Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Deniz'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Koçtaş Hatalı Ürün Gönderimi Ve Koçtaş Çözüm Merkezi Mağduriyeti

1567görüntüleme
Deniz
Deniz 22 Ocak 16:20
Koçtaş Hatalı Ürün Gönderimi Ve Koçtaş Çözüm Merkezi Mağduriyeti
Koçtaş Hatalı Ürün Gönderimi Ve Koçtaş Çözüm Merkezi Mağduriyeti
Koçtaş Hatalı Ürün Gönderimi Ve Koçtaş Çözüm Merkezi Mağduriyeti

Koçtaş'tan sipariş verdiğimiz Evdebiz Comfort Yaşam Serisi l Koltuk ve Tekli Koltuk Takımı (Ürün Kodu :1000232438) adlı ürün ve Koçtaş Çözüm Merkezi adı altındaki sözde çözüm merkezi ile yaşadığımız problemden bahsetmek isteriz.

Öncelikle Koçtaş Çözüm Merkezi ile iletişime geçerseniz probleminiz ne kadar acil olursa olsun dikkate alınmadığını, eksik bilgi aktarımı yapıldığını ve mağduriyetiniz ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadığını yaşadıklarımız ile temin edebiliriz. Eve ® gelen yeni koltukları salonumuza yerleştirebilmek için mevcutta kullandığımız koltukları elimizden çıkardık. Daha sonra "sol" olacak şekilde aldığımız koltuğun 3'lü kısmının "sağ" konumlandırmayla geldiğini fark ettik. Yani l koltuk şeklinde birleştirilemeyecek, hatalı bir şekilde teslim edildi. Ancak sorun yalnızca ürünün bir parçasının ters gönderilmesinden ibaret değil; teslim edilen ürünün rengi de web sitesinde gösterilen üründen farklı. Web sitesinde ekte görebileceğiniz antrasit rengine yakın koyu ürün gösterilirken, evime açık gri ürün gönderildi.

Teslimat günü Koçtaş çözüm merkezini telefon ve mail yoluyla bilgilendirdik; bu durumun hızlıca çözülmesi gerektiği ile ilgili talebimizi ilettik. Çözüm merkezinden problemin önceliklendirildiğini ve en kısa sürede bize ulaşılarak bilgi verileceğini dinledik fakat bu andan itibaren Koçtaş tarafından hiç aranmadık ve gün aşırı çözüm merkezini arayarak biz bilgi almaya çalıştık. Her seferinde durumun aciliyetinin ilgili birimlere aktarıldığını ve bize ulaşılarak bilgi verileceğini, dilersek ürünü iade edebileceğimizi dinledik. Üstelik konuştuğumuz her çalışana iade istemediğimizi, yalnızca doğru ürünün elimize ulaşmasını talep ettiğimizi bildirmek durumunda kaldık.

22 Ocak günü üretici firma tarafından aranarak satın almış olduğumuz renkte üretimin sonlandığını, farklı kumaş ile üretildiğini ve bu rengin artık mevcut olmadığını ve Koçtaş web sitesinde satın almaya açık olan ürün görsellerinin eski olduğunu öğrendik.

Koçtaş hem satış tarafında web sitesine yanlış ürün görseli koyarak alıcıyı yanlış yönlendirmekte hem de satış sonrasında mağdur edilen alıcıya çözüm üretemeyip destek sağlamamakta. Firmadan talebimiz; hatalı ürünü evimizden alması, web sitesinden satın aldığımız şekliyle elimize ulaştırması ve bu süreçte bizi koltuksuz bırakmamasıdır.

İade edilecek koltuklara zarar gelmemesi için evimizde aldığımız önlemler kadar firmanın da müşteri mağduriyetini gidermek için aynı şekilde çaba göstermesini ivedilikle bekliyoruz.

Koçtaş Logo
Koçtaş22 Ocak 16:35

Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Deniz
Deniz25 Ocak 23:01

Merhaba, Öncelikle buraya kopyala/yapıştır tarzında bir cevap görmek için şikayet bildirmedim. Sizin eksikliğiniz ve hatanız yüzünden yaşadığım mağduriyete çözüm getirmeniz için şikayetimi bir de buradan bildirdim. Çünkü "Çözüm Merkezi" şeklinde adlandırdığınız ama insanları mağdur etmekten ve oyalamaktan başka bir şey yapmadığınızı, "durumun aciliyetini bildiriyoruz" şeklinde ezberlenmiş bir cümleyle haftalardır asla aranmayarak tatsız bir şekilde deneyimledim. Umuyorum ki; çözüm sunmamanızın ve süreci uzatmanızın sebebi iade süresini geçirmek için değildir. Yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde çözüm odaklı dönüşünüzü bekliyorum.

