Koçtaş İade İçin İşlem Yapıyormuş Gibi Görünüyor Ama Yapmıyor.

Nihayet bana bir kargo numarası gönderildi. Koçtaş sık sorulan sorular bölümünde kargo numarası yanında kargo şirketi adı da bildirilir deniyor. Bana hem mesaj olarak hem de web sitesinde resim de görüldüğü gibi sadece kargo numarası geldi. Sarı çizmeli Mehmet Ağa Kargosu sanırım. Müşteri temsilcisini aradım. Biz buradan sistemde kargo şirketini göremiyoruz, bir Koçtaş şubesine gidip sormanız lazım dedi. İnsanlar mağazaya gidemediği için internetten alışveriş yapıyor. Yaşlı olanı var, hasta olanı var, engelli olanı var, yakınında Koçtaş mağazası olmayanı var. Nasıl gidip bu numara hangi kargo şirketinin diye soracak? Siz neden adını göndermiyorsunuz veya müşteri temsilcisi telefonda sistemden görüp söyleyemiyor? Ayrıca sık sorulan sorularda bizim kargo şirketini arayıp randevu almamız gerektiği de yazıyor. Oradaki ismi geçen bütün kargo şirketlerini tek tek aradım. Bu kargo numarası size mi ait diye, hiç birisi bize ait diyemedi. Tam bir muamma. Üstelik 14 iş günü içinde işlem yapılamazsa iade hakkının da iptal olacağı gibi bir ibare yazmışlar, ben öyle algıladım. Öyleyse olay anlaşılıyor. İşi sürüncemede bırakıp süreyi doldurup bak iade edemedin demek istiyorlar. Neyse başka bir müşteri temsilcisini aradım, o da sizin kargo şirketlerini aramanıza gerek yok. Onlar sizi arayacak dedi. Bu da başka bir durum. Şimdi kime nasıl inanalım? Müşteri temsilcileri farklı eğitimler mi alıyor? Neden birbiri ile çelişen bilgiler veriliyor? Telefon kayıtları dinlenebilir deniyor. Benim kayıtları lütfen dinleyin. Bir iade süreci bu kadar mı işkenceye dönüştürülür? Koçtaş gibi bir şirkete bu yakışıyor mu? Adam gibi yazdığınız prosedürü neden uygulamıyorsunuz? Demin de dediğim gibi yaşlı olanı var, hasta olanı var, engelli olanı var. İnsanlara neden eziyet ediyorsunuz? Ya eğitimsizlikten yapıyorsunuz ya da bilinçli olarak insanları usandırıp vaz geçirmeye çalışıyorsunuz. Her neyse bir Koçtaş şubesi buldum durumu anlattım. Sizin kargonuzu Horoz Nakliyat alacak dedi. Horoz Nakliyatı aradım. Onların da olaydan haberi yok. Peki ne olacak şimdi? İnsanların çektiği eziyeti görüyor musunuz? Bu Koçtaş denen Şirkete ne demeliyim?