Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ömer'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Koçtaş Müşteri Memnuniyetsizliği, Sorun Çözme Becerisi

178görüntüleme
Ömer
Ömer 26 Kasım 2021 10:27
Koçtaş Müşteri Memnuniyetsizliği, Sorun Çözme Becerisi
Koçtaş Müşteri Memnuniyetsizliği, Sorun Çözme Becerisi
Koçtaş Müşteri Memnuniyetsizliği, Sorun Çözme Becerisi
+6

Koçtaş'tan 14.10.2021 tarihinde 3 adet Bolu Amerikan panel kapı aldım. 10 gün sonra kapılar elime ulaştı. 3 kapı da aynı pakette kargo yapılıp, ayrı ayrı gönderilmediği için haliyle kırıklar oluşmuştu. Koçtaş'la iletişime geçip hasarlı parçaların fotolarını gönderdim.

Toplam 8 parça üründe hasar vardı. Koçtaş çözüm merkezi ilgilenip işlem yaptı ve mağduriyetimin en kısa zamanda giderileceğini söyledi. Buraya kadar her şey normal. Fakat sonra eksik parçaların tarafıma ulaşması tam bir karmaşa.

Tesadüfen kargo görevlisi isim sorunca bana kargo geldiğinden haberim oldu. Ne Koçtaş'tan ne kargodan herhangi bir bildirim almadan, tesadüf eseri kargoyla denk gelip eksik parçaları almış bulundum.

Eksik olan 8 parçadan 2 tanesi yine hasarlı ve kırıktı 1 adet ye eksik yollamışlar bunu Koçtaş'a tekrar fotoğraflayıp bildirdim. Fakat yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hala ses yok her aradığımda firmaya bildirim yapıyoruz, dönüş olmamış deyip geçiştiriliyorum.

Diğer yandan usta getirip mevcut sağlam parçalarla 2 adet kapıyı yerine montaj yaptırmak istedim. Fakat hasarlı olan ürünlerin yerine gönderilen üst kanatlar 1 cm küçük gelmiş ve usta bunu fark etmedi, ölçmedik de zaten.

Bunun sonucu 1 kapının da tüm kasa ve pervaz parçaları kırıldı montaj yapıldı olmadı söküldü oldu 2. El kapı. Bunu Koçtaş'a defalarca arayıp söylememe rağmen ne eksik olan 3 parça elime geçti ne de kendi hatalarından meydana gelen mağduriyetim giderildi.

Şimdi 1 kapı takılı 2 kapı depoda 1 aydır bekliyorum (zaten keyfi almıştım eve ® kapı lazım olduğundan değil) hem Koçtaş'tan hem de Bolu Amerikan panel kapı markasından satış yapan satıcıdan şikayetçiyim. Ben mağdur oldum.

Koçtaş Logo
Koçtaş26 Kasım 2021 11:10

Merhaba Ömer Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Koçtaş 2,5 aydır hasarlı olarak gönderilen ürünün para iadesini yapmıyor! Viaport Mağazası’ndan aldığım gardırop kargo hasarlı geldi, montaj da satın almıştım. Kutuyu açınca hasarı görüp kurmadılar, depomuzda var tekrar gönderelim dediler, gelen ikinci ürün de hasarlı olduğu için onu da kuramadılar ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Sipariş No : 1019128573 İade Talep No : 7735705 29.10.2021 tarihinde Koçtaş Online'dan satın almış olduğum Gardırop'un montajı için 19.11.2021 tarihinde Beylikdüzü Mağazasından montaj ekibi gelmiştir. Montaj esnasında ürünün fabrikasyon hatalı olarak üretildiği ve eksik parça olduğu tutanağını tut...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Seferihisar Koçtaş'tan aldığım su aritma cihazı kargo ile adresime teslim edildi montaj için con aks su aritma firmasına başvurdum. Bir hafta boyunca muhatap bulamadım. Bir hafta sonra bana montaj için bir hafta sonrasına gün verildi. Koçtaş Seferihisar'a gittim aldığım ürünün montajının 15 gün süre...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bursa Koçtaş mağazasında ürün beğendim, İstanbul'daki aileme sürpriz olması için almak istedim. Bursa mağazadan alıp İstanbul'a teslimat yapılamayacağı söylendi. Satış görevlisi arkadaşın yardımıyla beraber ürünü internetten nakliye ve ücretli montaj hizmetiyle beraber ödeme yapıp satın aldım. Buray...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 02:57

Koçtaş'tan kombi satın aldık DemirDöküm marka, ilk aşamada kargoya verilmesi gecikti acelemiz olduğu halde defalarca aradık yanıt alamadık en sonunda kargoya verdiler siparişten haftalar sonra elimize ulaştı. Ulaştı ancak kutu açıldığında içindeki ürünün hasarlı olduğunu yan kenarında göçük olduğunu...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 18:32

18.11.2021 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Koçtaş mağazasından oradaki mağaza yetkilisinin yönlendirmesiyle internet üzerinden 4 kapılı çocuk dolabı (sipariş no:1019536937) aldık. Ürünün kargo ile en geç 2 hafta içinde geleceği söylendi. 3 haftada elimize ulaştı. Montaj için aradık. Sizi arayıp saat b...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Aralık 2021 15:17

Koçtaş mı bir daha asla. 2 ayı geçti bir gardırop satın aldım ürünler eksik geldi. Arkasından eksik parçayı yolladılar tabii ki onu da 3 hafta bekledim ve gönderdikleri ürünü eve teslim etmediler. Kargodan gidip kendim teslim aldım sonrasında montaj satın aldım fakat ona da gelen giden yok. Bir daha...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Aralık 2021 13:50

Almış olduğum 3 kapılı gardırop ile ilgili 2 dir. Sorun yaşadım. İlki kargo eksik geldi. Montaj ekibi geri gitti haliyle eksik parça 3 günde elime ulaştı. Montaj ekibi 1 gün sonra geldi. Montaja başladı fakat bu seferde imalat hatası olduğu görüldü. Tutanak tutup değişim olacağını söyledi fakat bunu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Kasım 2021 09:44

www.koctas.com.tr adresinden 15 Kasım 2021 tarihinde, 600x1100 ebadında Tip 22 kalınlığında bir DemirDöküm radyatör satın aldım. Sipariş No 1019****52. Ürün elime bulunduğum Manavgat/Antalya'daki adresime 3 gün sonra ulaştı. 25 Kasım tarihinde de usta çağırıp taktırdım, fakat gördük ki sağ alt ön kı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Kasım 2021 01:36

Koçtaş internet adresinden Vitra marka rezervuar aldım. Kargo aşamasında problem olur düşüncesiyle boyun fıtığım olmasına rağmen Mall of Koçtaş'tan teslim aldım. Aracı teslimat noktasına getirmeye gittiğim zaman eşim işlemleri yaptırdı. Rezervuarı geldiğimde teslim yerinin önüne bırakılmış gördüm. T...

Devamını oku