, nitekim lojistik firmaları olmaları sebebiyle bu ürünü yukarı çıkarmaları gerektiğini belirttiğimde '' ablacım bizim böyle bir uygulamamız yok ben yukarı çıkarmam bu ürünü gelip almıyorsanız geri götürür iade ederim.'' dedi. Ben böyle bir üslup ve tarz gerçekten görmedim şaşkınlıklar içerisindeyim. Bu tavır bana gösteriyor ki tamam ürünümü iade etmeyin demesem ve aşağıdaki ürünü almasam, ürünümü evde kimse olmadı vs gibi sebeplerle iade edecekler. Mecburen kardeşim ürünü aşağıdan teslim almış ve tek başına tüm parçaları eve ® çıkartmak zorunda kalmış oldukça da zorlanmış. Taşıma zorluğum olmasa zaten mağazadan kendim alırdım.
Konuya ilişkin Horoz Lojistik müşteri temsilciliği ilgili bir şekilde tarafımla iletişime geçti. Özürlerini ilettiler ancak bu sefer da aynı kargo çalışanı 29/12/2021 tarihinde beni arayıp ablacım senin annen kanser mi sen bana hasta dedin niye şirkete öyle bilgi veriyorsun dedi. Gerçekten karşılaştığım üslup ve tavır karşısında hayretler içerisindeyim. Bundan sonra Koçtaş' tan yapacağım alışverişlerin Horoz Lojistik aracılığıyla yapıldığı durumlarda da sipariş verip vermemeyi tekrar tekrar düşüneceğim. Ve insanları uyaracağım. Lojistik şirketinin müşteri temsilcilerinin nezaketine karşılık, dağıtım elamanlarının bu tavrı gerçekten çok üzücü. Dağıtım çalışanının ne hakla benim kişisel verilerimi ihlal ederek beni aradığını anlamış değilim. Konuyu şahsi bir husumete dönüştürmüşse ki benim telefon numaram, adres bilgim ve adım da kendisinde var anladığım kadarıyla tekrar rahatsız edilmem muhtemel gibi. Özellikle lojistik çalışanının bu tutumunun tekrarlanması halinde tüm hukuki yollara başvuracağımı burası aracılığıyla da bildirmek isterim.