Mehmet Koçtaş Bergama Mağazası Elektrikli Testere Çözümsüzlüğü
Merhaba Müge Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Değerli tüketiciler; Koçtaş, sırf prosedür yerine gelsin diye, biz bir şey yapamayacağımızı size bildirmek için size telefon ediyoruz diyerek 11.1.2023 tarihinde 18:50de telefon etmiş bulunmaktadır. Konuyu çözmek şöyle dursun, şu an sakin sakin işimi yaparken telefonu kapattığımda ne kadar gereksiz yere gerildiğimi fark ettim. Aynı şeyi tekrar tekrar söyleyerek 'bir şey yapamıyoruz' u tarafıma söylemiştir. Ürün de mağazada yarım yamalak, göndermiş oldukları zincirsiz hali ile durmaktadır. Elektrikli testereyi Koçtaş'tan alırsak ve sorun yaşarsak ne olur diye bir düşünceniz var ise; sonuç bir şey yapamayacakları gerçeğini prosedür gereği tarafınıza bildirmek olacaktır. Herkesin bilgisine olsun...
Firma hala ürünümüz ile ilgili gelip teslim alabilirsiniz, eksik parçalarını da getirdik bile dememiştir. Ürünün en azından eksik parçalarını bir araya firmanın getirip bize ulaşması gerekirdi. Resmen ürün mağazada kaldı ve kim bilir ne halde duruyor. Biz tüketici olarak çok mağdur olduk, Koçtaş yetkilileri asla konuyla ilgili bize yardımcı olmadı.
Koçtaş Bergama Mağazasından 26.10.2022 tarihinde benzinli testere satın almıştık. Motor arızası yaşandığı için 28.11.2022 tarihinde servise teslim ettik, 29.12.2022 tarihinde içinde zinciri eksik bir şekilde ve maliyeti yüksek olduğu gerekçesiyle motor arızası giderilmeden 2 yıllık garanti süreci içindeki cihazı geri vermek istediler. Motorun eksik parçaları olduğu için bırakıp çıkmak zorunda kaldık.
Bergama Mağaza yetkilileri ile irtibata geçtiğimizde ise ellerinden bir şey gelmediğini söylediler.
Paranızın karşılığını alamadığınız gibi dert tasa sahibi de oluyorsunuz, biz ailece kurumsallık güvencesi altında alışveriş yapmak isterken çözümsüzlükler içinde kaldık.
Koçtaş mağazalarından elektrikli testere almak isteyenlerin bilgisine olsun.
Koçtaş Bergama Mağazasından 26.10.2022 tarihinde benzinli testere satın almıştık. Motor arızası yaşandığı için 28.11.2022 tarihinde servise teslim ettik, 29.12.2022 tarihinde içinde zinciri eksik bir şekilde ve maliyeti yüksek olduğu gerekçesiyle motor arızası giderilmeden 2 yıllık garanti süreci içindeki cihazı geri vermek istediler. Motorun eksik parçaları olduğu için bırakıp çıkmak zorunda kaldık. Ve parçaların eksikliği ile ilgili de hiçbir geri dönüş olmadı. Mağaza yetkilileri eksik getirdikleri, kendi yarım bıraktıkları işi düzeltme gereği bile duymadılar.
Bergama Mağaza yetkilileri ile irtibata geçtiğimizde ise ellerinden bir şey gelmediğini söylediler.
Tüm bunlarla beraber mağaza ürünümüzün kendileri tarafından bize teslim edilmeyen parçaları ile ilgili ne bizimle iletişime geçtiler ne de konuyu çözebildiler. Keşke mahalle satıcısından alsaydık ürünü, insanlar en azından ilgilenirlerdi. Kurumsal marka güvencesi bu şekilde sonuç vermemelidir bakıldığında...
Sonuç olarak elimizde ne ürün var ne de konuyla ilgili bize çözüm sunan bir yetkili, olan bizim benzinli testereye oldu.