Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Onur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Koçtaş Eryaman'ın Sorumsuzluğu, Gelmeyen Sipariş

987görüntüleme
Onur
Onur 11 Kasım 2021 11:26

Koçtaş Eryaman'dan özel ölçü bir duşakabin sipariş verdim (18 Ekim'de). Banyo reyonunda görevli arkadaş bana "10-15 gün içinde teslim edilir, montajı yapılır" dedi. Güzel. Aradan 15 gün geçti, yani maksimum zaman, ama arayan soran yok. Bugün gelecek yarın gelecek derken 1 hafta daha bekledim. Yine arayan soran yok. Mağazayı arıyorum, herhangi bir birimden bir kişi telefona bakmıyor. Peki, mağazaya gidelim. Gittim, bana satış yapan ilgili arkadaşı buldum, "duşakabin gelmedi" dedim. "Nasıl olur, gelmesi lazım" türünden bir şeyler söyledi, elindeki tabletten sistemi kontrol etti, vs. Neymiş, "sipariş hâlâ açıkta" görünüyormuş, ne demekse. Ben sizi yarın arayıp bilgi vereceğim dedi, peki dedim. Aradı ertesi gün, "abi fabrikayı aradım, profil sıkıntısı varmış, vs. Sizin ürün yapılmamış, ama ben süreci hızlandırıyorum, en geç şu gün (10 Kasım'da) montajı yapılacak." dedi. İnsanlık halidir, hata yapılır, vs. Diyerek bütün sabrımla "peki" dedim, bekliyorum. O gün geldi, yine arayan soran yok. Artık sabrım kalmadı, mağazayı arıyorum yine telefonlara bakan yok, yine mağazaya kadar gittim. Yetkili birine duruma anlattım, bilgisinin olmadığını söyledi. Bu ne demek Allah aşkına? Artık ne kadar pişman ve umudumu yitirdiysem, montajı yapacak şirketi aradım, onlara bir bilgi verilip verilmediğini sordum. Onlar gerekli telefon görüşmelerini yaptılar, Koçtaş Eryaman'dan ilgili kişiyle görüştüler ve beni geri aradılar. "Ürününüz yarın sabah geliyormuş, montaja geleceğiz" dediler. Ohh dedim, neyse artık, geçmişi unutalım. Ama bugün sabah yine bir telefon, "abi sizin ürün gelmemiş. Fabrikayı aradım, şu gün gönderiyorlarmış, vs." Ne diyebilirim. Bütün bunları buraya yazarken de bir şeyin değişeceğine dair umudum yok; kısa zamanda o duşakabinin gelmeyeceğini, saygısız ve özensizce davrananların üzülüp kendilerine çekidüzen vermeyeceklerini, yaşadığımız sıkıntı ve üzüntüyle kalacağımızı biliyorum. Ama en azından başkaları bunları okusun, aynı mağduriyeti yaşamasın, nelerle karşılaşabileceğini bilsin, ona göre tercihini yapsın diye yazıyorum.

Onur
Onur11 Kasım 2021 11:31

Fatura bilgisi

Koçtaş Logo
Koçtaş11 Kasım 2021 11:37

Merhaba Onur Bey, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Onur
Onur13 Kasım 2021 16:21

