Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Koçtaş Online Hatalı Ürününe İade Yapmıyor

Nihan
14 Şubat 12:48
267

26.10.2023 tarihinde Koçtaş online mağazasından bir adet Ferra 5'li Antik Avize satın aldım. Alışverişimi özellikle kurumsal bir mağazadan yaptım; zira aksi bir durumda müşteri hizmetleri ile sorunu kolay çözerim diye düşündüm. Avizenin kurulumu esnasında yamuk durduğunu fark ettim. Ancak gelen usta yaklaşık 2 saat kadar uğraşarak zorla avizeyi düzeltti. Ancak zaman içerisinde avizenin yeniden yamulmaya başladığını fark ettim. Durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, bana önce sisteme resimler yüklemem söylendi. Defalarca aramamdan sonra bana tavanımın yamuk olduğu söylediler. 20 senelik evimde kullandığım avizelerden hiçbirinde değil de neden kendi avizelerinde bu sorunu yaşadığımı sorunca da bir usta gönderdiler. Usta da iadesi uygun olduğu için avizeyi demonte etti. Aradan yine haftalar geçti ve Koçtaş'tan haber çıkmadı. En son geçen gün de beni arayıp iade süresini geçirdiğim için (! ) avizeyi iade almayacaklarını söylediler. Durumu -sabırla- izah ettim; yasal süre içerisinde, garanti kapsamında iade talebimin geçerli olduğunu söyledim. Beni arayacaklarını söylediler ve yine üzerinden bir hafta daha geçti. Doğrusu, kurumsal ve güvenilir olur diye Koçtaş online'dan yaptığım alışverişten çok pişmanım. Gecen süreçte, malum enflasyon koşullarında, paramın değeri kayboldu, aylardır odamda doğru dürüst bir ışıklandırma yok. Koçtaş'ın bir an evvel ürünün iadesini yapmasını istiyorum.

Koçtaş Online Hatalı Ürününe İade Yapmıyor
Koçtaş Online Hatalı Ürününe İade Yapmıyor
Koçtaş Online Hatalı Ürününe İade Yapmıyor
Koçtaş Online Hatalı Ürününe İade Yapmıyor
14 Şubat 12:49 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Nihan Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Nihan
20 Şubat 12:08

Firma yetkilisi tarafımı arayarak üründe "hiçbir problem olmadığından (! ) " iade alamayacaklarını söyledi. Ürününüzde madem bir problem yoktu da ustanız niçin demonte etti ve iade için rapor yazacağını söyledi? Neden olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapmak için tarafımı aylarca beklettiniz; "tavanınız yamuktur", -2 yıllık garantili ürün için- "iade sürecini geçirdiniz" gibi saçma iddialarla oyaladınız? Ben elbette yasal haklarıma başvuracağım, ancak bundan sonra güvenilirliği kalmayan firmanızdan asla alışveriş yapmayacağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Koçtaş Garantili Ürün Ücret Talebi

Ulaş
20 Haziran 14:49
61
Koçtaş Garantili Ürün Ücret Talebi

Koçtaş'tan Eksik Ürün

Emel
14 Haziran 00:48
80
Koçtaş'tan Eksik Ürün
Koçtaş'tan Eksik Ürün
1

KOÇTAŞ-Online Sipariş-30 Dakika Mağazadan Teslim Hk

Pınar
12 Haziran 11:33
422
KOÇTAŞ-Online Sipariş-30 Dakika Mağazadan Teslim Hk
1

Koçtaş Ustaları Banyo Lavabo Mağduriyeti

Aysın
06 Haziran 14:55
192
Koçtaş Ustaları Banyo Lavabo Mağduriyeti
Koçtaş Ustaları Banyo Lavabo Mağduriyeti
Koçtaş Ustaları Banyo Lavabo Mağduriyeti

Koctas.com.tr Siparişim Teslim Edilmiyor

Hüseyin
05 Haziran 20:28
267
Benzer Şikayet Yaz