Merhaba Emel Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Koçtaş kargo ve müşteri ilişkileri ilgisizliğinden şikayetim var. 24.05.23 tarihinde Koçtaş sitesi üzerinden bahçe mobilyası aldım. Bugün 02.06.2023 hâlâ ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri diye bir kişiden destek bulamadım. Robot hazır cevapları ile insanların değersizliği gözler önüne seriliy...
Koçtaş online işlemlerden Niron Visco Yatak Şiltesi satın aldım. 22.04.2023 tarihinde 1030299092 sipariş numarasıyla oluşturduğum alışverişime ilişkin 1 aylık süre geçmesine rağmen tarafıma teslimat yapılmadı. 3 defa Koçtaş müşteri hizmetlerinden çağrı kaydı oluşturdum, kesinlikle tarafıma geri dönü...
3 Nisan 2023 de 299 TL'ye sipariş verdiğim kamp masası sende o diye bir kargo firması tarafından teslim edilemedi maalesef. Müşteri hizmetleri ni arayarak şikayette bulundum. 10 gün içerisinde para iade olur denildiği halde bugün 15 Mayıs ve hala para iade olmadı. Hiçbir müşteri temsilcisi de tekr...
Koçtaş firmasından online satın aldığım ve parasını ödediğim ürün ürün 1 aydır teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleri ve web üzerinden ücret ia...
Koçtaş'tan 11.03.2023 tarihinde almış olduğum iki adet ürün tarafıma teslim edilmeden iptalini talep etmem neticesinde yaklaşık 1 ay sonra gerek telefon gerek mağazaya giderek gereğinden çok uğraşım sonucunda 1 ürünün iptali gerçekleşerek para iadesi yapıldı, ancak 2. Ürün iadesi aradan 60 gün geçme...
Sefa 
Metin
Koçtaş online mağazadan 09/03/2023 tarihinde 2 kapaklı boy dolabı sipariş verdim 11/03/2023 tarihinde teslim edildi (teslim tarihi böyle olmasına rağmen nedense uygulamada 16/03/2023 gözüküyor sanırım zaman kazanma politikası ) ancak kutuyu açmadan ürünün yanlış olduğunu üzerindeki yazıdan anladım ve Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Çözüm merkezi olarak adlandırdıkları çözümsüzlük merkezi hafta sonu olması nedeniyle ancak pazartesi günü yardımcı olabileceklerini bildirdiler. Pazartesi günü yine benim aramam sonucunda kendilerinin iade için kod vereceklerini ve benim o kocaman ve ağır paketi Sürat Kargo ®'ya götürmem gerektiğini süreçlerinin böyle işlediğini söylediler. Hatanın bende değil kendilerinde olduğunu, online alışveriş yapmamın avantajının kapıma kadar gelmesi olduğunu ve geri götürecek imkanım olmadığını belirtmeme, defalarca müşteri hizmetlerini ve Genel Müdürlüğü aramama e-mail atmama ve aradan geçen 17 güne rağmen hiçbir cevap alamadım. Böylesine müşteri memnuniyetini hiçe sayan, kendi hatasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan uygulamayı, son derece işlevsiz müşteri hizmetlerini, bundan sonra konu bizim takibimizde diye söz veren ama hiçbir şey yapmayan genel müdürlük şikayet bölümünü Koçtaş gibi bir firmaya ait olduğunu üzüntüyle gördüm.