Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Koçtaş Erbauer Marka Ürünlerin Yedek Parçası Yok

6770görüntüleme
Yasin
Yasin 22 Kasım 2019 10:49

Koçtaş mağazalarından ve internet mağazasından erbauer Marka Freze, gönye Kesme, zımpara, şarjlı Vidalama gibi çeşitli makineler satın aldım. Satın aldığım ürünlerden biri olan Dik Freze nin bir parçası kendi hatamdan dolayı hasar gördü ve bu parça olmadan frezeyi kullanamıyorum, dolayısıyla yedek parçaya ihtiyacım var. Durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine bildirdim ve aynı zamanda Koçtaş web sitesi üzerinden yedek parça talebimi oluşturdum. Bir iki gün sonra telefon ile geri dönüş yapıldı ve söz konusu freze parçasından ellerinde 1 adet olduğunu ancak ufak bir çatlağı olduğunu kabul edersem gönderebileceklerini söylediler.

Anladığım kadarıyla servise giden başka bir arızalı ve tamir edilemeyen frezeden kalan parça. Ben yeni parça istediğimi belirttim ancak bunun uzun süreceğini söylediler. Ne kadar uzun süreceği konusunda bilgi vermekten kaçındılar. Bunun üzerine ben bu markanın bir sürü ürününü satın aldım, herhangi bir yedek parça ihtiyacım olduğunda uzun süre beklemem mi gerekecek sorusuna net bir cevap alamadım. Benim anladığım şu; Koçtaş bu markanın yedek parçasını bulundurmuyor, hatta bence arızalı olarak servise gönderilen ürünler başka arızalı olan ve tamir edilemeyen ürünlerin parçaları kullanılarak tamir ediliyor ya da edilemiyor.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği şöyle diyor; " Madde 12 – (1) Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar. " Şimdi satın almış olduğum erbauer markalı tüm makineleri iade etmenin yasal yollarını araştırıp uygulamaya koyacağım.

Koçtaş Logo
Koçtaş22 Kasım 2019 10:52

Merhaba Yasin Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Yasin
Yasin26 Kasım 2019 23:41

2 iş günü tamamlandı ancak sorunun çözümü için herhangi bir iletişim kurulmadı.

Koçtaş Logo
Koçtaş28 Kasım 2019 12:14

Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Memnuniyetinizi sağlayabilmemiz için aşağıda yer alan telefon numaramızdan bize ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Yasin
Yasin28 Kasım 2019 18:10

Koçtaş Müşteri Hizmetlerinden aradılar, konunun incelendiğini ancak yedek parça tedarik edemediklerini dilersem ürünü iade edebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine ben, iade değil yedek parça talep ettiğimi eğer yedek parça tedarik edilemiyorsa bu aldığım diğer ürünlerle birlikte hepsinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Bir görüşme yapmam gerekiyor deyip beni bir iki dakika hatta beklettikten sonra ürünün birebir değişimi yapılabileceğini belirttiler. Bu markanın bir çok ürününü satın aldığımı ve yedek parça tedariki yapılamayacağının aklıma bile gelmediğini çünkü bunun yasal bir zorunluluk olduğunu belirttim. İleride diğer ürünlerde de yedek parça ihtiyacım olabileceğini bu durumda mağdur olabileceğimi ekledim, bir sorunla karşılaşırsanız yardımcı olmaya çalışırız dediler. Sonuç, Erbauer marka bir cihaz satın aldıysanız ve yedek parça ihtiyacınız oluştuysa, ya ürünü iade edeceksiniz ya da eğer stokta var ise değişimini sağlayacaklar. Bu süreçte en büyük sorun şu, bu işlemler öyle iki günde olmuyor, hem işleriniz aksayacak hem de zaman kaybı yaşayacaksınız. Hal böyle olunca satın aldığım Erbauer marka tüm ürünleri iade etmem akıllıca olacaktır, bunu araştırmaya devam edip sonuçlandırmaya çalışacağım.

Koçtaş Logo
Koçtaş05 Aralık 2019 14:50

Merhaba , Tüm talep ve geri bildirimleriniz için bize 0850 209 50 50 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Yasin
Yasin07 Aralık 2019 21:59

Değişim kararı verilen ürünü Koçtaş tarafından verilen kod ile Yurtiçi Kargo şubesine teslim ettim. 06.12.2019 Kargo durumunu kontrol ettiğimde "Alıcı Kabul Etmedi (Ücret, Ürün Bedeli, Eksik İrsaliye/Fatura vb... Nedenlerle) " şeklinde bir not gördüm. 07.12.2019 Umarım bu kadar uğraştırıp zaman kaybı yaşattıktan sonra ürünü değiştirmeden bana göndermezler.