Deniz
Deniz05 Şubat 14:40

Sevgili Koçtaş, Ben bu satırları yazarken siz muhtemelen durumun aciliyetini bir yerlere iletmekle meşgulsünüz. 1 ay boyunca neredeyse her gün Çözüm Merkezi adlı hattınızı aradım ama son aramamda bile hala durumun aciliyetini ilettiğinizden bahsettiniz, çok sağ olun 1 aydır durumun aciliyeti iletiliyor. Neyse en azından halden anlayan çalışanlarınızla acı tatlı tanışmış olduk. Kah güldük, kah ağladık... Sizinle herhangi bir çözüm sağlayamadık bundan sonra da sağlayamayız. Neyse ki tedarikçi firmanız aslında sizin tarafınızdan yapılması gereken konuşmaları gayet şeffaf bir şekilde bana aktararak bir çözüm sundu, tam olarak sorun çözülmese de yine de bir yerlere vardık. Tabii, siz eminim bu sırada durumun aciliyetini bir yerlere iletiyordunuz. Bugün yine tedarikçi firma ile konuştum ama sizin barkod onayınızı beklediklerini ve bu sebeple hazır olan ürünümü kargoya veremediklerini belirttiler. Bu durum beni hiç şaşırtmadı çünkü eminim siz bu sırada yine gelen şikayetlerle ilgili durum aciliyetlerini bir yerlere iletiyordunuz, canım Koçtaş. Şimdi lütfen yavaşça o ilettiğiniz durumun aciliyetini yere bırakın ve tedarikçi firmanın ilettiği barkodu onaylayın, rica ediyorum. Bunun dışında Sevgili Koçtaş, mağduriyetime çözüm sunacak mısınız yoksa yine durumun aciliyetini bir yerlere mi ileteceksiniz? Sevgiler,

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Koçtaş internet sitesinden alışveriş yaptım. Mağaza teslim ürün internet sitesinde 1 saatte mağazadan teslim ilanı ile satılıyor. Tabi yerseniz benim gibi. Sonra 3 gün sonra mesaj geliyor siparişiniz iptal oldu diye. İstanbul beylik düzü şubeyi arıyorum bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyor. Telef...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

6 Aralık 2021 Koçtaş sorunu: İndirim haftasında bir derin dondurucu siparişi verdim. Ancak 4 gün sonra tarafıma SMS ile "ürün tedarik edilemediği için sipariş iptal edildi" bilgisi ulaştı. Elinizde olmayan ürünü stok kontrol olmadan sipariş alıp sonra da iptal ediyorsunuz. Kaldı ki aynı ürün hâlâ ma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Koçtaş'tan montaj dahil aldığım gardırop 1 hafta içinde teslim edildikten sonra ertesi hafta için montaj randevusu verildi. Ona da tamam Montaj için gelen ekip ürünü açınca hasarlı olduğunu görüp hasarlı parçaların değişimi için sipariş girdi. Her ne kadar hız konusu yavaş da olsa buraya kadar olab...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

02.12.2021 tarihinde Koçtaş 1019889712 sipariş numarası ile bir adet kombi siparişi verdim. Ürün ınternet mağazasında olmadığından mağazadan teslim ali seçtim fakat yolda mağaza yetkilisi aradı ve ürünün arızalı olduğunu söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerinde çalışan o*** hanımla iletişim kurdum ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

1Aralik2021 tarihinde Koçtaş web üzerinden 1019**8209 sipariş no lu ürünü mağazadan 1 saat sonra teslim al seçeneği ile satın aldım ancak ürünün mağazaya tedarik sürecine 3-6 iş günü içinde tamamlanacağını bildiren SMS aldım peki dedim sorun değil beklerim, ancak son olarak 2 Aralık 2021 tarihinde y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Koçtaş'tan bahçe koltuk takımı aldım siparişim de bir minder bir de sırt yastığı tekli koltuğun eksik gönderilmiş. Bu 3. Bildirimim ürünün acilen bana teslim edilmesini istiyorum. Bu nasıl iş hem eksik ürün yolluyorsunuz insani mağdur ediyorsunuz, hem de 4 gündür geri dönüş için bekliyorum. Bildirim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Başka bir firmadan dış ortam ısıtıcısı almıştım, Koçtaş ‘ta indirim görünce aldığım ürünü iade edip 21/11/2021 tarihinde Koçtaş'tan sipariş verdim. İnternet sitesinde kargoya verilecek son tarih 28/11/2021 olarak gözüküyordu. Buna güvenerek beklemeyi göze aldım, 30/11/2021 tarihinde hala kargo tesli...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

29/11/2021 tarihinde Koçtaş internet sitesinden 1019****95 sipariş Numarası ile hermetik şofben aldım ancak yanlışlıkla adres olarak bana uzak olan mağazadan teslim seçilmiş bunu düzeltmek istedim. İki üç kez Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Düzeltme imkanının olmadığı söylendi bende aldığım...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

26/11/2021 tarihinde Koçtaş web sitesinden Beko 2220 iç Çay makinesi sipariş verdik. 29/11/2021 tarihinde ürün Koçtaş kolisi içerisinde bize teslim edildi. Koçtaş kolisi hasarsız olduğu için koliyi teslim aldık. Daha sonra evimizde Koçtaş kolisini açtık ve daha önce açılıp bantlanmış gibi görülen ha...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Bir kez de değil verilen her siparişteki her ürün için sorun yaşatır mı bir firma? İlk olarak 1018754527 sipariş numaralı Duvar Saati ürünü yerine tarafıma 2 adet ofis peçeteliği iletildi. Sürekli telefonla irtibat kurmama rağmen istediğim ürünüm değiştirilmedi ve yaklaşık 3 haftanın sonunda sipariş...