Merhaba Ceren Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
11.12.2022'de İstanbul Bayrampaşa Koçtaş'tan Kale marka 3 kapılı dolap satın aldık. Ürün Minar Mobilya ya ait. 26 Aralık'ta ürün teslim edildi. Gelen kargoda hasarlı ürünler vardı ve kurulum iptal edildi. Hasarlı ürünlerin tekrardan tedarik süreci başlandı. ( Hasarlı parçalar Dolabın Aynalı kapağı v...
02/11/2022 tarihinde İzmir Optimum Koçtaş mağazasından 1 adet aynalı dolap (montajlı) ve makyaj aynası satın aldım. Planlamalarını ve sevkiyatlarını yapamayan sorumsuz, mağaza çalışanlarından şikayetçiyim. Haftada 1 gün bölgeye montaja çıkmalarından sebep bugüne kadar ürünlerimi alamadım. Sağlık seb...
Koçtaş İnternet sitesinden satın aldığım dolap içeriğindeki parçalar eksik olarak gönderildi. Kargoyu teslim aldığım gün ürünün eksik olarak gönderildiğini ve iadesini istediğimi söyledim. Bana verdikleri mail adresine ürünün görsellerini göndermem söylendi, anında gönderdim ve görsellerin ulaştığın...
Koçtaş internet sitesinden almış olduğum geç teslim edilmesi yetmezmiş gibi eksik parça ve kırık gelen dolap için 30.12.2021 de Antalya Muratpaşa İlçesi Tüketici Hakem Heyeti'nin ürünün incelenmesi sonucunu, yine aynı ürünün İstanbul'da olması sebebiyle Çekmeköy ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığı...
Koçtaş online mağazasından aldığım Banos Çok Amaçlı Banyo Üst Dolaplı Çamaşır Makinesi Dolabı Takımı ( https://www.koctas.com.tr/banos-cok-amacli-banyo-ust-dolapli-camasir-makinesi-dolabi-takimi-beyaz-cd8/p/1000452586 ) hatalı/eksik parça ile 23 Mayıs 2022 tarihinde teslim edildi ve aynı gün 7835424 numaralı arıza kaydı oluşturdum. Teslimat adresinde bulunamayacağımı belirttim, sürecin hızlı ilerlemesi adına üstüme düşenleri sordum. Ancak satış sonrası ilgilenen yok. Müşteri temsilcilerini arıyorum, ancak kayıt oluşturun/kaydınız inceleniyor diyorlar, ne bir tedarikçi firmaya tanıdıkları azami cevap süre yükümlüğü hakkında bilgi ne de süreç ile ilgili bir bilgi almak mümkün. Kısacası 3 gün oldu hala bir yanıt bekliyorum. İlgili görseller ekte mevcuttur.