Koçtaş Logo
Koçtaş12 Aralık 2019 12:34

Merhaba Yasin Bey, İstemeden de olsa size yaşattığımız aksaklık için çok üzgünüz. Şikayetiniz ile ilgili incelemelerimiz devam ediyor. Sizinle en kısa süre içinde iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

4 Yorum

Kurtuluş
Kurtuluş11 Ekim 2020 17:58
 

Yorumlarınız için teşekkür ederim bir sonuç alabildiniz mi bende bu markanın ürünlerinden almak için Koçtaş'a gittim ama güvenemedim eğer sonuç alırsanız buradan takip ediyorum Koç taş ürünlerinin arkasında duramıyorsa eğer bir şeyler alırken düşünel

Yasin
Yasin11 Ekim 2020 18:17
 

Yedek parçanın Koçtaş tarafından tedarik edilmesi gerektiği, bunun zorunluluk olduğu konusunda yaptığım baskılar sonucunda isterseniz ürünü iade alalım dediler. İade değil yedek parça istediğimi belirtince de birebir değişim yaptılar.

 4
Hasan
Hasan12 Nisan 09:50
 

Bugünlerde bende Koçtaş'tan kırıcı delici Erbauer marka matkap Almak istiyorum daha önce darbeli 650 WAT matkabını aldım evde kullanım için lakin 1 sene oldu ya bir ya iki kez kullandım şimdi büyük hilti kırıcısı'nı düşünüyorum işim gereği bozulursa ne olacak sonuçta ben ekmeğimi onunla kazanıyorum farz et'ki kullanıcı ya da üretim hatasında yedek parça yok tedarik edemiyorlarsa ne yapacağız açıkçası bu gibi durumlar beni tedirgin eder inşallah Koçtaş gibi büyük firmaya özel üretilen bir ürünün sorunları çözülür yoksa...?

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

02.12.2021 tarihinde Koçtaş 1019889712 sipariş numarası ile bir adet kombi siparişi verdim. Ürün ınternet mağazasında olmadığından mağazadan teslim ali seçtim fakat yolda mağaza yetkilisi aradı ve ürünün arızalı olduğunu söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerinde çalışan o*** hanımla iletişim kurdum ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

! K o ç t a ş i l g i si z l i ğ i! 29 Kasım tarihinde Ankara Eryaman mağazasından 3 adet taşıma aracı aldım. Parasını ödedim. Mağazada 1 adet olduğu için 1 adedini verdiler. 2 adet ürünün kargo ile gönderileceği, en geç çarşamba günü elimde olacağı belirtildi. Çarşamba günü müşteri hizmetlerini a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Müşteri hizmetleri aracılığı ile 28.11.2021 tarihinde ürün satın aldım bana SMS ile mesaj gelecek hazır olduğunda dediler Körfez Fix mağazandan kaç gündür benim siparişim ne durumda diye aradığım halde bugün bana ürünümün satıldığını söylediler. Benim satın almış olduğum ürün nasıl satılabilir. Koçt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

1 sene önce erbauer marka darbeli matkap aldım internetten. Neredeyse hiç kullanmadım 1 veya 2 sefer delik deldim fakat ürün şimdi fişe taktığımda kesinlikle çalışmıyor aradım müşteri hizmetlerini bana ilk önce herhangi bir mağazamıza gidin yardımcı olacaklarını söylediler. Gittim fakat internet alı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Koçtaş internet alışverişinizde acelemiz var mağazadan al seçeneğini seçtik ödemesini hemen alıyor ama ürün stokta ya da mağazada yok, vazgeçiyoruz ama henüz almadığımız olmayan ürünü iptal etmek için mağazaya gidiyorsunuz, hiçbir şekilde müşteri hizmetleri çözüm merkezine ulaşamıyorsunuz.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Koçtaş Kartal mağazasından 04.11.2021 tarihinde Silva masa seti ve Variant Milan TV Ünitesi satın aldım. Satış esnasında satış personeli gayet ilgili alakalıydı ve ürünlerim 2 gün içerisinde teslim edildi. Ne var ki masanın tabla kısmının ray bölgesinde kırık bölge vardı. Resimledik müşteri hizmetl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

19.09.2020 yılında Ankamall Koçtaş mağazasından almış olduğum duşakabin 10. Ayın 2. Haftası montajı yapıldı. Henüz ürünü doğru dürüst kullanmamışken Ertesi gün kayar kapı camının tekerleği bozuldu. Servis gelip tekerleği değiştirdi. Geçtiğimiz ay kayar kapı tekerleklerinden birisi tekrar bozuldu. Ka...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

07.11.2021 tarihinde 15:02de Koçtaş Emaar'da yaptığım alışverişte rafta ürünün hemen altında gördüğüm fiyat ile fişteki fiyatın farklı olması üzerine müşteri hizmetlerine gidip durumu anlattım. Telefonda reyon görevlisiyle konuşan müşteri hizmetleri görevlisi, fiyat etiketinin yandaki ürüne ait oldu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Koçtaş Mavişehir İzmir Mağazası satış temsilcisi tarafından zaten malı buradan alacak olmama rağmen sırf satış amaçlı yanlış yönlendirildim. Malı mağazada olmasına rağmen internet alışverişine yönlendirip buradan mağaza içinden satın alım yaptı. Kargo ile göndereceğini söyledi. Ancak 15 gün sonra ev...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Koçtaş mağazası satın aldığım ürünü Horoz Lojistik adlı firmaya teslimini yaptıktan sonra firma ürünü kaybediyor. Lojistik firması ise kargo numarası olmasına rağmen ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylüyor. Koçtaş ise sadece izliyor. Müşteri hizmetlerini 1 aydır defalarca aramama rağmen tek ...