to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş İade Şartlarıyla Çelişen Kapı İadesi Reddi Mağduriyeti
30.11.2025 tarihinde Koçtaş web sitesinden Geom Accord kapı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açtım. Kapıyı yerine göre kontrol ettiğimde, tekerlekleri nedeniyle ölçülerin uygun olmadığını gördüm ve kapıyı kesmekle uğraşmak istemediğim için ürünü iade etmek istedim. Ancak iade talebim, paketin açılmış olması gerekçesiyle reddedildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana, "Paketi açıldığı için iade alınmamaktadır." denildi. Oysa Koçtaş web sitesinde yer alan iade şartlarında, iade edilecek ürünün hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerektiği, ayrıca demonte ürünlerin sadece kurulum kılavuzuna uygun şekilde monte edilmemişse iade kapsamı dışında olduğu açıkça yazıyor. Bu şartlar içerisinde, yalnızca paketin açılmış olmasının iade engeli olduğuna dair bir ifade bulunmuyor.
Ürünüm hasarlı değil, kullanılmadı ve montajı da yapılmadı. Buna rağmen sırf paket açıldı diye iademin reddedilmesini, kendi yayınladıkları iade koşullarıyla çeliştiği için kabul etmiyorum. Ürünün, web sitesinde belirtilen şartlara uygun şekilde iade alınarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Umut S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koctas.com.tr'den 30.11.2025 00:19'da 1082650321 sipariş numarası ile akordiyon kapı sipariş ettik. Ürünü F********, Bağdat Cad. No:286 D:290E, 34843 Maltepe/İstanbul adresindeki mca Cadde içerisinde bulunan Koçtaş Fix mağazasından teslim aldık. Ancak web sitesinde yazan kapı ölçüsünün raysız yükseklik olması sebebiyle kapının boyutu mevcut kapı penceremize büyük kaldı. Bu sebeple sadece ölçtüğümüz ve tek bir çizik dahi almamış olan ürünü aynı şekilde paketleyip iade etmek için yine mca Cadde Koçtaş Fix mağazasına götürdük. Mağaza çalışanları, ürünün paketi açıldığı için inceleme gerektiğini, bu yüzden de küçük mağaza olmaları sebebiyle kendilerinin teslim alamayacağını; ürünü Kordonboyu, Turgut Özal Blv. No:61, 34860 Kartal/İstanbul adresindeki Koçtaş şubesine götürmemiz gerektiğini ve orada iade edebileceğimizi söylediler. Bu arada ürünü kargoya ya da kapıdan teslim etme seçeneği de bulunmuyor. Şu devirde ürünü sadece şubeden teslimli istemek, hatta yakındaki şubeden de teslim almayıp insanları ilçe değiştirmeye zorlamak zaten apayrı bir konu. Müşteri memnuniyeti açısından bizi inanılmaz hayal kırıklığına uğrattı. Yetmezmiş gibi bir de 6 Aralık 2025 Cumartesi günü Kartal Kordonboyu Koçtaş şubesine ürünü götürdüğümüzde, orası da ürünü paketinin açılmış olması sebebiyle iade alamayacağını söyledi! Ürünün aldığım yere uyup uymayacağını paketini açmadan nereden bilebilirim, pardon? İç çamaşırı mı ki bu, hangi gerekçeyle iade alınmıyor? Ki ne ürünün sayfasında ne üstünde buna dair herhangi bir bilgi yazmıyor. Sipariş Koctas.com.tr üzerinden verildiği için Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne tabidir. Bu kapsamda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 9-12 gereği, tüketici ürünü teslim aldığı andan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Paketinin açılmış olması cayma hakkının kullanılmasını engelleyen bir neden değildir; zira Yönetmelik Madde 15’te sayılan istisnalar arasında akordiyon kapı benzeri mobilya/ev dekorasyon ürünleri bulunmamaktadır. Bunun yanında iade için tüketiciyi farklı şubelere yönlendirmek, iade sürecini zora sokmak veya bürokratik engeller çıkarmak da Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 12’ye açıkça aykırıdır. Yılların Koçtaş'ı iş ve işleyiş bilmiyorsa, 1600 TL için müşterinin hakkını ihlal ediyorsa, ürünü alıp ücret iadesini yapmadığınız takdirde üst mercilere şikayetimizi iletip süreci yasal yolla çözeceğimizi bilmenizi isteriz.