Madem öyle, ben de 2 gün içinde olanlara dair son durum bilgisi vereyim. Önce mağazadan biri aradı ve bu hatanın nereden kaynaklandığına dair bayağı açıklamalarda bulundu. İyi güzel ama bunların hiçbiri bizi ilgilendirmiyor; bizim muhatabımız bilmem hangi fabrikanın hangi tedarikçinin filanca malzemeyi bulamamış ya da falanca işi aksatmış olması değil, bizim muhatabımız Koçtaş'tır, bütün bunları takip edip yerine getirmesi gereken de Koçtaş'tır, çünkü verdiğimiz para karşılığında aldığımız hizmetin içine bütün bunlar da dahil. Üstelik bu görüşme, siparişimin ne zaman geleceğinin bilinmediği gibi boş bir bilgiyle, Allah'a emanet beklemeye devam ediyoruz inancıyla bitti. Böyle mi çözüm sunuyorsunuz? Maksimum 15 günde geleceğini söylediğiniz ürün, bir 15 gün gecikiyorsa bunun kusuruyla / ayıbıyla böyle mi yüzleşiyorsunuz? Ne diyebilirim başka. İkinci görüşme, bugün, az önce gerçekleşti. Mağazadan arayan kişi, siparişimin pazartesi (15 Kasım) geleceğini söyledi. Hadi bakalım, inşallah. İnşallah diyorum çünkü pek bir inancım yok, artık güven duymuyorum. Kurumsal olmak, kişilerin hatalarını ve eksilerini devre dışı bırakırken, kişisel başarılara ve artılara müsaade edip alan açmaktır. O yüzden de değerlidir. Ama anlaşılan sizin kurumsallığınız tam tersi bir şekilde işliyor. Size, öncelikle bir özür talebiyle yazmıştım, bir özür gelmedi. İkincisi, bu hatanın tazminini, mağduriyetimizin telafisini talep etmiştim. Bunu, beni telefonla aradıklarında da belirttim. Ortada bir haksızlık var, bunun tazmin edilmesi gerekiyor, bir şekilde. Bu konuda da hiçbir adım atılmadı. Sıradan bir restoranda bile, eğer bir hata yapıldıysa, oranın sorumlu kişi hicap eder, hatasını telafi edip gönül almak için bir tatlı ikram eder, müesseseden. Bu bir iyi niyet göstergesidir, irfandır, ilişkileri onarır. Özür dilemek, hatadan ders çıkarmak ve bir çözüm geliştirmek... Bunların hepsi birer erdemdir. Yaşadığımız sinir stresi zaten tazmin edemezdiniz, ama iyi niyet gösterilebilirdi. Bundan sonra onu da kabul etmiyorum, çünkü iyi niyet göremedik, artık masadan kalktık. 15 gün gecikmeli de olsa, parasını verdiğim, hakkım olan ürünümü artık getirin, yeter.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Sipariş No : 1019128573 İade Talep No : 7735705 29.10.2021 tarihinde Koçtaş Online'dan satın almış olduğum Gardırop'un montajı için 19.11.2021 tarihinde Beylikdüzü Mağazasından montaj ekibi gelmiştir. Montaj esnasında ürünün fabrikasyon hatalı olarak üretildiği ve eksik parça olduğu tutanağını tut...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Bursa Koçtaş mağazasında ürün beğendim, İstanbul'daki aileme sürpriz olması için almak istedim. Bursa mağazadan alıp İstanbul'a teslimat yapılamayacağı söylendi. Satış görevlisi arkadaşın yardımıyla beraber ürünü internetten nakliye ve ücretli montaj hizmetiyle beraber ödeme yapıp satın aldım. Buray...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Koçtaş'tan 5000 TL değerinde alışveriş yaptık montaj ücretini de ödedik ve bize mağazadan hemen yarın montajınız yapılacak diye söylendi ürünlerimiz geldi ve Koçtaş'ı aradık randevu oluşturmanız lazım diye 1 hafta sonraya randevu verildi. Bugün sabahtan akşama kadar evdeydim gelen giden olmadı araya...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

02.01.2022 tarihinde Konya Koçtaş mağazasından stokta mevcut olduğu söylenerek asos marka mutfak masası seti satışı tarafıma yapıldı 03.02.2022 tarihinde tarafıma ürünün stokta olmadığı ve bu yüzden en yakın Koçtaş mağazasından para iadesinin yapılacağı yönünde mesaj geldi Koçtaş mağazasından. Firma...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

20 Kasım 2021 tarihinde Koçtaş Cevahir mağazasından aldığım dolabın hala tek parça halinde kurulumu tamamlanamadı. 25 Kasım da yapılan ilk kurulumda 4 parçanın hasarlı olduğu tespit edilip yedek parça istendi. Daha sonrasında yedek parçaların gelmesi ile 10 Aralıkta tekrar kuruluma gelinildi. Bu kur...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

20.11.2021 tarihinde İzmir Balçova mağazasından aldığım ankastre setin fatura bilgisini vermeme rağmen nihai müşteri olarak fatura kesilmiş, düzeltilmesi için defalarca çözüm merkezi ile görüşüp notlarını aldılar fakat 1 ayın sonunda bana ulaşıp fatura unvanı değiştirebilmemiz için ürünün fiyatı zam...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

21/12/2021 tarihinde 16:00 - 16:30 saatleri arasında Koçtaş Şişli Mağazanızdan ürün alış verişi yapıp onaylatırken rafların üstünden yapılan montaj esnasından düşen boya kutuları yüzünden üstümdeki bütün kıyafetlerim boya (kimyasal madde) oldu ve kullanılmaz hale geldi. Bu esnada ne işçi güvenliği n...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Aralık 2021 11:08

20.12.21 tarihinde Brandium Koçtaş mağazasından Beko marka kombi aldım. Koçtaş yetkilileri, nakliye ve montaj için yetkili servisi yönlendireceklerini belirttiler. 21.12.21 tarihinde ekip gelerek kombinin montajını gerçekleştirdi. Fakat daha sonradan gelen ekibin Beko ile alakası olmadığını Beko müş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Aralık 2021 14:00

20 Aralık 2021 tarihinde Cevahir AVM içinde bulunan mağazaya gittik murat bey sebebiyle ürün alımını yapamadık. Fatura istedik bilgileri almadı kasada sorun çıktı montaj istemiyoruz dedik montaj ücreti girmiş 2 kere kasaya git gel uğraştık ve sonuç olarak sistem kapandı yarın tekrar gelin dedi şaka ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Aralık 2021 23:01

23.10.2012 tarihinde 6 Kapılı Gardırop ürününü internet satışlı olduğu ve mağazada bulunmadığı için ürünün kendisini görmeden müşteri danışmanıyla birlikte Ankamall Koçtaş Mağazasındaki Kiosk üzerinden sipariş verdim (Sipariş no:1019009724). Ayrıca, montaj hizmetini de Koçtaş'ta satın adım. Ürün 08....

Devamını oku