Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Koçtaş Mutfak Tezgahı Ve Yetersiz Müşteri Temsilciliği!

2640görüntüleme
Umut
Umut 20 Kasım 2020 14:47
Koçtaş Mutfak Tezgahı Ve Yetersiz Müşteri Temsilciliği!
videoplayer-icon

Yaklaşık 5 ay önce aldığım mutfak dolabı ve tezgahı için montaj talep ettim ama mantık ekibi gönderemeyecekleri için kendim ustaya montaj yaptırdım. Tezgah kısmı ( burası çok önemli mutfak tezgahı yemek bulaşık vb. İşler için sıvı teması ile çalışan eşyadır ) tabii ki su aldı ve kabardı. İlgili şikayet için bir buçuk aydır uğraşıyorum. İlk önce ilgili mağazaya ve aynı gün müşteri hizmetlerine kayıt bıraktım. İlgili video kaydı yolladım ancak konu hakkında açıklama beklerken ben arıyorum ve müşteri hizmetleri konun kapatıldığını ve geri dönüş yapıldığını iletiyor. ( tabii ki bana yapılan bir dönüş veya inceleme yok iş bilmez kimseler konuyu keyfekeder kapatıyor ve haber vermiyor.) ilgili şikayeti yeniliyorum ve bende tekrar video ve görsel isteniyor bende istenilen şekilde tekrar yolluyorum ve birkaç gün sonra bu sefer iki gün sonra videoyu ulaşıp ulaşmadığını teyit almak istiyorum yapılan geri dönüş koskoca Koçtaş firmasının video açacak bir sisteminin olmadığı videoyu izlemediklerini öğreniyorum. İlgili şikayetim hala açık ve bir sonuç beklemekte. Böyle iş bilmez yeteneksiz sistem ve çalışanlar olduğu sürece de daha çok bekleyeceğe benziyorum. Yaklaşık bir asgari ücret verip bir ürün alıyorsunuz kurumsal olsun başımız ağrımasın diye belki ürüne ederinden fazla veriyorsunuz sonuç bu videoyu izleyemedik, montaj hizmeti veremiyorum, kendi ustanız ile görüşün vb saçma sapan geri dönüşler. Ben ustam ile görüşerek işimi hallettikten sonra Koçtaş'a niye para veriyorum. Ben verdiğim ücret ile sadece bir ürün değil aynı zamanda hizmet de satın alıyorum ama aldığım hizmetten zerre memnun değilim.

Koçtaş Logo
Koçtaş20 Kasım 2020 14:52

Merhaba Umut Bey, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Umut
Umut26 Kasım 2020 07:29

Müşteri hizmetleriyle en son konuşmamızda 19 Kasım'da gün içinde dönüş yapılacaktı. Size bu platforma şikayeti yazdığım tarihte 20 Kasım'da sizin buradaki cevabiniz iki iş günün de dönüş yapılacak; ancak 6 gün ve dört iş günü geçti dönüş yapan yok. Madem sorunları çözme süreniz bu kadar kısa değil bu kabiliyet ve yeteneğe sahip değilsiniz o zaman yazmayın oraya 2 iş günü içerisinde size dönüş yaparız diye.

Umut
Umut29 Kasım 2020 12:31

Hala umutsuz bir bekleyiş içindeyim dönen eden ilgilenen yok haberin olsun @Koçtaş

Umut
Umut07 Aralık 2020 11:13

Çözülecek diye bekliyorum hala bilmem kaç gün oldu.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Koçtaş'tan Aeka ürünü Anka çok amaçlı mutfak dolabı aldım. Ürün eksik ve yanlış parçalarla geldi, montaj yapılamadı. Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen eksik ve yanlış parçalar 1 aydır gönderilmedi. Biz sizi arayacağız deniliyor. Ürünümün tamamlanmasını ve montaj yapılmasını istiyo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2 aya yakın bir süre önce Koçtaş'tan aldığım mutfak dolabını seramik ve diğer detay bilgisi vermedikleri için önce monte etmediler. 400 lira ödediğim montaj ekibi mutfağımı doğru düzgün monte etmediği halde eksik ve kırık parçaları bildirmeden montaj yaptı, yaklaşık 10 gündür çözüm danışmanlarından ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Merhabalar, Balçova Koçtaş mağazasındaki şikayetimi bildirmek istiyorum. Mağazadan almış olduğum mutfak dolabı için mağazanın çalışanlarının organizasyon eksikliği ve üslupları ile ilgili bir çok sorun çıkmasına rağmen şikayetimi bildirmek istememiştim. Ancak mağazanın hasarlı ürününün çözümsüzlüğ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Koçtaş Ankamall'dan 4000 TL tutarında mutfak dolabı aldım. 4 gün sonrasına keşif ve montaj randevusu verildi. Daha sonra ürünü getiren montaj ekibi kendi getirdikleri ürünlerde hasar olduğunu söyleyerek dolabı takmadan gittiler. Daha sonra Ankamall'da müşteri hizmetlerine gittiğimde saatlerce ayakta...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ağustos 01:43

Koçtaş Giresun mağazasından 5 gün önce bir adet mutfak dolabı (Bodrum model) satın aldım. Ürün tasarım olarak gayet güzel ancak amatör birinin ürünü kurması çok zor çünkü gerekli işaretlemeler yapılmadığı gibi kitapçık da yetersiz hazırlanmış. Bu sebeple dolabı kurarken pek çok hata yapıp ürüne zara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ağustos 22:46

Kartal Koçtaş'tan aldığımız mutfak dolabı bugün geldi montajcı olarak koca mutfağı takmaya 1 kişi geldi mutfağın montajı kötü yapıldı dolapların hizaları tutmuyor hepsi yamuk dolabın yanını kırıp delik açmışlar neden olduğu belirsiz kulplar ters tezgah mağazada baktığımızdan farklı geldi evyeyi ters...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ağustos 13:35

Ankara Eryaman Koçtaş dan hazır mutfak satın aldım. Mutfağımda sadece fayans, iki dolap arasında var. Koçtaş'ın hazır mutfak montaj yapabilmesi için duvarın komple fayans olması gerekiyormuş. Bunu satış yapan mağazadaki arkadaştan değil montajcı arkadaştan öğrendim. Bugün teslimat için gelen arkadaş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 13:50

Koçtaş'tan köydeki tadilat yaptığımız evimize mutfak dolabı aldık. Nereden bilebiliriz ki her şey ürünü satana kadarmış. Nakiliye için ve montaj için ayrı para verdim, uygundur sonuçta hem ürün hem hizmet alacaktık. Montaj günü ustalar eve gelince dümdüz sivası boyası yapılmış duvara montajı yapabil...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Temmuz 16:23

05.06.2021 tarihinde siparişini verdiğim mutfak dolabımın 18.06.2021 tarihinde montajı yapıldı. Fakat tezgahı hasarlı çıktığı için onun değişimini istedim ve montaj yarım kaldı. Yaklaşık 40 gündür sürekli sizi arıyorum ve sürekli haber bekliyoruz ürününüz çıkınca bilgisini vereceğiz yanıtını alıyoru...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Temmuz 14:12

Koçtaş 'tan adrese teslim edilmek üzere aldığım ürün adrese teslim edilmedi. İlçede bir tanıdık esnafa bırakılarak teslimatı yapıldı ve üründe çok fazla hata vardı. Koçtaş' a ürün yorumlarına şikayetimi ve memnuniyetsizliğimi yazdım fakat yorum kısmına eklenmedi aynı sorunu başkalarının da yaşamasın...