Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Özgür'ün şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Koçtaş Gönderilen Yanlış Malzeme Ve İade Süreci Uzaması

489görüntüleme
Özgür
Özgür 29 Eylül 22:22
Çözüldü Çözüldü
Özgür'ün Teşekkür Mesajı
“Koçtaş geçte olsa sorunumu çözdü teşekkür ederim.”
Koçtaş Gönderilen Yanlış Malzeme Ve İade Süreci Uzaması
Koçtaş Gönderilen Yanlış Malzeme Ve İade Süreci Uzaması
Koçtaş Gönderilen Yanlış Malzeme Ve İade Süreci Uzaması
+3

08-0****21 Tarihinde Koçtaş online üzerinden 2 adet aynı ürün siparişi verdim ( Remaks Rio Fileli ® çalışma sandalyesi) Siparişiniz en geç 17 Eylül tarihinde kargoda şeklinde site üzerinde açıklama vardı ama en erken 17 Eylül tarihinde kargoya verildi. Ürün elime 21 Eylül 2021 tarihinde ulaştı bu gecikme yetmezmiş gibi; Gelen 2 üründen bir tanesinde yanlış parça geldi montaj esnasında fark ettiğim bu durum üzerine ayrıca gelen malzemenin kalitesiz olması ve ürün üzerindeki deformasyonlar üzerine kullanılmış olduğunu düşündüğüm 1 ürün için 22-0****21 tarihinde iade talebinde bulundum. İade talebinden 48 saat sonra dönüş yapacaklarını bildirmelerine rağmen 29-0****21 itibari ile hiçbir çözüm bulmadılar. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkili not alacağını talebimin öncelik ve aciliyetini bildireceklerini söylüyorlar fakat çözüm yok. Hem verdiğim siparişin geç gelmesi hem de bana gönderilen 2 üründen 1 ayıplı ürün için iade talebimi bu kadar bekletmeleri gerçekten çok can sıkıcı. Koçtaş online mağazasından ürün alıp sipariş verdiğime beni bin pişman ettiler. Umarım bu sorunu çözerler yoksa iş can sıkıcı bir şekilde uzayacak gerekirse Tüketici Hakem Heyetine kadar gideceğim. Bir dahada asla Koçtaş online üzerinden alışveriş yapmayacağım.

Koçtaş Logo
Koçtaş30 Eylül 09:40

Merhaba Özgür Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Özgür
Özgür01 Ekim 16:02

Maalesef hiçbir çözüm olmadı hala bekliyorum Yine aynı sözler durumun aciliyeti falan filan not alıyoruz diyorlar hiçbir ilerleme yok

Özgür
Özgür08 Ekim 11:15

Geçte olsa bugün itibarı ile sorunu çözüp iade ödemesini yaptılar Koçtaş'a teşekkür ederim

Özgür
Özgür08 Ekim 11:16

Koçtaş geçte olsa sorunumu çözdü teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

www.koctas.com.tr adresinden 15 Kasım 2021 tarihinde, 600x1100 ebadında Tip 22 kalınlığında bir DemirDöküm radyatör satın aldım. Sipariş No 1019****52. Ürün elime bulunduğum Manavgat/Antalya'daki adresime 3 gün sonra ulaştı. 25 Kasım tarihinde de usta çağırıp taktırdım, fakat gördük ki sağ alt ön kı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Koçtaş'tan 14.10.2021 tarihinde 3 adet Bolu Amerikan panel kapı aldım. 10 gün sonra kapılar elime ulaştı. 3 kapı da aynı pakette kargo yapılıp, ayrı ayrı gönderilmediği için haliyle kırıklar oluşmuştu. Koçtaş'la iletişime geçip hasarlı parçaların fotolarını gönderdim. Toplam 8 parça üründe hasar va...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Koçtaş internet adresinden Vitra marka rezervuar aldım. Kargo aşamasında problem olur düşüncesiyle boyun fıtığım olmasına rağmen Mall of Koçtaş'tan teslim aldım. Aracı teslimat noktasına getirmeye gittiğim zaman eşim işlemleri yaptırdı. Rezervuarı geldiğimde teslim yerinin önüne bırakılmış gördüm. T...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ekim 16:41

1 Ekim 2021 tarihinde Koçtaş'tan 6 kapı Adore dolap aldım. Rize fındıklı'ya kargo yaptırdım. Kargo Horoz Nakliyat tarafında paramparça teslim edildi 15 parça dolapta hasar vardı kapılar ezilmiş suntalar kırılmış uçları hasar görmüş tam bir facia ile karşı karşıya kaldık montaj ne kelime ayakta duram...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 22:42

Koçtaş'tan bir gardırop aldım, rezil ötesi. Aeka Milano Beyaz 4 Kapaklı Gardırop ae-1059 ürün her malzemesi en kötüsünden tercih edilmiş, ürün kalitesi yerlerde sürünüyor. Menteşeleri bile farklı firmalardan alınmış belli, kızak vidaları ile kanalları rastgele taktığınızda bir birini tutmuyor. Daha ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 20:36

Koçtaş'ın internet sitesi üzerinden 27.09.2021 tarihinde aldığım hazır mutfak dolabı 14.10.2021 tarihinde teslim edildi. Teslim tarihi kargo ekranında 01.10.2021 olmasına rağmen kargo gelmediği için defalarca aradım ama hiç ilgilenen ya da umursayan olmadı. Ürün geldikten sonra montaj randevusu aldı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 16:15

Koçtaş 'tan online gardırop ve şifonyer sipariş ettim. 5 dakika içinde sitede gardıroba ait şifonyer olduğunu görünce başta sipariş ettiğim şifonyeri iptal edip gardrobu kendi şifonyerini almak için müşteri hizmetlerini aradım. Ve o ürünün ve montajının iptalini yaptık. Gardrobun kendi şifonyerini a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Eylül 12:32

06.09.2021 tarihinde Koçtaş internet sayfasından bir gardırop sipariş ettim, kargo elime ulaştıktan sonra kurulum için gelen montaj elemanları ürünün iki kapağında kırık olduğunu söylediler, dolayısı ile montaj yapılmadan yenisinin tedarığını talep ettim, bu süreç uzadığı için sürekli müşteri hizmet...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Eylül 19:10

Koçtaş dan almış olduğum gardırop ve montaj hizmeti Hk. 1- Sipariş sonrası Ürün Hasarlı Geldi ve Hasar tespitini Koçtaş montaj personeli yaptı. 2-Hasarlı parçalar tedarikçi ye (Gözde Mobilya Kayseri) bildirildi. 3- Yaşanan gecikme nedeniyle iade sürecini başlattım. Fakat bu durum Koçtaş tarafından...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 10:24

Koçtaş'ın internet sitesinden 6 kapaklı beyaz bir gardırop aldım. Ürün DHL firmasıyla eve geldi. Sonra montaj istedim, 5 gün sonraya randevu verdiler. Dün montaj ekibi geldi, paketleri açtı, birçok parçada çizikler, ezikler hatta köşelerde kırıklar var. Bu şekilde monte edersek garanti kapsamından ç...