Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hasan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Koçtaş Garanti Süresindeki Ürünü Yenilemiyor!

5303görüntüleme
Hasan
Hasan 07 Mayıs 2019 21:57
Çözüldü Çözüldü
Hasan'ın Teşekkür Mesajı
“Sorun çözüldü, başka bir mağazadan ürün olduğu anlaşıldı ve 2 gün içinde bana teslim edildi. Bunun için teşekkürler. Keşke buraya yazmak zorunda kalmadan bu araştırma yapılsaydı ve ürün sorunsuz değiştirilseydi. Ayrıca yine de bir sorun var bence. İthal edilen malzemenin en azında kullanım ömrü süresince yedek parçası bulundurulması ve gerekli tamirlerin/değişimlerin yapılması yasal zorunluluktur. Yedek parçanın bulunmaması, ürünün de artık stoklarda olmaması nedeniyle değişim yapılamaması, bu yasal sorumluluğun yerine getirilmediğini gösteriyor. Şimdi mesela kalan garanti süresinde bu aldığım ürün de bozulursa ne yapacağım meçhul. Koçtaş'ın kendi markası diye sattığı ürünlerde sıkıntı olduğunu düşünüyorum bu yüzden. ”

Bir süre önce Koçtaş'tan aldığım Mac Allister Freze garanti süresinde bozulunca, tamir için Bağlarbaşı Fix mağazasına bıraktım. Bir ayı geçen bir süre bekledikten sonra telefonla aradım ve ürünün tamir edilmeden geldiğini ve orada olduğunu öğrendim. Telefonumun teslim kağıdında olmasına rağmen beni arama zahmetinde bulunmamışlar.

Ürünün yedek parçası olmadığından tamir edemiyorlarmış, yenisi ile değiştirilmesi söylenmiş. Ama tabii ki ürün stokta da yok. Eşdeğer başka bir ürün istediğimde de bunu yapamayacaklarını, eski fiyattan hediye çeki verebileceklerini söylediler. İthal ettikleri bir ürünün tamiratını yapamayacak ve aynı ürünü veya eşdeğerini de veremeyecek bir firmadan alışveriş yapma hatasına düşmemek gerekiyor. Verecekleri hediye çeki ile benzer bir ürün almam imkansız ve zaten böyle bir servis veren yerden de almak istemem zaten.

Bu işlemleri yaparken Bağlarbaşı Fix mağazası personelinin davranışı da tam evlere şenlikti bu arada. Aranmam bir yana, "ya al, ya git" tavrı, "aldığınız Koçtaş mağazasına gidin" diye baştan savmaya çalışması da ayrı bir şikayet konusu olabilir. Koçtaş ürünlerinin arkasında durmadığından, bu firmanın o markalarının alınması hata olacaktır bence.

Koçtaş Logo
Koçtaş08 Mayıs 2019 09:10

Merhaba Hasan Bey, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Hasan
Hasan11 Mayıs 2019 09:45

Sorun çözüldü, başka bir mağazadan ürün olduğu anlaşıldı ve 2 gün içinde bana teslim edildi. Bunun için teşekkürler. Keşke buraya yazmak zorunda kalmadan bu araştırma yapılsaydı ve ürün sorunsuz değiştirilseydi. Ayrıca yine de bir sorun var bence. İthal edilen malzemenin en azında kullanım ömrü süresince yedek parçası bulundurulması ve gerekli tamirlerin/değişimlerin yapılması yasal zorunluluktur. Yedek parçanın bulunmaması, ürünün de artık stoklarda olmaması nedeniyle değişim yapılamaması, bu yasal sorumluluğun yerine getirilmediğini gösteriyor. Şimdi mesela kalan garanti süresinde bu aldığım ürün de bozulursa ne yapacağım meçhul. Koçtaş'ın kendi markası diye sattığı ürünlerde sıkıntı olduğunu düşünüyorum bu yüzden.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

14.07.2021 tarihinde aldığım Mac Allister marka tilki kuyruğunu ilk kullandığımda testere ucu tutuyordu. Ürünü aldığımız Koçtaş Bağlıca mağazasına götürdük, sistem arızalı cihazı bırakın denildi. Cihaz 1 haftayı aşkın süre mağazada kaldıktan sonra telefon edildi ve servise göndermediklerini, büyük K...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 12:02

Koçtaş sitesine girip taharet musluğu almak istedim. Giriş / ana sayfasında arama kutucuğuna tıklayınca popüler aramalar diye bir sayfaya yönlendiriyor. Bu sayfa benim yapacağım arama ile ilgisiz. Ana sayfaya girince de arama kutusu yine aynı şeyleri yapıyor. Yardım için verilen 0850**95050 numaralı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Eylül 14:58

19.08.2021 tarihinde Koçtaş'tan duşakabin aldık. Nakliye+kurulum+ürün toplamda 2614,70TL para ödedik. 27.08.2021 tarihinde iskit Yapı teknik servisi kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum yapılırken duş teknesinin alt kapağında kırık olduğunu gördük ve tutanak tutturduk. 1 gün sonra kabini kullanmaya başl...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 12:56

Cevahir AVM. Koçtaş'tan banyo fayansı, klozet, duşakabin ve lavabo seti aldık. Evin tadilatta olduğunu bildirdik ürünleri getirdiler sonra telefonla arayıp ücretsiz montaj için servis çağırabilirsiniz dediler. Dün aradık ama telefon üzerinden randevu alınmadığını AVM. Ye girmemiz gerektiği söylendi....

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ağustos 12:54

31 Temmuz cumartesi günü Koçtaş Viaport mağazasından 4 lü beyaz eşya seti aldık. En geç salı günü elinizde olur dediler. Aciliyetimiz olduğunu söylememize rağmen teknik servis eşyalarımızı getirdiğinde bulaşık makinenin depoda kalmadığını o yüzden getiremediklerini söylediler. Ve belirli bir tarih v...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Haziran 14:24

21.06.2021 tarihinde Ayvalık Koçtaş Fix mağazasından Vitra Artema marka mutfak bataryası aldık. 24.06.2021 tarihinde batarya su açtığımızda bağlantı yerinden koptu, mağazaya ürünü götürdük ve çalışan m*** bey'e durumu anlattık. Ürünün servisi tarafından kontrol edilip 3 gün önce aldığımız bataryanın...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ocak 18:27

08.01.2021 tarihinde 16:20 - 16:40 saatleri arasında İzmir Balçova ahşap bölümünde çalışan personeliniz "( a*** ) " şahsıma yaptığı umursamaz tavırları, sorularıma isteksiz cevap verme, " kadın " müşteri ile aşırı ilgilenmekten benim alacağım ürün için hiçbir yardımda bulunmamak, bununla beraber şik...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Aralık 2020 02:26

2 ay önce Ankara Eryaman Koçtaş şubesinden aldığım gpd marka mutfak lavabo bataryası şu kaçırmaya başladı. Koçtaş müşteri hizmetlerine gittim ilgili personeli çağırdılar gelen personel Uğur tesisat yazılı servisin kartını verdi arayın yardımcı olurlar dedi. Aradım ilgili kişiyi fotoğrafını çek Gönde...