Koçtaş Müşteri Memnuniyetsizliği Kurumsallıktan Çok Uzak
Merhaba Murat Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Herhangi bir geri dönüş yaşamadım adamlar hala kendi ayıpları olduğunu bile kabul etmiyor ki ne bir arama ne bir özür ne de bir teklif belirten olacağını da sanmıyorum. En son eksik parçalar 2. Kez geldi 3. Kez kurulum randevusu aldık bekliyoruz bu geldiklerinde acaba ne eksik çıkacak diye. Yetkili olduğunu sandığımız yetkisiz müşteri hizmetleri yetkisiz ise yasal süreç 21 iş günü diyor hemen hemen 61 iş günü oldu ama sayan eden yok. Ben bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmalıyım?
Köksal 
Koçtaş dan 1027716827 sipariş numarası ile 19.12.2022 tarihinde membran 402 ürün kodlu gardırop ® aldım. Ürün ile montaj hizmeti de almıştım kuruluma gelen ekip ürünün yanlış eksik parçası olduğunu kurulumu tamamlayamayan aklarını söylediler. Tutanak tutup gitti müşteri hizmetlerine de aynı dakika durumu ilettim en kısa sürede göndereceklerini söylediler. 28.01.2023 te eksik parça geldi. Kurulum için tekrar randevu aldık. Ayin 30 unda kuruluma geldiler bu kez de kurulum için civatalar ve kulpların eksik olduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerini yine aradık dolap ® yarı kurulu evin ortasında duruyor. Eksik parça ne zaman gönderilir diye soruyoruz bilgi veremiyorlar aciliyetini iletiyoruz diyor bende her seferinde diyorum ki aciliyeti için 20 günde 15 kez aradım 20 günü geçti. Diyorum sus puslar bu kez montaj parçası olduğu için o kadar uzun sürmez diyorlar 04.02.2023 oldu hala daha kurulum tamamlanamadı. Bu süre zarfında 30 kez aradım ne müşteri memnuniyeti ne mağdur ettikleri için bir çaba müşteri memnuniyeti kurumsallık hiçbir şey yok kimseye Koçtaş i tavsiye edecek herhangi bir çizgi bulamıyorum.
Koçtaş tan 1027716827 sipariş numarası ile 19.12.2022 de aldığım membran gardırop kurulum için gelen montaj ekibi parça yanlış diyerek kurulumu tamamlayamadı müşteri hizmetleri ise ürünün eksik parçasının en kısa sürede gönderileceğini söyledi 30 Ocak da eksik parçayı gönderdiler sağ olsunlar kurulum için ikinci kez gelen ekip bağlantı parçaları eksik deyip 2. Kez kurulumu tamamlayamadan gitti bu kez aradaki fark kutuları açıp kolilerden çıkarıp ürün parçalarını merdiven boşluğuna bırakarak gitmeleri. Eksik olan parçalar gelince tekrar 18 Şubat 2023 tarihinde montaja gelen eleman bu kez de parçanın yanlış olduğunu kurulumun yapılamayacağını söyledi bende bıkmış olarak iade ediyorum kendilerine alın götürün dedim internet satışı biz alamayız dediler kolileyip bırakın ben kargoyla göndereyim dedim ona da biz karışmayız dediler müşteri hizmetleri de zaten eline sağlık 3 aydır en kısa sürede dönüş yapacaklarını deyip durdular yetkili de yok müşterinin mağduriyetine çözüm bulabilen de yok Koçtaş web mağazaya girerken bir kere daha düşünsünler.