Hakan Koçtaş Parasını Ödediğim Ürünü Teslim Etmiyor
Ayrıca internet sitenizde siparişim hala "Sipariş Alındı" aşamasında görünüyor. Bırakın "Kargoya Verildi" aşamasına geçmesini, "Hazırlanıyor" aşamasına bile geçmemiş. Ya sitenizde sorun var ya da konuştuğum bütün çalışanlarınız yalan söylüyor. Yazacak daha çok şey var ama burası da 2500 karakter ile sınırlamış derdimizi anlatmamızı. Bu mesajı okuyan ve konuyu çözecek yetkililerden geri dönüş bekliyorum. Lütfen insan yerine koyun ve bir geri dönüş yapın. Bu mağduriyeti giderin.
Merhaba Fatih Bey, Yaşanan aksaklıktan ve yaşamış olduğunuz deneyim için üzgünüz. Konunun daha detaylı incelenmesi için uzman ekiplerimize ilettik. Sürecinizin en kısa süre içerisinde tamamlanması için konu ile yakından ilgilenerek işleminizi tamamlayıp size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Sefa 
Yiğit
Koçtaş internet mağazasından 6.02.2023 Pazartesi günü 12:08 tarihinde aldığım ürün teslim edilmedi. 17.02.2023 Cuma günü 14:38'de Müşteri hizmetleri Aradım kendilerine durumu izah ettim, kayıt açıldı ve konu ile alakalı dönüş yapacağı belirtildi. 21.0.2023 Salı günü saat 11:40'ta beni teslimatın yapılacağı Koçtaş Kartal mağazasından aradılar. Ürünün kargoda kaybolduğunu ve ücret iadesi yapılacağı belirttiler. Bunu kesinlikle kabul etmediğimi söyledim ve stoklarda mevcut olan bu ürünün bana tekrar gönderilmesini talep ettim. Görüştüğüm personel kararın kendilerine ait olmadığı, sadece sisteme not girip bana dönüş yapılmasını sağlayabileceğini aktardı. Ancak 4 günde dönüş yaptıkları için beklemek istemedim ve Mağaza ile görüştükten sonra saat 13:03'de tekrar müşteri hizmetlerini Aradım. İade işlemini kabul etmediğimi kargoda ürünün kaybolmasının benimle alakalı bir konu olmadığını ve bu durumdan dolayı mağdur olmak istemediğimi aktardım. Yine kayıt açıldığını ve geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Geri dönüş yapılmadığı için 22.02.2022 Çarşamba günü saat 15:47'de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ücret iadesi yapılacağını tekrarladılar. Ürün stoklarda var olduğunu için bunu kabul etmediğimi söyledim ve bana tekrar gönderilmesini talep ettim. (Bu arada ürüne 2850 TL ödemiştim, güncel fiyatı 3.749 TL oldu bunu da kendilerine aktardım.) Hem bekletilerek mağdur edildim hem de fiyatı 900 TL daha zamlandığı için maddi olarak mağdur edildim. Bunu karşımdaki insanlara güzel güzel izah ettim ama halden anlamayan ezberlediklerini söyleyip duran temsilciler ne sorunumu çözdü ne de beni sorunu çözecek birime aktardı. Kayıt aldık geri dönüş yapılacak denildi ve oyalanmaya devam edildim. Sorunumu müşteri hizmetlerinin çözemeyeceğini düşündüğüm için saat 16:00 Koçtaş genel merkezi aradım santrale bağlandım beni şikayet birimine aktardılar. Burada görüştüğüm kişiye aynı şekilde konuyu düzgünce izah ettim ama nafile, ne empati kurup derdimi anladılar ne de sorunumu çözecek birime aktardılar. Bununla alakalı yapılacak tek işlemin ücret iadesi olduğunu fiyat konusunda da mağdur olmamam için kupon tanımlanması için talep açacağını belirtti. Tabi sadece talep açtı ve ne zaman ne dönüş, ne dönüş olacak orası muamma. Benim talebim açık ve net; parasını ödeyip aldığım ve hala stoklarda olan bu ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. İnsan bu kadar mağdur edilmez. Böyle bir ticaret ahlakı olamaz. Üç kuruş fazla kazanmak için bu kadar çirkinleşmeye gerek yok.