Koçtaş Kat Teslimat Sözünü Ağırlık Nedeniyle Engelli Müşteriye Uygulamadı

Koçtaş üzerinden yaklaşık bir hafta önce online olarak verdiğim siparişte, ürün için özellikle “bulunduğum kata kadar teslimat” hizmeti sunulduğu belirtiliyordu. Bu nedenle siparişi gönül rahatlığıyla oluşturdum. Ancak bugün teslimatı getiren Yurtiçi Kargo görevlileri, ürünün ağır olduğunu söyleyerek kata çıkarmayı reddetti.

Ben bedensel engelli biriyim ve bunu özellikle belirtmeme rağmen, Yurtiçi Kargo sadece “ağırlıktan dolayı bunu yapamayacaklarını” söyleyerek ürünümü kapıda bırakmak istedi. Bunun üzerine önce Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sorunu Yurtiçi Kargo ile görüşmem gerektiğini söyleyerek tamamen kargo firmasına yönlendirdiler. Yurtiçi Kargo ise bunun ağır kargo olduğunu ve kata çıkaramayacaklarını tekrar ederek hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Siparişi verirken bulunduğum kata kadar teslimat taahhüdü verilmesine rağmen, bu söz tutulmamıştır ve engelli biri olarak mağdur edildim. Ürünümün, siparişte belirtildiği şekilde ve bedensel engelim dikkate alınarak, bulunduğum kata kadar çıkarılmasını ve bu sürecin Koçtaş tarafından takip edilerek derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.