Koçtaş Eksik Ürün Gönderimi!

Tuncay Tuncay05 Mayıs 12:00

Corona nedeniyle Koçtaş mağazaları kapalı olduğu için ınternet sitesinden klozet aldım. Ürün elime geldiğinde kurulum için yetkili servis geldi. Ürünün eksik olduğunu söyledi. Kontrol ettiğimde ürünün rezervuar iç takım ve kapağı eksikti. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Bana eksik parçaları göndereceklerini ama 20 gününü bulabileceğini iade talebi oluşturmamın daha mantıklı olacağını söylediler. Bu sırada Koçtaş'lar tekrar mağaza olarak açılacağı için ürünü mağazadan alabileceğimi söylediler. Tamam dedim. İade sürecini başlattım ve pazartesi günü mağazaya gittim. Mağazada ürünün üzerinde internetteki gibi 999 TL yazıyordu. Almaya kalkınca ürünün 1250 TL olduğunu söylediler. Başka ürün alayım dedim. 899 TL etiketli ürün almaya kalkınca 1050 TL oldu. Kısacası Koçtaş'ın hatasından dolayı 999 TL'ye aldığım ürün iade ettiğim için 1250 TL oldu. Bu yüzden etiket fiyatı 899 TL olan başka ürün seçmeme rağmen 1050 TL'ye alabildim. Tabi bu süreçte saatlerce müşteri hizmetlerine bağlanma çabalarım. Ürünü 3 kat yukarı taşıyıp tekrar 3 kat aşağı indirme çabalarım. Kale müşteri hizmetlerine tekrar bağlanma çabalarım. Horoz Lojistik bağlanma çabalarım tam bir yılan hikayesine döndü.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Tuncay 05 Mayıs 12:12

Benim sorunum iade işlemimin tamamlanmaması değil. Kaldı ki iade işlemim tamamlanmadı. Kargo firmasını bekliyorum. Benim sorunum 999 TL'ye satın aldığım ürünü hatanızdan kaynaklı 1250 TL'ye almak zorunda kalmam ve yıpratan süreç

Koçtaş Logo Koçtaş 05 Mayıs 12:10

Merhaba Tuncay Bey, İade işleminiz tamamlanmış gözükmektedir. Tüm talep ve geri bildirimleriniz için bize 0850 209 50 50 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler