Koçtaş Online Alışveriş Fiyaskosu
512
Bengü 12 Ocak 15:32
Koçtaş12 Ocak 16:21
Merhaba Bengü Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Bengü20 Ocak 11:27
1 hafta geçmesine rağmen hala bir cevap gelmediği için bugün tekrar aradım. Hala aynı şeyi söylüyorlar durumun acil olduğunu ilettiklerini söylüyorlar ama bize hiçbir şekilde çözüm bulmuyorlar. Kargo şirketinden dönüş beklendiğini söyleyip bizi oyalıyorlar. Biz ürünü zaten iptal ettik sadece para iadesi bekliyoruz ancak Koçtaş çalıştığı kargo şirketinin hatasının arkasında duramayıp müşterisini mağdur ediyor.
Koçtaş'ın internet sitesinden 5 Aralık tarihinde ürün aldık. 6 Aralık'ta teslim edilmiştir diye takip sayfasına bildirim düştü. Ancak ürün kesinlikle bize teslim edilmedi ve aranmadık. Bununla ilgili Koçtaş'ı aradığımızda kargo şirketi teslim ettiğini söylüyor dediler. Bu teslimat kime yapıldıysa zaten hatalı bir şekilde yapılmış. T. C. Kimlik no ya da teslimat kodu istemeden nasıl teslim edilebiliyor bunu anlamış değiliz. Kime teslim ettiklerini söylemiyorlar. Biz Koçtaş'ı arayıp ürünü istemeyip iade işlemi gerçekleştirmek istediğimizde bize para iademizi yapmıyorlar. Kargo şirketi teslim ettik diyor durumu araştırıyoruz şikayetinizin acil olduğunu not düştük diyorlar. 1 aydan fazla bir zaman geçmesine rağmen hala bekleyeceksiniz diyorlar. Koçtaş gibi bir firma çalıştığı kargo şirketinin hatasını müşteriye yansıtıyor. Hatalarının arkasında durmuyorlar. Mağduriyetimin en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.