Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Koçtaş Cevahir Hatalı Ürün İadesine Dönüş Yapmıyor

593görüntüleme
Gokce
Gokce 10 Şubat 11:46

Birkaç ay önce Cevahir Koçtaş'ta Adore ® marka bir ayakkabılık satın aldım. Ürünleri kurmak için paketi açtığımda ürünlerin eksik olduğunu gördüm ve birkaç gün süren uzun görüşmelerin ardından tekrar mağazaya giderek eksik ürünü almak gerekti. Bunun ardından ürünü kurdum ancak çok az kullanılan bir ayakkabılık olmasına rağmen (3 ayda 5 kere çekmecesini açmışımdır) 2 tane çekmece kapağında yer alan aparatlar kırıldı ve çekmece kapakları düştü. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 2 yıl garantili olduğunu söyleyip mağazaya yönlendirdiler. Mağazada görüştüğüm kişi ise önce bu durumun ancak bir para karşılığı düzeltilebileceğini iletti ancak 2 yıl garantili olan ürüne karşılık neden ücret ödemeliyim dediğimde ise çünkü kurulumu siz yapmışsınız bilgisini verdi. Satış sırasında ne satış ekiplerinin ne de kasadan, ürünün kurulumunu biz yaptığımız durumda garantiden düşeceği bilgisinin verilmediği ve bu durumu kabul etmediğimi ileterek mağaza müdürü ile görüşmek istedim. Mağaza müdürünün pazartesiye kadar olmadığını sonra aramam gerektiğini söyledi. Konuyu şimdi çözmek istediğimi belirttiğimde ve parça değişimi de olsa aynı şeyin yaşanacağının büyük olasılık olduğunu belirttiğimde ise aaa Adore yetkilisi mağazada ben sizi onunla görüştüreyim dedi. Sizi mutlaka birazdan arayacağız deyip geri aramadılar. Ben 1 saat sonra mağazayı aradığımda ise yetkili kişilere ulaşamadım. Konunun bir an önce çözüme kavuşmasını diliyorum.

Koçtaş Logo
Koçtaş10 Şubat 12:05

Merhaba Gokce Hanım, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

07,10,2021 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 2 adet plastik katlanır sehpa siparişi verdim. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen; hâlâ, hazırlanıyor aşamasında görünen siparişim için şikayet kaydı oluşturdum. Oluşturduğum bu kayda mağaza tarafından dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 12.10.2021 tari...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Koçtaş online web sitesinden "Blooma Geçmeli Ahşap Bahçe Yer Karosu 50x50 cm" ürününden satın aldım. Sipariş numarası "1a1018497918". Satın alma yaparken kargo beklemek istemediğim için "mağazadan ücretsiz teslim al - 2 saatte hızlı teslim alınabilir" kısmını seçerek Bursa'da da ikamet ettiğim için ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Koçtaş internetten 17.09.2021 18:41 tarihinde Tekirdağ Şarköy mağaza teslim metal dikkat köpek var tabelası aldım ürün kartona basılmış ürün geldi yanlış ürün iade alın diyorum mağaza iade almıyor sitesinde iade oluşturamıyorum aldığınız mağazaya iade edin diyor müşteri hizmetlerini kaç kere aradım ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Koçtaş Kayseri Optima Mağazasından duş kolonu yönlendiricisi aldım. Bu ürünün raftaki fiyatı 56.99 TL iken kasada benden 69.99 TL tahsil edildi. Fişte bu durumu fark edince reyona gidip kontrol ettim. Reyondaki fiyat 56.99'du. Müşteri hizmetlerine gidip durumu anlattım. Reyondaki fiyattan ürünü verm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

28.01.2020 de Koçtaş mağazasından 1000****63 teknesiz 90*90 duşakabin aldık. Ve ürün dün patlamış şekilde buldum bir kapısı. Ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana satıcıyla iletişim kurmamı istediler. Satıcı bunu ücret karşılığı almamı istedi garanti kapsamına girmediğini dile getirdiler. Ve tekra...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

29.09.2021 saat 17:51 tarihinde Koçtaş Kartal şubesinden Evissa mobilya Lego portmanto aldım. Eve getirdiğimde içinden kurulum kılavuzu çıkmadı. 1 kere müşteri hizmetlerini 3 kere de mağazayı arayarak sonunda telefonuma gönderdiler. Parçaların üzerinde herhangi numaralandırma vs olmadığı için kurulu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Koçtaş Ankamall mağazasından 14.09.2021 tarihinde 2 adet kitaplık ve 1 adet gardırop satın aldık. Ürünlerin teslim ve montajının 21 Eylül Salı günü yapılacağı söylendi. Salı günü montaj için gelindiğinde kitaplığın 1 tanesi eksikti ve gardrobun suntası defoluydu. Sunta için tutanak tutuldu ve yeni s...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

www.koctas.com.tr sitesinden 18.09.2021 tarihinde mağaza teslim bir adet Dolap İçi Çöp Kutusu sipariş verdim. Ancak Şubeden (2 saatte teslim yazmasına rağmen) ürünün olmaması nedeniyle iptal ettim. Ancak İptal etmeme rağmen ürün ücreti hesabına geçmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görü...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Bankara Koçtaş mağazasından maalesef satıcının tavsiyesine kanıp Koçtaş' ın markası olan Erbauher 650w matkap satın aldım. 1 ay sonra 4. Kullanımımda duvar delerken matkap bir anda durdu. Ankara Bağlıca Koçtaş Fix mağazasına 03.09.2021 tarihinde matkapla beraber gittim ve ürünün servise gönderilmesi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Eylül 10:12

Koçtaş online mağazasından Konya Koçtaş teslimatlı a1018****24 numaralı siparişim 14 Eylül itibariyle mağazaya teslim edilmiş olarak gözükmektedir. Mağazaya gittiğimde ürünün hasarlı olduğu ve geri gönderildiği söylendi. Bende iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri ürünün iade edilmediğini bildi...

  • profile
1 Destekçi