to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Hesabımda Siparişlerime Erişemiyorum, Mağduriyet Yaşıyorum
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir iki ay önce ütü altlığı satın aldım. Gelen ürün son derece basit ve kullanışsız olduğu için memnun kalmadım, iade veya değişim için sipariş detaylarıma bakmak istedim.
Ancak aylardır Koçtaş’ın internet sitesinde hesabıma girip siparişlerim bölümüne erişemiyorum. Her denediğimde “500 – Sunucu Hatası, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısıyla karşılaşıyorum ve bu nedenle sipariş bilgilerime ulaşamıyor, ürünle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.
Hem aldığım ütü altlığının kalitesinden memnun değilim hem de sipariş geçmişime ulaşamadığım için iade/değişim süreçlerini başlatamıyorum. Koçtaş’ın bu teknik sorunu ivedilikle çözüp hesabımdaki siparişlerime erişim sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan online olarak satın aldığım bir ürünü iade etmek istedim, fakat bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. İlk defa ürün iadesi yapmak istedim ve kargo tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamadım; iade sürecinde iletişim kurabileceğim kimseye ulaşamadım.
Müşteri ilişkileri ve kargo tarafında yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle ürünü iade edemedim ve yaklaşık 400 TL tutarındaki alışverişimin karşılığını alamadım. İlk kez iade yapmak isteyen bir müşteri olarak bu kadar zorlanmak ve sahipsiz bırakılmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişimin iadesinin alınmasını ve ödediğim yaklaşık 400 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Akif A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
