Merhaba Kübra Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
08.08.2022'de sipariş numarası 1021163475 olan almış virginia masa ve 2' li sandalye setine 800 TL ödedim. Şubelerinde olmadığı için mağaza ekranından sipariş verilip mağazaya ödeme yaptım. Buraya kadar her şey normal kargo süreci de güzel an ve an bilgilendirildim. Ürün 10.08.2022'de teslim edildi....
7 Mayıs'ta Koçtaş Emaar mağazasından bir mutfak mobilyası takımı satın aldım. 15'i gibi teslim edileceğini söylediler. Ayın 15'inde teslim saat aralığı geldiğinde telefonla arayıp ürünün hasarlandığını göndermediklerini söylediler. Hasarlı ürünü görmek istediğimi söyledim çünkü inanmıyordum. Mağazay...
Koçtaş Bodrum Mağazasından 15.5. 2023 tarihli fatura ile laminant parke, süpürgelik ve şiltesini aldık. 15.5.2023 tarihinde Koçtaş' ın anlaşmalı olduğu montaj ustası, parke ve diğer aksesuarları ile geldi işlemini yaptı. Artan malzemeleri 16.5.2023 tarihinde iadeye götürdük. Ürün iade depo bölümünde...
Koçtaş firmasından 1029011354 sipariş numaralı siparişimde zaten dolap stokta olmasına rağmen 20 gün sonra nakliye firmasına verilebildi 15 şubatta gelebilir diye mesaj geldiğinde 13 şubatta o tarihte hiçbir şekilde evde bulunma ihtimalim yok deyip 16 şubata teslim tarihini alalım diye hem Koçtaş il...
4şubat 2023 günü personele bir parça gösterdim ve bunun renginde sprey istiyorum deyip bana uygun olacak spreyin bu olduğunu düşünüyorum diyerek sprey verdi. İşlemi yapmak için 2 fıs sıktığım spreyin uygun olmadığını gördüm ve şubeye gidip değişim veya iade olmasını istediğimde yapamayacağını söyled...
Koçtaş'tan 12.06.2022 'de sağa açılacak çelik kapı aldım. Fakat evimin tadilatı yeni başladı. 08.02.2023 Koçtaş'ın kapı montaj ustasını çağırdım. Kapı kutusunda açılmamış evde duruyordu. Montajcı z*** bey kapıyı kutudan çıkardı. Kutunun üzerinde sağ yazıyor. İçinden sol çıktı. Montajcı değiştirin ters çıktı yanlış bu kapı dedi gitti. Müşteri hizmetlerini aradım 14 gün iade değişim hakkı diyor. Bu benim hatam değil firmanın hatası. Kutusunda sağ yazan bir kapının içinden sol çıkıyor. Satın alırken 14 gün içerisinde gelen ürünü kontrol edin yanlış çıkabilir diye uyarılsaydım zaten kontrol ederdim, şu an olsa zaten zerre güvenmem kontrol ederim.
Daha aldığım ürünü yollayamıyorsunuz. 2 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum sürekli kayıt açıp oyalıyorlar. 14 gün iade değişim diyorlar. Ayrıca ürünümü Çamsan mağazasından sipariş verdim evime kargolandı. Ama internetten yolluyorlar sanırım mağazadan ödediğim parayı online aldım muamelesi yapıyorlar bu da beni ilgilendiren bir sorun değil. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Her şeyimi Koçtaş'tan almıştım ev ile alakalı. Kendi hatasını bile düzeltmeyen bir firma. Bir daha asla alışveriş yapmam. Kurumsallığın k' si ne bilinmeyen bir firma. Ayrı müşteri memnuniyet hattınızdan k*** denen bir personeliniz hiç ılımlı konulmuyor. Nasıl bir memnuniyet hattı onu da anlamadım.