Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Esma'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız 1

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Koçtaş Dekorex Gardırop İadesi

953görüntüleme
Esma
Esma 29 Aralık 2020 00:23

İnternetten Gardırop ® sipariş ettim 29 Ekimde. Dolap ® geldi montaj için destek hattını aradım ilk önce internetten almanız gerekiyordu dendi sonra yakınımda ki bayinin yanı Emaar Koçtaş'ın numarasını verdiler. Aradığımda montaj hizmeti alabilmek için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Böyle bir saçmalık olamaz internetten aldığım ürünün işlemi için bayiye gitmem gerekiyorsa neden online satın aldım? Gardırobu direk bayiden alırdım. Neyse kendim gidemediğim için kuzenim gitti sonra işte şu gün gelinecek gelmeden önce arayacaklar dendi bir gün önce mesaj gelecek dendi. Hiç biri olmadan sabahın 9unda kapımda Koçtaş montaj ekibiyle uyandım. Adamlar kurdu dolabı giderken çöpleri de götürdüler. Odaya bir girdim dolap leş. Her yeri pislik içinde bir kısmı çizik bazı yerlerinde delikler var falan. Sonra Koçtaş'ı aradım dedim dolabı iade etmek istiyorum. Kurulan dolap iade edilemez dediler hatalı parçaları değiştireceğiz dediler. Sonra eşim tekrar izah etti fotoğraf istediler yolladık. Sonra - yani birkaç hafta sonra çünkü her adım bir hafta da gelişti - dolabın iadesinin yapılacağını fakat demonte edilmesi ve kartonlaması gerektiğini söylediler. Montajını kendim yapmadığım ürünün demontesini nasıl yapacağım? Kartonları montajı yapan ustalar tarafından götürüldü ayrıca neye paketleyeceğim? Bu şekilde izah ettim telefonda yine iki hafta ses çıkmadı sonra tekrar tekrar aradıktan sonra baktım demonte yapamıyoruz dediler kendim ayarladım demonte oldu ürünler. Montaj hizmetinin de iadesini istiyorum dedim size geri dönüş sağlanacak dendi. Emaar 'dan aradılar benim cep no da öyle bir işlem yokmuş fatura var mı dediler. Ben bir bulayım onu siz daha sonra tekrar arayın dedim aramadılar. Koçtaş'ı arıyorum her gün iadenin alınmasıyla ilgili. Başta iade talebinde bulunduğum için ve bunun üzerinden haftalar geçtiği için iade kodunun geçerli olmayabileceğini söylediler araştırıp bana geri döneceklerdi. Hızlandırmak için lojistik firmasını (horoz) kendiniz arayabilirsiniz dediler ki aradım tabi ki de aktif değildi iade kodu. Koçtaş'tan geri dönen olmadı. Bugün başka bir lojistik firması gelmiş iadeniz varmış onu alacağız dediler. Ne iadesi hangi firma diye sordum adamlar 3 telefon görüşmesi sonrası hala öğrenemediler. Koçtaş iadem var ama bunun Horoz Lojistik ® tarafından alınacağını söylediler bana dedim. Neyse sonra bir telefon geldi biz gidiyoruz Horoz Lojistik gelecekmiş gardırobu almaya dediler. Artık gerçekten sinirlerim bozuldu! Bir daha asla almam Koçtaş'tan bir şey!

Koçtaş Logo
Koçtaş29 Aralık 2020 09:25

Merhaba Esma Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Gaye
Gaye01 Şubat 10:48
 

Koçtaş'tan dolap alacaktım iyi ki şikayetinizi gördüm. Bulaşılmaz bunlara

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler