to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Bilgilendirme Eksikliği
Koçtaş’ın online internet sitesi üzerinden 'AC sensörlü lamba' satın aldım; ancak ürün tam olarak istediğim gibi olmadığı için iade etmek istedim. 26 Kasım’da iade talebi oluşturdum ve bana bir iade kodu verildi. Fakat DHL Kargo bu kodla ürünü kabul etmedi ve ürünü farklı bir kargo koduyla göndermek zorunda kaldım.
Gönderimden sonra, kargo takibinde ve sistemde ürünün Koçtaş’a teslim edildiğine dair herhangi bir kayıt görünmedi. Bu durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine bildirdim, sorunumla ilgileneceklerini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.
Ürünümün ve iade sürecimin akıbetinin net olarak açıklanmasını, ürün tutarının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nuray A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
