Koçtaş 40 Gündür Kıyafetlerim Yerde

Koçtaş uygulaması üzerinden internetten sunroyal marka sahra modeli sipariş numarası 1030198675 olan bir gardırop satın aldım. 17.04.2023 tarihinde. 1 hafta sonra arayıp ürünle ilgili bilgi almak istedim. Misafir girişli işlem yaptığım için sipariş numaramı bilmediğimi söyledim alışverişi yaparken telefon numarası adres mail adresi hepsini vermiştim zaten bunlardan hiçbirine siparişle ilgili bir bilgi gelmedi. Ürünü aldığımı ispatlamak için dekont yolladım mail attım derken siparişimiz bulundu. Siparişten 8 gün sonra25.04.2023 Horoz Lojistik ® firmasından siparişiniz alındı diye mesaj geldi bu tarihten tam 15 gün sonra bu süreçte elli kere arardık ama kimseye ulaşamadık ürünümüzü sormak için10.05.2023 tarihinde Koçtaş'ı tekrar aradığımızda ürününüz iade olmuş dediler sonra bir numara verdiler internette olmayan Horoz Lojistik'e ait ne hikmetse hemen ulaştık iade olan siparişimize. Aradık telefon kapalıydı Koçtaş'ı arayıp size ulaşmasını söyledik talebimiz ret edildi dedi lojistik firması. Koçtaş'la tekrar iletişime geçtim. (bu süreçte ürün 1500 TL zamlandı.) Tekrar ürünü göndermelerini 1 aydır kıyafetlerimizi yerlerde beklediğini söyledim. İade süreci gerçekleşince tekrar ürünü alabileceğimi söylediler. Aradaki fark ne olacak dediğimde yetkili birimdeki arkadaşlar sizi arayıp bilgi verecek dediler. Arayan soran yok tabi yine biz arıyoruz, görüştüğüm temsilcilerine bir tanesi aradaki fark size kupon olarak yatacak kupon kodunu girip iade olan tutarı tekrar yatırıp ürünü aynı fiyat tan alabileceksiniz dedi. İşlemlerin hızlandırılmasını rica ettik. Ne para yattı geriye hesabımıza ne arayan ne soran tekrar aradım bugün 25.05.2023 tarihinde. Hesabıma 190 TL kupon tanımlanmış (aldığım fiyatla yeni fiyat arasındaki fark 1400 TL ) eee bu farkı siz ödeyecektiniz ben aynı fiyatta ürünü alacaktım dediğimde böyle bir şey görüntüleyemiyorum, sadece. 190 TL tanımlanmış deyince arkadaşlar görüşme kayıtlarında var siz böyle söylediniz dedim. Kayıt altında ya görüşmeler geri dönüp kontrolü yapılmasını istiyoruz dedim. Alaycı bir tavır ile kontrol edilse ne olacak ki arkadaş yanlış bilgi vermiş deyip kapatırız konuyu dedi. Bugün itibariyle ne paramı geri yatırdılar ne de bu mağduriyeti çözmek için en ufak bir uğraş sergilediler. Benim bu süreçten anladığım şey aradaki fiyat farkı sebebiyle ürünü gelmeden geri çektiler şimdi pahalı fiyattan alırsan al diyorlar 190 TL de sus payı verdiler.