Koçtaş Müşteri Memnuniyetsizliği Ürünü İade Edemedik!
Merhaba Göksu Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Şikayeti yazmamın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse iletişime geçmedi. Ürün hâlâ elimde bekliyor. İade edebileceğim bir yer yok. İade süresinin bitmesini bekleyecekler sanırım. Böylelikle ürün elimizde kalacak.
Koçtaş müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Dalga geçer gibi tekrar aynı kodu verdiler. Öncelikle kodun geçerliliğini kontrol edin lütfen dedim. Kargo firması ile biz iletişime geçemiyoruz, sizin gidip görüşmeniz gerekiyor dediler. Ben elimde Armut koltukla on kere gidip geleceğim herhalde.
Oğuzhan 
Zülfü
Koçtaş'ın internet sitesinden Armut ® koltuk sipariş ettik. Ürün elimize ulaştı ancak fotoğrafta gördüğümüz şekilde arkası dik durmuyordu. Bu nedenle ürünü iade etmek istedik. Müşteri hizmetlerini arayarak Koçtaş mağazasına iade edip edemeyeceğimizi sorduk. Ürün tedarikçi firma tarafından gönderildiği için mağazaya iade edemeyeceğimizi, kargo ile geri gönderebileceğimizi söylediler. İade kodu verdiler. Kargo firmasına gittiğimizde kodun geçersiz olduğunu, eğer göndermek istersek 650 TL kargo ücreti yansıyacağını belirttiler. Oradayken tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Buna çözüm bulmalarını istedik. Yalnızca şikayet ile ilgili kayıt oluşturabiliriz, ilgili birim sizi daha sonra arar dediler. Ne zaman ararlar diye sorduğumuzda net bir cevap alamadık. Bu ürünle tekrar kargoya gelmek istemiyoruz, yetkili kişiye aktarılarak şu anda sorunun çözülmesini istiyoruz desek de prosedür böyle cevabını aldık. İade sürecinin bu şekilde uzaması bizi şaşırttı. Elimizde kocaman ürünle sürekli kargoya mı gideceğiz? Tekrar iade kodu oluşturmak bu kadar mı zor? Müşteri temsilcilerinin neden hiçbir yetkisi yok? (En azından yetkili kişiye aktarabilir.) Neden ürünü Koçtaş mağazasına iade edemiyoruz? Tedarikçi firmalarla neden bu tür sorunlar yaşanıyor ve biz mağdur oluyoruz? Bu soruların cevabını alabilirsek memnun olacağız. Bu alışverişimizden ve iade sürecinden hiçbir şekilde memnun kalmadık.