Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Koçtaş ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Betül sonuçtan hiç memnun değil

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Koçtaş-Online-Ütü Masası Kalitesizliği Ve İade Süreci Zorluğu

1.285
Betül
Betül 28 Eylül 13:13
videoplayer-icon

Koçtaş-Online mağaza, internetten alınan Ütü Masası Kalitesizliği ve İade süreci zorluğu. 15.09da Koçtaş online mağazadan aldığım ütü masası ayakları beşik gibi sallanıyor, üst tablası kalitesiz bir telden yapıldığı için aşağı yukarı çökme yapıp geri geliyordu. 20.09da müşteri hizmetlerinin söylediği gibi form doldurup sadece fotoğraf ekleyebildim çünkü sistemlerine video eklenemiyor. 1-2 gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, tedarikçi firmanın Youtube ®.com'da ayak sallanma problemini çözebileceğim videolar olduğu, videoları seyretmemi öneren bir çözüm önerdiği söylendi. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir çözümü kabul etmeyeceğimi, bu kalitesiz ürünün ve çözümün de Koçtaş'a yakışmadığını, ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Sonra 2-3 kere daha aradım. 26.09da iade sürecinin başladığı, kargo firmasının ürünü benden alacağı iletildi. Bugün ayın 28i, müşteri hizmetlerini aradığımda hala tedarikçi firmadan onay beklediklerini, henüz iade sürecinin başlamadığını ilettiler. Benim bildiğim önce ürün tarafımdan alınır, sonra incelenir ve iade tamamlanır. 8 gündür ürünü daha tarafımdan alamadıkları gibi, her aradığımda karşıma çıkan farklı müşteri hizmetleri farklı cevaplar veriyor ya da konuyu iletiyorum, en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır dışında ezberlenmiş bir cümleyi tekrar etmek dışında bir çözüm söyleyemiyorlar. Yetkili biri beni arasın ya da mail adresi verin dediğimde de öyle bir şey olmadığını ilettikleri için buraya yazıyorum. Koçtaş'ın ismine güvenip aldım ama çok pişmanım. Tedarikçi kaynaklı olsa da bu kalitesiz ürünün ayıbını en azından satış sonrası verilen servisle telafi etmesi gereken, satışının arkasında durması ve müşteri memnuniyetini önemsemesi gereken Koçtaş'a bu hizmet hiç yakışmadı.

Koçtaş-Online-Ütü Masası Kalitesizliği Ve İade Süreci Zorluğu
Koçtaş Logo
Koçtaş28 Eylül 13:19
Betül
Betül29 Eylül 11:02
Koçtaş-Online-Ütü Masası Kalitesizliği Ve İade Süreci Zorluğu
videoplayer-icon

Koçtaş herkese verdiği otomatik yanıtı yazmış. Şimdi tekrar aradığımda ütü masasının ambalajı açıldığı için tedarikçi firmanın iade kabul etmediği söylendi. Ambalajını açmadan ütü masasının ayaklarının sallandığını, tablasının çöktüğünü nasıl anlayabilirdim? Masayı kullanmadım. Size çözüm önerilmiş siz kabul etmemişsiniz diyorlar, gerçekten rezalet. Sıfır aldığım ürünün bozuk parçası için youtubetan video seyredip tamir etmediğim için bir de suçlu ben oluyorum. Tedarikçi firma da mavi paket Kayseri. Ütü masasını pıt pıtlı ambalajladım, derhal geri alınmasını talep ediyorum. Tüketici Hakları'na da gerekli şikayeti yapacağım. 15 gündür uğraşıyorum, ayıp artık Koçtaş bana bu çözümleri bile söylememen, tedarikçi firmana gerekli yaptırımı yapman gerekiyor! Aşağıdaki video daha önce dosya yüklü olduğu için yüklenememişti.

Betül
Betül16 Ekim 15:59

30.09 ürünü paketleyip kargoya verdim, aynı hafta müşteri hizmetleri iade süreciniz başlatılacak dedi. Bugün 16Ekim, hala iade yok, kusurlu ürünü geri almamak için 15 gün beni oyaladılar, şimdi de para iademin peşinde koşmam gerekiyor. Koçtaş Müşteri Memnuniyeti 1 bile değil, 0. Boşuna müşteri hizmetlerini aramakla uğraşmışım, ne zaman buraya yazsam ertesi gün geri döndüler. Yaptırım Koçtaş Müşteri Hizmetlerinde değil, Şikayet Var'a yazmaktaymış, bunu çok iyi anladım. Koçtaş marka adına güvenmekle çok hata etmişim, ayıp artık Koçtaş.

  • profile
1 Destekçi

Benzer Şikayetler

profile
  • -
  • 1 gün önce

Koçtaş'ın Ürünü Teslim Etmediği Gibi Süreklilik Farklı Beyan Vermesi

Koçtaş dan 20.11.2022 tarihinde1026868677 sipariş numarası ile ürün aldım 30.11.2022 tarihinde kargoya verileceği söylendi ayrıca montaj ücreti ödedim bana ürün geldiğinde montaj ekibi geleceği söylendi şimdi kayıt acıması gerek dendi bununla bitse gene iyi 3 gün önce Koçtaş müşteri hizmetleri ile i...

Devamını Oku
profile
  • 585
  • 5 gün önce

Koçtaş Tan Alınan Çapa Makinesi

1 Ekim'de 2022 Koçtaş firmasından Çapa makinesi aldım hala teslim edilemedi her yeri aradım kimse çözüm üretmiyor ne kadar alakasız bir firma müşteri memnuniyeti sıfır yazıklar olsun. 55 gün oldu ne zaman göndermeyi düşünüyorsunuz acaba çalıştıkları Aras Kargo da bunların çalıştığı firma ürünü getir...

Devamını Oku
profile
  • 271
  • 1 hafta önce

Koçtaş Hediye Çeki Parçalı Kullanım Ve Online Site Ödeme Adımı Hatası

Koçtaş Online alışveriş sitesinde indirim kuponu kullanarak alışveriş yapamıyorum. Ayrıca toplam 6000 TL lik 500 ve 250'ler tl den oluşan online alışveriş hediye çeklerimin her birini her alışverişte sadece 1 tanesini kullanabiliyoruz... Bu çok saçma ve acımasızca. Sonuçta bunları satın alırken 6000...

Devamını Oku
profile
  • 105
  • 1 hafta önce

Koçtaş Müşteri Hizmetleri (Napoli Akasya Oturma Grubu)

Koçtaş online mağazasından napoli Akasya oturma grubu satın aldım 3200 liraya. Kurulumunu yaptım fakat 2 gün sonra ikili oturma koltuğu kırıldı ortadan. Müşteri hizmetleriyle irtibat kurup talep oluşturduk. Değişim imkanları olmadığını iade edebileceğimi söylediler. Ve ürün 5200 lira oldu o sırada. ...

Devamını Oku
Koçtaş Müşteri Hizmetleri (Napoli Akasya Oturma Grubu)
Koçtaş Müşteri Hizmetleri (Napoli Akasya Oturma Grubu)
Koçtaş Müşteri Hizmetleri (Napoli Akasya Oturma Grubu)
+2
profile
  • 405
  • 1 hafta önce

Koçtaş'ın İade Saçmalığı

Öncelikle internet sitesinden aldığım ürünün kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim 2-3 gün onaylanmadığı için müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım, neymiş ürünün fotoğrafını çekip onu da yollamamamız gerekiyormuş 20 yildir 100 lerce yerden 1000 lerce alışveriş yapıp bunların içinde ...

Devamını Oku
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum