Malik Koçtaş, Kendi Garanti Şartlarını İhlal Ediyor.
Merhaba Bora Bey, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Bırakın 2 iş gününü, şikayeti cumartesi akşam saatlerinde yazdım fakat pazar günü iş gününden sayılmamasına rağmen arandım. Çok hızlı bir dönüş oldu fakat henüz herhangi bir çözüm sağlanmadı. Arayan kişi "Ürününüz servisten gelsin, yine onarılmış olarak gelirse, iade talebinizle ilgili, mağaza müdürüyle görüşürüz" dedi. Müşterinin, garantiden doğan yasal haklarını kullanabilmesinin, bir kişinin inisiyatifine bırakılması da ayrı mesele. Bu arada ürünümü tekrar mağazaya teslim ettiğim günü saymazsak, bugün itibariyle 17 günü geride bıraktık. Ne servisten ne de mağazadan "ürününüzdeki arıza kullanım hatasından kaynaklanıyor, ücretli olarak onarılmasını kabul ediyorsanız yapalım" ya da "Ürününüz servisten geldi, gelip teslim alabilirsiniz" gibisinden bir telefon almadım. Yani, tahmin ettiğim kadarıyla arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı bir nevi onaylanmış oldu. Aynı zamanda, garanti şartlarının 6. Maddesindeki "Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır." şartını da ihlâl etmiş durumdasınız ki şikayetime yazdığım "Koçtaş, kendi garanti şartlarını ihlâl ediyor" başlığında ne kadar haklı olduğumu da kanıtlamış oldunuz... İkâme mal gibi bir talebim olmadı, zaten geçen süre içinde, güvenebileceğim bir markanın başka bir ürününü satın aldım bile. Ama en azından teklif edilebilirdi. Mağazanız, iade talebimi reddetmek için başka hangi bahanelere sığınacak, ya da daha ne kadar oyalayabilecek, çok merak ediyorum...
Son cevabımdan 1 gün sonra mağazadan arandım ve bir sonraki gün, ürünü teslim almaya, daha doğrusu iade etmeye mağazaya gittim. Yine tahmin ettiğim gibi, ürün onarılmış olarak servisten gelmiş. Yoğun ısrarlarım sonucu mağaza sorumlusuyla görüştüm. İçinde bulunduğum şartların, iade hakkımı doğurduğunu izah ettim fakat bana, garanti belgesini okumadığını, kendisine bizzat şartları okuduğum halde, iade edebilmem için ürünün 3 defa aynı arızayı vermesi gerektiğini (ki garanti belgesinin hiçbir yerinde böyle bir şarttan bahsedilmiyor.) söyledi. Mecburen ürünü teslim aldım fakat ürünü denediğimde, tetik hassasiyetinin normal olmadığını fark ettim. Yavaş yavaş tetiğe bastığımda, ortada bir yerlerde çok kısa bir süreliğine devir artıyor, sonra normale dönüyordu. Teslimat belgesine de durumu not düştüm. Çukurova Üniversitesi'nde teknisyen olarak görev yapıyorum. Atölyeme getirip ürünü incelediğimde, tetik mekanizmasının, başka bir cihazdan sökülüp, tozuyla, pisliğiyle benim ürünüme takıldığını fark ettim. Yani kesinlikle orijinal ya da kullanılmamış değildi. Ayrıca cihaz üzerindeki vidalardan iki tanesi de orijinal vidalardan farklıydı. Şimdi bu yorumuma istinaden diyeceksiniz ki; "aldığınız ürün hobi amaçlı kullanım için üretilmiştir. Atölye gibi yoğun kullanım şartlarına uygun değildir. Bu kadar kısa sürede arızalanması, amacına uygun kullanılmadığından kaynaklanır." Ben de mağaza sorumlusuna verdiğim bilgiyi sizinle paylaşayım; Zaten atölyede elimin altında Makita ve diğer kaliteli markaların ürünleri var. Ben bu ürünü "Arabamda dursun, iş yeri haricinde sürekli elimin altında bulunsun" diyerek aldım ve en fazla haftada 1 defa kullandım... Uzun lafın kısası, Bu saatten sonra 10 tane vidaya sahip çıkamayan, onarım işlerini çıkma parçayla halletmekten çekinmeyen Erbauer yetkili servisi de, Koçtaş'da, verdiği 5 yıl garanti de bitmiştir benim için. Bir daha asla, piyasaya göre çok uygun fiyatlı, dünyaca bilinen markaların ürünleri ve sarf malzemeleri hariç, hiçbir şey almam ve aldırmam...
25.04.2022 tarihinde Koçtaş M1 Merkez Adana AVM'den aldığım erbauer ECD18-Li-2 model akülü darbeli matkap, aynı yılın 8. Ayında arızalandı. Koçtaş'ın kendi garanti kitapçığında yazan maddelere göre tüketiciye: a- Sözleşmeden Dönme, (Malı iade ederek ödenen ücretin geri alınması) b- Satış bedelinden indirim isteme, c- Ücretsiz onarılmasını isteme, ç- Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. Haklarından herhangi birini seçmesini istemesi gerekirken, "Kullanıcı hatası olup olmadığını teyit edebilmemiz için servise gönderilmesi gerekir." denilip, 11 gün sonra herhangi bir seçenek sunulmadan, onarılmış olarak tarafıma teslim edildi. Ürün onarıldıktan sonra toplamda 1 saat kullanılmamasına rağmen, 08.11.2022 tarihinde tekrar arızalandı. 09.11.2022 tarihinde de tekrar mağazaya götürdüm ve müşteri hizmetlerindeki yetkiliye; Garanti şartlarının 5. Maddesine göre: "Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; a- Garanti süresi içinde tekrar arızalanması" maddesine dayanarak, malın bedel iadesini talep ettim. Tabi ki yine "Kullanıcı hatası teyidi nedeniyle servise gitmesi gerekir" denilerek teslim alındı. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bayan, aynı ürünü 6-7 defa getirenler olduğunu söyledi. Kendisine "Maalesef ben o kadar sabırlı değilim" dediğimde, servis evrakına; "Müşteri, iadesini talep ediyor" diye not düştü. Umarım bu sefer de önceden olduğu gibi 11-12 gün sonra arızasını giderip tekrar teslim etmezler. Aksi takdirde garanti şartlarından daha önce ihlal ettikleri 3. Maddenin üzerine, 5. Ve 6. Maddeleri de ihlal etmiş sayılırlar.