Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Zühre'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Koçtaş Eksik Parçalı Ürün Gönderimi

1009görüntüleme
Zühre
Zühre 13 Kasım 2021 16:06
Çözüldü Çözüldü
Zühre'nin Teşekkür Mesajı
“Şikayetimle ilgili erken çözümü bulup mağduriyetim giderildi.teşekkürler”

09.11.2021'de Balçova Mağazasından almış olduğumuz lavabolu banyo dolabım için 12.11.2021 tarihinde kurulum yapılacağı belirtilip başka hiçbir bildirim yapılmadı. 12.11.2021'de tüm gün beklememe rağmen montaj ekibi gelmedi ve telefonla mağazaya ulaştığımız da bir anlaşmazlık olduğu ve montajın 13.11.2021 cumartesi günü saat 09.00 -12.00 arasında yapılacağını, öncesinde bizim mevcut lavaboyu söktürmemiz gerektiği, dolabın kurulacağı yerin fayans olması gerektiği (montajdan bir gün önce) ve silikon temin etmemiz gerektiği gibi bilgiler verildi.

Ben tüketici olarak verilen tüm görevleri yapmama rağmen saat 14.30 da montaj ekibi kuruluma başladı ancak içinden parçaların eksik çıkmasından dolayı haliyle yarım bırakıp tutanak tutarak evden ayrıldı. Mağaza ile görüştüğümde eksik parçaların pazartesi temin edileceğini ama montajın için çarşamba günü gerçekleşeceği belirtildi. Şimdi soruyorum ;ben alışverşimde Koçtaş gibi kurumsal bir firmayı seçmekle hata mı yaptım acaba?

Madem gönderdiğiniz ürünü eksik gönderecektiniz bu katı kurallar neden, şimdi ne oldu eski lavabo söküldü ve ailecek 5 gün lavabosuz kaldık dağınıklık da çabası gerçekten çok ayıp. Ancak bu mağduriyetime rağmen eksik olan parçalar daha geç temin edilecekken pazartesi temin edilebilmesi için çaba gösteren H**Beye buradan teşekkürlerimi sunuyorum. İstisnalar kaideyi bozmuyor.

Koçtaş Logo
Koçtaş13 Kasım 2021 16:46

Merhaba Zühre Hanım, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

Zühre
Zühre25 Kasım 2021 14:15

Şikayetimle ilgili erken çözümü bulup mağduriyetim giderildi.teşekkürler

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Koçtaş 2,5 aydır hasarlı olarak gönderilen ürünün para iadesini yapmıyor! Viaport Mağazası’ndan aldığım gardırop kargo hasarlı geldi, montaj da satın almıştım. Kutuyu açınca hasarı görüp kurmadılar, depomuzda var tekrar gönderelim dediler, gelen ikinci ürün de hasarlı olduğu için onu da kuramadılar ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Sipariş No : 1019128573 İade Talep No : 7735705 29.10.2021 tarihinde Koçtaş Online'dan satın almış olduğum Gardırop'un montajı için 19.11.2021 tarihinde Beylikdüzü Mağazasından montaj ekibi gelmiştir. Montaj esnasında ürünün fabrikasyon hatalı olarak üretildiği ve eksik parça olduğu tutanağını tut...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bursa Koçtaş mağazasında ürün beğendim, İstanbul'daki aileme sürpriz olması için almak istedim. Bursa mağazadan alıp İstanbul'a teslimat yapılamayacağı söylendi. Satış görevlisi arkadaşın yardımıyla beraber ürünü internetten nakliye ve ücretli montaj hizmetiyle beraber ödeme yapıp satın aldım. Buray...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Koçtaş'tan 5000 TL değerinde alışveriş yaptık montaj ücretini de ödedik ve bize mağazadan hemen yarın montajınız yapılacak diye söylendi ürünlerimiz geldi ve Koçtaş'ı aradık randevu oluşturmanız lazım diye 1 hafta sonraya randevu verildi. Bugün sabahtan akşama kadar evdeydim gelen giden olmadı araya...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

02.01.2022 tarihinde Konya Koçtaş mağazasından stokta mevcut olduğu söylenerek asos marka mutfak masası seti satışı tarafıma yapıldı 03.02.2022 tarihinde tarafıma ürünün stokta olmadığı ve bu yüzden en yakın Koçtaş mağazasından para iadesinin yapılacağı yönünde mesaj geldi Koçtaş mağazasından. Firma...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

20 Kasım 2021 tarihinde Koçtaş Cevahir mağazasından aldığım dolabın hala tek parça halinde kurulumu tamamlanamadı. 25 Kasım da yapılan ilk kurulumda 4 parçanın hasarlı olduğu tespit edilip yedek parça istendi. Daha sonrasında yedek parçaların gelmesi ile 10 Aralıkta tekrar kuruluma gelinildi. Bu kur...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Aralık 2021 21:38

20.11.2021 tarihinde İzmir Balçova mağazasından aldığım ankastre setin fatura bilgisini vermeme rağmen nihai müşteri olarak fatura kesilmiş, düzeltilmesi için defalarca çözüm merkezi ile görüşüp notlarını aldılar fakat 1 ayın sonunda bana ulaşıp fatura unvanı değiştirebilmemiz için ürünün fiyatı zam...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Aralık 2021 10:44

21/12/2021 tarihinde 16:00 - 16:30 saatleri arasında Koçtaş Şişli Mağazanızdan ürün alış verişi yapıp onaylatırken rafların üstünden yapılan montaj esnasından düşen boya kutuları yüzünden üstümdeki bütün kıyafetlerim boya (kimyasal madde) oldu ve kullanılmaz hale geldi. Bu esnada ne işçi güvenliği n...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Aralık 2021 11:08

20.12.21 tarihinde Brandium Koçtaş mağazasından Beko marka kombi aldım. Koçtaş yetkilileri, nakliye ve montaj için yetkili servisi yönlendireceklerini belirttiler. 21.12.21 tarihinde ekip gelerek kombinin montajını gerçekleştirdi. Fakat daha sonradan gelen ekibin Beko ile alakası olmadığını Beko müş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Aralık 2021 14:00

20 Aralık 2021 tarihinde Cevahir AVM içinde bulunan mağazaya gittik murat bey sebebiyle ürün alımını yapamadık. Fatura istedik bilgileri almadı kasada sorun çıktı montaj istemiyoruz dedik montaj ücreti girmiş 2 kere kasaya git gel uğraştık ve sonuç olarak sistem kapandı yarın tekrar gelin dedi şaka ...

Devamını oku