Merhaba Hüseyin Bey, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Merhabalar bugün tam 4. Gün. Sadece telefonla aranıp geri dönüş sağlayacağız denildi. Maalesef hala dönüş yok.
Koçtaş'tan dün duşakabin aldım yanlış ölçüm yapıldığı için geri götürüp iade etmek istedim. Ancak başka bir duşakabin almak için kutusuna ihtiyacım vardı, kutusu olmadığı için ne değişim ne de iade yapamadılar. Ürünüm elimde kaldı ve ne müşteri hizmetleri ne de mağaza görevlileri ilgilendi. Bu kadar...
Koçtaş kargo ve müşteri ilişkileri ilgisizliğinden şikayetim var. 24.05.23 tarihinde Koçtaş sitesi üzerinden bahçe mobilyası aldım. Bugün 02.06.2023 hâlâ ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri diye bir kişiden destek bulamadım. Robot hazır cevapları ile insanların değersizliği gözler önüne seriliy...
Koçtaş internet sitesinden 15 gün önce zigon 4lü sehpa aldım. Tahmini kargoya teslim tarihleri geçti. Aradım müşteri hizmetleriniz dalga geçer gibi konuşan ağzını yamultup yamultup cevap veren müşteri temsilcisine denk geldim. Bekleyin diyor acele etmeyin diyor resmen. Onu görüntüleyemiyoruz bunun b...
7 Mayıs'ta Koçtaş Emaar mağazasından bir mutfak mobilyası takımı satın aldım. 15'i gibi teslim edileceğini söylediler. Ayın 15'inde teslim saat aralığı geldiğinde telefonla arayıp ürünün hasarlandığını göndermediklerini söylediler. Hasarlı ürünü görmek istediğimi söyledim çünkü inanmıyordum. Mağazay...
Koçtaş internet sitesinden 05.05.2023 tarihinde 1031632572 sipariş numarası ile durul marka duşakabin siparişi verdim. Siparişim 13.05.2023 tarihinde Borusan Lojistik tarafından 2 parça halinde teslim alınmış ama parçanın birini kaybetmişler. Dolayısıyla hala kargom teslim edilmedi. Koçtaş müşteri h...
24.02.2023 Koçtaş Alanya mağazasından 1 adet Baymak ® ve 1 adet fuji Plus ® olmak üzere 2 adet klima aldım. Baymak klimanın sevkiyatı olmadığı için ürünü eve ® kendi aracımla getirdim. Baymak servisi kurulum için 28.02.2023 tarihini verdi ve o tarihte kurulum yapıldı. Fakat montaj işlemi hemen bittikten sonra klimanın dış ünitesinde bir ezik fark ettim ve hemen ürün montajını yapan servisi aradım. Herhangi bir sıkıntı olmadığını belirttiler fakat, sıfır aldığım klimada hata varsa bunu kabul etmek zorunda mıyım. Servis bunu takmadan bana bildirseydi ben montajını yaptırmazdım. Baymak müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat kendilerinin bir şey yapamayacaklarını Koçtaş'a başvurmam söylendi. Koçtaş müşteri hizmetleriyle konuştum onlarda, servisten bir rapor almamı söylediler. Ben raporu aldım fakat kimse üstüne almak istemiyor. Konu en son tahmin ettiğim yere sevkiyat anında olabilire geldi. Klimayı teslim alırken kutu açılımı yapıp kontrole izin verilmiyor garantisi gitmesin diye, montaja Baymak servisi geliyor ve hatalı ürünü hiçbir şey belirtmeden takıyor ve ben bu hatayı şans eseri görüyorum. Burda neden ben mağdur oluyorum. Belli bir meblağ ödeyip sıfır ürün alıyorum ve ürünün hatasını neden ben çekiyorum. Arkasında durmayacağınız ürünü satmayın. Sorunu ne Baymak üzerine alıyor ne de Koçtaş. Ürünün değişme talebinde bulunuyorum incelemeye alacağız deyip geçiştiriyorlar. Gerçekten yazık.