Koçtaş Online Alışveriş Ve Para İade Mağduriyeti
1.396
Samet 01 Şubat 18:52
Koçtaş01 Şubat 18:55
Merhaba Samet Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Samet01 Şubat 19:29
20 ocaktan bu yana farklı günlerde 6 kez arayarak durumu yetkili ekibinize iletmiştim. Çözüm ekibi çalışanlarınız da durumumu dinleyince hak vermişlerdi ama tarafıma sürekli aynı klişe cümlelerle cevap verilmişti. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir lafını 7. Duyuşum. Boş laf yerine icraat görmek istiyorum artık. Araştırınca görüyorum ki yaşamış olduğum bu mağduriyet olayı ilk değilmiş. Kimsenin parasını bekletmeden zamanında para iadesi yapın lütfen.
Meliha 
Vedat 
28 Aralık 2022 de Koçtaş sitesinden 2 kapaklı bir dolap ® siparişi verdim. Tahmini en geç kargoya verilme zamanı 17 Ocak 2023 gözüküyordu. Ürünün bu süreden erken kargoya verileceğini umut ediyordum ama yanılmışım. Belirtmiş oldukları tarihten 1 veya 2 gün gecikmeyle kargolanan ürün tarafıma 21 Ocak 2022 ulaştı. Ürünü teslim almak için kargo görevlisinin yanına gittiğimde bir kolinin hasarlı olduğunu ve koli içerisindeki parçaların hasar aldığını gördüm. Bu nedenle ürünü kargo dağıtıcısından teslim almayarak Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp iade talebinde bulundum. Koçtaş müşteri temsilcileri ürün kontrolü sebebiyle iade surecinin 10 gün sürdüğünü belirtti. Sipariş verdikten sonra 24 gün beklediğim yetmediği gibi hasarlı gelmesi sebebiyle hiç teslim almadığım ve iade etmiş olduğum bir ürün için 10 gün daha beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ürünü teslim alıp kolileri açıp daha sonra iade yapmış olsam kontrol aşamasını anlayabilirim. Ama teslim almadığım bir ürünün ''ürün kontrol edilecek'' bahanesiyle 10 gün daha bekletilmek gerçekten ayıptır. Ücretsiz kargolama seçeneğiyle alınmış olan bir üründe sipariş oluşumu ve teslimat aşaması arasındaki sürede (kargo geçen sürede) üründen firma sorumludur. 21 ocakta teslim almayarak iade ettiğim ürün 6 gün sonunda 27 ocakta firmaya ulaştı. Bugün 1 Şubat hala para iadesi yapılmadı. Lütfen insanları mağdur etmeyin. Müşteri olarak benim bir yanlışım yokken bu denli mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Sipariş anında ücreti şık diye tahsil etmeyi biliyorsanız iade aşamasında da parayı şık diye geri verin. Her şey düzgün yapılmış olsaydı sonuçta bu alışveriş gerçekleşecekti. Yanlış paketleme yapılması, kargo firması seçimi, kargoda hasar almasını müşteriye mal etmenin hakkaniyetli bir yanı yok. 28 aralıktan bu yana yeterince beklediğimi düşünüyorum. Bir daha asla Koçtaş'tan online alışveriş yapmama kararı aldım. Almak istediğim dolabı da +250 TL lik ücret farkıyla sıradan bir dolap imalatçısından temin ettim. Siparişten sonra 3 gün içerisinde dolap imal edilerek evime getirildi ve kurulum yapıldı. Koçtaş tan online alışveriş yapmak isteyenlere tavsiye 250 TL fazla para verip çevrenizdeki esnaflardan görerek alışveriş yapın. Yoksa bizim gibi 35 gün boyunca boş yere bekletilip mağdur edilebilirsiniz. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulması ve tarafıma dönüş yapılması hususunu rica ediyorum.